Formación para la implantación de negocio electrónico

Formación para la implantación de negocio electrónico Índice 1 Introducción al Comercio Electrónico 1.1 Definición 1.2 La situación actual 1.3 Comercio electrónico vs comercio tradicional 1.4 Pros y contras del comercio electrónico 1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico 2 La cadena de valor en el comercio electrónico 2.1 Definición 2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor 2.3 Herramientas para el intercambio de información 2.4 Cadena de valor electrónica 2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico 3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico 3.1 ISP 3.2 Estructuras 3.3 Contenidos 3.4 Distribución 3.5 Otros servicios para intercambiar información 3.6 Descarga de archivos FTP 3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico 4 El comercio electrónico entre empresas B2B 4.1 Introducción 4.2 Mercados B2B 4.3 Pasos básicos de la transacción comercial 4.4 Ejemplos de mercado B2B en España 4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B 4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B 5 El comercio electrónico empresa-cliente B2C 5.1 Introduccion 5.2 Mercados B2C 5.3 Crear una tienda virtual 5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente (B2C) 6 Ecomercio al servicio de la gestión empresarial 6.1 Introducción 6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas 6.3 Gestión en los diferentes departamentos 6.4 Cuestionario: El comercio electrónico al servicio de la gestión empresarial 7 Técnicas de marketing en Internet 7.1 Introducción 7.2 Planificación del e-marketing 7.3 Técnicas para la personalización 7.4 Técnicas para la publicidad 7.5 Técnicas para la fidelización 7.6 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet 8 Atención al cliente 8.1 Introducción 8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra 8.3 Atención al cliente en la etapa de compra 8.4 Atención al cliente - Servicio posventa 8.5 Ejemplo de atención al cliente 8.6 Cuestionario: Atención al cliente 9 Seguridad en las transacciones 9.1 Introducción 9.2 Protocolo SSL - Secure Socket Layer 9.3 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction 9.4 Criptografía 9.5 Otros sistemas de protección 9.6 Cuestionario: Seguridad en las transacciones 10 Medios de pago y procesos de cobro 10.1 Introducción 10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual 10.3 Pago directo con tarjeta 10.4 Dinero eletrónico o eCash 10.5 Cybercash 10.6 Millicent 10.7 Otras formas de pago 10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro. 11 Logística y distribución 11.1 Introducción 11.2 Nuevos servicios 11.3 Cuestionario: Logística y distribución 12 Consideraciones jurídicas y legales 12.1 Introducción 12.2 Ley de protección de datos de carácter personal 12.3 Legislación sobre propiedad intelectual 12.4 Contratación electrónica - la LSSICE 12.5 La firma electrónica 12.6 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales 13 Caso práctico 13.1 Ejemplo de éxito 13.2 Dónde está la clave 13.3 Buena estrategia de marketing 14 Perspectiva para el comercio electrónico 14.1 Situación actual 14.2 Perspectivas 14.3 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico 15 Introducción a la gestión de librerías 15.1 Presentación 15.2 Usos y costumbres del libro en España 15.3 Perfil del futuro librero 15.4 Normas de identificación del libro ISBN 15.5 SINLI 15.6 Web´s de interés para libreros 15.7 Trastienda para devoluciones 15.8 Depósito en la librería 15.9 La informática en la librería 15.10 Cuestionario: Introducción a la gestión de librerías 16 Manejo y características de Geslib Plus 16.1 Características principales 16.2 Altas Mantenimiento 16.3 Motor de búsqueda 16.4 Generador de lotes 16.5 Estadísticas 16.6 Listados 16.7 Conexión con otros programas 16.8 Asistencia técnica 16.9 Cuestionario: Manejo y características de Geslib Plus 17 Procesos principales 17.1 Ventas.Clientes 17.2 Compras. Proveedores 17.3 Almacenes. Devoluciones 17.4 Cuestionario: Procesos principales 18 Comunicación con el exterior 18.1 Control de stock 18.2 Tiendas virtuales 18.3 Cegal en red 18.4 Cuestionario: Comunicación con el exterior



Metodología

Manejo de los cursos.
La plataforma posee una única área de estudio, desde la cual se podrá acceder a todos los contenidos del curso a través de los botones creados para ello, y a la botonera dedicada a la comunicación entre alumnos y tutores (correo electrónico, foro de debate, chat, tablón de anuncios, etc.). La plataforma es de fácil e intuitivo manejo, pero en caso de duda, encontrará una ayuda que le explicará el uso de cada una de sus herramientas.
El temario de los cursos se encuentra dividido en lecciones, y éstas en apartados. De esta forma se pretende facilitar la organización del alumno y la progresión en el trabajo. A medida que el alumno avanza en el curso, deberá resolver: cuestionarios, prácticas, simulaciones prácticas, simulaciones, etc; y visualizará las cámaras y los vídeos reales que irán apareciendo en los apartados. Cada tema tiene como último apartado un cuestionario de corrección on line, que servirá a los alumnos para afianzar los conocimientos adquiridos durante su estudio, y al profesor, para evaluar el nivel de conocimientos de la materia.
Nuestros cursos son eminentemente prácticos: el objetivo principal de los mismos es que cada alumno utilice con eficacia y provecho, en cualquier entorno de aplicación, los conocimientos adquiridos a lo largo de todo el curso.


Requisitos técnicos.
Los requerimientos técnicos son los siguientes: Componentes
Mínimo Requerido
Recomendado
Procesador
Pentium 200 MHz
Pentium II ó superior
Memoria
64 MB
64 MB ó superior
Modem
56 Kbps modem
56 Kbps modem ó RDSI
Audio
16-bit sound card
16-bit sound card
Video
16-bits color display
16-bit color display
Resolución Pantalla
800 x 600
1024 x 768
Software
Windows 95; Explorador de Internet como Microsoft Internet Explorer 4.01 ó Netscape Navigator 4.0 ó superior
Windows 98 ó Windows NT 4.0 con Service Pack 3; Explorador de Internet como Microsoft Internet Explorer 4.01 ó Netscape Navigator 4.0 ó superior

Herramientas necesarias.
Para ver correctamente los contenidos multimedia de la plataforma, es imprescindible tener instalado los siguientes software (es muy probable que ya los tenga en su PC, con lo que antes es mejor que se cerciore si dispone de ellos o no):
- Prácticas: para los ejercicios es necesario el software Acrobat Reader, puesto que las prácticas las encontramos en formato .pdf.
- Simulaciones/Cámaras: es imprescindible tener instalado el plug-in de Macromedia Flash.
- Vídeos Reales: será preciso disponer del software Real Player.


Tutor Personal.
Cada curso dispone de un tutor personal al que los alumnos pueden realizar todas sus consultas. Se trata de profesores especializados en cada materia, que atenderán y responderán rápidamente a sus preguntas. Para ello, el alumno cuenta con herramientas como son: el correo electrónico, el foro y el chat, mediante las cuales se pondrá en contacto con su tutor o sus compañeros de curso.
Se podrán enviar por correo electrónico los ejercicios realizados por el alumno para su revisión posterior por parte del tutor. Al correo electrónico sólo se puede acceder desde el propio curso.