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Cursos en español / EUR

Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio

Precio regular: 350€

Precio especial: 40€

Matrícula Abierta

  • 20h
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Matrícula online
Centro
EMPRENDE BUSINESS SCHOOL
Población
Valencia
Dirección
JUAN DE JUANES 46001 ver en google maps
Contacto
BECAS@EMPRENDEBS.COM
www.emprendebs.com
Mapa
Descripción
EMPRENDE BUSINESS SCHOOL nace con el firme propósito de ofrecer soluciones de capacitación en muy diversos ámbitos y siempre mediante la aplicación de las nuevas tecnologías. Por tanto, el objetivo de la plataforma de enseñanza es dotar al alumno con las destrezas y habilidades indispensables para fomentar su desarrollo y recalificación profesional, en aquellos sectores que presentan un mayor auge y proyección en el mercado laboral de hoy día. Por lo demás, esta entidad confecciona e implementa programas de instrucción destinados tanto a particulares como también a empresas, ofreciendo además la posibilidad de gestionar la formación bonificada mediante los créditos formativos concedidos a empresas. Asimismo, la nutrida oferta de formación se reparte entre una serie de ramas profesionales, tales como: idiomas, informática, ofimática, administración y dirección empresarial, marketing, internet, calidad y medio ambiente, hostelería, alimentación, sociosanitario, educación, comercio, artes gráficas, y un sinfín más de campos laborales y certificaciones profesionales. Teniendo como sede física, Emprende business school articula sus acciones formativas a través de las modalidades docentes presencial, on-line y a distancia. Adicionalmente, este centro permite cursar las distintas propuestas educativas de un modo flexible, ajustándose siempre los programas a los horarios y ritmos de aprendizaje de cada persona. Además, el alumno contará con un seguimiento y atención personalizada a lo largo de todo su proceso de formación.

Ventajas

  • Al finalizar la formación, si eres de España, accederás a una bolsa de trabajo del centro
  • Al ser una formación online, podrás organizar tu tiempo como desees, sin horarios fijos
  • Al terminar la formación recibirás un diploma acreditativo.

Detalles

Dirigido a personas relacionadas con empresas y organizaciones de servicios que deseen profundizar en los aspectos que determinan la calidad que los clientes suelen apreciar en este tipo de organizaciones, bajo el enfoque de la Norma ISO 9001:2008. En la actualidad y en nuestro país, los servicios suponen más del 60 % de las actividades empresariales, porcentaje que tiende a incrementarse, así como el de los puestos de trabajo creados últimamente en este tipo de actividades, que ya supera el 80 % del total. La tendencia al incremento de estos porcentajes la señala el hecho de que en E.E.U.U. ya se encuentran en el 75 % y en el 90 % respectivamente. Tradicionalmente se ha considerado que la filosofía y las técnicas de calidad eran aplicables solamente a las empresas industriales. Ello es debido a una cierta deformación profesional que tiene su origen en que la calidad, desde el punto de vista científico, se empezó a desarrollar como Control estadístico del proceso en industrias de producción en serie. Pero desde siempre han existido empresas de servicios que se han diferenciado de la competencia por una mejor política de servicio y ello les ha llevado a conseguir una posición de liderazgo en el mercado. Con este curso, descubrirá sorprendentes parámetros a través de los cuales sus clientes valoran, día a día, el servicio prestado por su organización.

  1 La empresa de Servicios   1.1 Introducción   1.2 El cliente invisible   1.3 Características del servicio   1.4 Importancia del cliente   1.5 Expectativas del cliente   1.6 Superación de las expectativas   1.7 El comportamiento heroico   2 Definición de Servicio   2.1 Qué es el servicio al cliente   2.2 El contacto con el producto   2.3 El contacto con los documentos   3 El contacto personal   3.1 La actitud del empleado   3.2 El aspecto exterior   3.3 Señas de identificación   3.4 Aspecto del entorno   3.5 Forma de expresión   3.6 La comunicación   3.7 El leguaje técnico   3.8 Lenguaje gestual   3.9 La honradez   3.10 Distribución del tiempo   3.11 Aspectos de organización   3.12 Atención telefónica   3.13 Atención a las reclamaciones   4 Programas de actuación   4.1 Desarrollo de un programa   4.2 Sistemas ISO 9000 en empresas de servicio   4.3 Auditorías internas de la Calidad   5 Medidas de la calidad de servicio   5.1 Indicadores de calidad   5.2 Medida de la calidad de servicio por el cliente   5.3 Indicadores de percepción de calidad   5.4 Medida de la calidad de servicio por la empresa   5.5 El análisis de riesgos y control de puntos críticos   6 La excelencia en el Servicio   6.1 Superación de las expectativas del cliente   6.2 Factores que influyen en las expectativas   6.3 La eficacia   6.4 La búsqueda de un mundo nuevo   6.5 El libro de estilo del servicio al cliente   6.6 Características de las organizaciones excelentes   7 Anexos   7.1 Anexo I   7.2 Anexo II   7.3 Cuestionario: Cuestionario final Sistema de Gestión de Calidad en Organizaciones y Servicios

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un acceso al Curso Online de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio por el cupón adquirido.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. El alumno debe ponerse en contacto con el centro enviando un mail donde figure el nombre completo, DNI, email y nombre del curso al email BECAS@EMPRENDEBS.COM

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