SOCIAL SELLING Y CUSTOMER JOURNEY
Curso
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
-
Horas lectivas
30h
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Duración
5 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
1. Definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, en la actual situación de cambios profundos, innovando en productos y servicios digitales.
2. Aplicar los principios, herramientas y operativas Customer Experience para llevar al cliente al centro de la compañía.
3. Adquirir el conocimiento y las habilidades necesarias para saber gestionar la Experiencia de Cliente en cualquier organización.
4. Dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Community manager
- Redes sociales
- Customer journey
- Experiencia de cliente
- Buyer Persona
- Tendencias
- E-commerce
- Negocio en la red
- Comercio electrónico
- Medios de pago
Temario
1. SOCIAL MEDIA STRATEGY
1.1. ¿Qué es un Community Manager?
1.2. Tareas y funciones del Community Manager
1.3. Metas del Community Manager
1.4. Habilidades y aptitudes en la gestión de redes sociales
1.5. Casos de éxito en gestión de redes sociales
2. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA
2.1. Introducción al customer journey
2.2. Fases de la experiencia de cliente
2.3. Propuestas de mejora
2.4. Herramientas para crear un Customer Journey
2.5. Tendencias
2.6. Introducción al buyer persona
2.7. Cómo crear tu Buyer Persona
2.8. Herramientas
3. ECOMMERCE Y MEDIOS DE PAGO DIGITALES
3.1. Concepto
3.2. Modelos de negocio en la red
3.3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
3.4. Tipos de comercio electrónico
3.5. Relación con el cliente-proveedor
3.6. El proceso de compra
3.7. Comercio electrónico según el medio utilizado
3.8. Introducción a los medios de pago
3.9. Datos
3.10. Agentes
3.11. Sistemas de pago
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