Manejo de conflictos (Programa en Línea)

Comprender el concepto básico de conflicto e identificar las situaciones más comunes que se pueden presentar, así como la forma en cómo surge el conflicto y su impacto en las organizaciones.

Identificar los elementos básicos para el manejo de conflictos con clientes difíciles, con el fin de enfrentarlos de una manera positiva, cuidando la imagen profesional así como la imagen del área y de la empresa.

Distinguir las razones, los aspectos positivos y negativos de un conflicto laboral.

Identificar las habilidades para el manejo efectivo de los conflictos en la organización.

Reconocer la importancia de la retroalimentación como una herramienta que evita los conflictos laborales innecesarios.

El Tecnológico de Monterrey figura en el top de las mejores universidades privadas del mundo, según el QS World University Ranking; mientras que la EGADE Business School es considerada la mejor escuela de negocios en México y Latinoamérica.

De acuerdo con Quacquerelli Symonds University Rankings, es la mejor universidad privada en México y en opinión de los empleadores, la universidad número uno de México, colocándose al mismo nivel de University of Michigan, Boston University y Duke University.

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