Fundamentos de comunicación con el cliente para la resolución de conflictos habituales (COMT079PO) (I5310P07-01)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
30h
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Inicio
Fechas a elegir
Este Curso COMT079PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS HABITUALES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT079PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS HABITUALES el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.
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- Info Psique Group Formacion.pdf
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Materias
- Tipología de clientes
- Comunicación con el cliente
- Resolución de conflictos
- Conflictos
- Comunicación oral
- Derechos del consumidor
- Conflicto
Temario
- El proceso de comunicación y sus elementos
- Elementos de gran relevancia en la comunicación oral
- Fases del proceso de comunicación
- El mensaje
- Filtros en el proceso
- La comprensión
- La escucha
- Proceso de la comunicación
- La comunicación verbal
- La comunicación no verbal
- Pérdidas de clientes
- Tipos de clientes
- ¿qué necesita el cliente?
- Calidad en la atención al cliente
- Atención al cliente dentro del mercado
- Entrevistas
- El consumidor
- Consejos para el consumidor
- Derechos del consumidor
- Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección
- ¿cómo ejercer los derechos del consumidor?
- Definición, efectos y causas del conflicto
- Cómo actuar ante un cliente difícil
- El valor de la argumentación
- Qué no se debe hacer con el cliente
- Desarrollo de habilidades individuales
- Orientaciones al tratamiento del conflicto
- La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos
- El argumento de resolución
- Proceso de resolución de conflicto
Información adicional
Fundamentos de comunicación con el cliente para la resolución de conflictos habituales (COMT079PO) (I5310P07-01)