Técnicas de Resolución de Conflictos a Través del Canal Telefónico
Curso
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
5h
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Duración
1 Mes
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Mantén el enfoque en la búsqueda de soluciones mutuamente beneficiosas para todas las partes en una situación conflictiva. Resolver situaciones conflictivas a través del canal telefónico presenta una serie de dificultades añadidas, como por ejemplo la falta de comunicación no verbal. Por esta razón, son fundamentales las técnicas de resolución de conflictos a través del canal telefónico. Así, la empatía, la paciencia y la disposición para trabajar juntos son elementos clave para la resolución de conflictos por teléfono.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Los objetivos de la píldora son los siguientes: Identificar situaciones de conflicto. Afrontar de manera correcta los conflictos con clientes. Conocer y aplicar las técnicas y habilidades necesarias para atender quejas y reclamaciones.
La píldora está dirigida a todas aquellas personas interesadas en aprender que son y como usar estas habilidades de comunicación y relaciones interpersonales que juegan un papel importante en la interacción efectiva con los demás.
Título Final Acreditativo
Píldora formativa de 5 horas lectivas. Dispondrá de 1 mes para finalizar la píldora. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso. Título acreditativo al finalizar la píldora formativa. Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles. Modalidad 100% online. Recibirá las claves de acceso de la Píldora Formativa a la plataforma en 24 horas laborables.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
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Materias
- Resolución de conflictos
- Técnicas de resolución
- La gestión del conflicto
- Estilos de comunicación
- ¿Cómo identificar el conflicto
Temario
EL CONFLICTO
- 1.1 ¿Cómo identificar el conflicto?
- 1.2 Tipos de conflicto
- 1.3 El proceso interno de los conflictos
COMUNICACIÓN Y CONFLICTO
- 2.1 Estilos de comunicación
- 2.2 Nudos en la comunicación
LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
- 3.1 El proceso de atención de quejas y reclamaciones
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