Gestión de la Calidad

PROGRAMA:

* Sistema de gestión de la calidad

1. Requisitos generales
2. Requisitos de la documentación
* Image Generalidades
* Manual de la Calidad
* Control de los documentos
* Control de los requisitos

* Responsabilidad de la dirección

1. Compromiso de la dirección
2. Enfoque al cliente
3. Política de la calidad
4. Planificación
* Objetivos de la calidad
* Planificación del sistema de gestión de la calidad
5. Responsabilidad, autoridad y comunicación
* Responsabilidad y autoridad
* Representante de la dirección
* Comunicación interna
6. Revisión de la dirección
* Generalidades
* Información para la revisión
7. Resultados de la revisión

* Gestión de los recursos

1. Provisión de recursos
2. Recursos humanos
3. Infraestructura
4. Ambiente de Trabajo

* Prestación del servicio

1. Planificación de la prestación del servicio
2. Procesos relacionados con el cliente
* Determinación de los requisitos relacionados con el servicio
* Revisión de los requisitos relacionados con el servicio
3. Diseño y desarrollo
* Planificación del diseño y desarrollo
* Elementos de entrada para el diseño y desarrollo
* Resultados del diseño y desarrollo
* Verificación del diseño y desarrollo
* Control de los cambios del diseño y desarrollo
4. Compras
* Proceso de compras
* Información de las compras
* Verificación de los productos comprados
5. Prestación del servicio
* Control de la prestación del servicio
* Validación de los procesos de la prestación del servicio
* Identificación y trazabilidad
* Propiedad del cliente
* Preservación del cliente
* Preservación del producto
6. Control de los dispositivos de seguimiento y de medición

* Medición, análisis y mejora

1. Generalidades
2. Seguimiento y medición
* Satisfacción del cliente
* Auditoria interna
* Seguimiento y medición de los procesos
* Seguimiento y medición del servicio
3. Control del producto no conforme
4. Análisis de datos

* Mejora

1. Mejora continua
2. Acción correctiva y preventiva