Máster en gestión de calidad (ISO 9001/2015)

ESPECIALISTA EN GESTIÓN Y AUDITORÍA DE LA CALIDAD

INTRODUCCIÓN

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE CALIDAD

1. Garantía de calidad

2. Control de calidad

3. Gestión de la calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD PARA LAS EMPRESAS

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COSTES DE CALIDAD

1. Costes de prevención

2. Costes de evaluación

3. Costes de errores internos

4. Costes de errores externos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. AUTORES DE REFERENCIA

1. William Edwards Deming

2. Kaoru Ishikawa

3. Philip B. Crosby

4. Joseph M. Juran

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CALIDAD TOTAL

1. Principios básicos

• Orientación hacia los resultados

• Orientación al cliente

• Liderazgo y coherencia en los objetivos

• Gestión por procesos y hechos

• Desarrollo e implicación de las personas

• Aprendizaje, innovación y mejora continuos

• Desarrollo de alianzas

• Responsabilidad social

2. Modelos de la calidad total

UNIDAD DIDÁCTICA 6. INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN PARA GARANTIZAR

LA CALIDAD DE LAS PRODUCCIONES

1. Principales instrumentos de medición

• Multímetro

3

PLAN DE ESTUDIOS

• Medidor láser

• Goniómetro

• Calibrador de altura con vernier

• Termómetro

• Reloj comparador

• Cinta métrica

• Compás

• Manómetro

• Galgas

• Rugosímetro

• Transportador

2. Calibración de instrumentos de medición

• Elección de un laboratorio de calibración

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Diagrama de causa y efecto

2. Hoja de control

3. Gráfico de control

4. Diagrama de Pareto

5. Análisis de estratificación

6. Histograma

7. Diagrama de dispersión

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 3. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

(SGC)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTACIÓN OBLIGATORIA PARA CUMPLIR

CON LOS REQUERIMIENTOS DE LA ISO 9001:2015

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HITOS EN LA IMPLANTACIÓN DE UN SGC

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ETAPAS PARA LA IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN

DEL SGC

1. Diagnóstico previo

2. Compromiso de la dirección

4

3. Planificación previa

4. Información al personal

5. Formación

6. Documentación del sistema

7. Implantación

8. Certificación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. METODOLOGÍA A SEGUIR PARA LA IMPLANTACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCESO DE CERTIFICACIÓN

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 4. AUDITORÍAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEFINICIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORIGEN Y EVOLUCIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPALES TIPOS DE AUDITORÍAS

1. Auditoría externa

2. Auditoría interna

3. Auditoría financiera

4. Auditoría administrativa

5. Auditoría forense

6. Auditoría de calidad

7. Auditoría informática

8. Auditoría medioambiental

9. Auditoría ética

10. Auditoría médica

11. Auditoría de comunicación

12. Auditoría jurídica

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROFESIONAL DE LA AUDITORÍA

1. ¿Qué es un auditor?

2. Funciones principales de un auditor

3. Conducta ética de los auditores

• Honestidad, diligencia y responsabilidad

• Objetividad

• Confidencialidad

• Excelencia

UNIDAD DIDÁCTICA 5. RIESGOS DE AUDITORÍA

1. Riesgo inherente

2. Riesgo de control

3. Riesgo de detección

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONSULTORÍA Y AUDITORÍA

1. Definición de consultoría

2. Historia

3. Fases de la consultoría

• Fase de pre-consultoría

• Fase de diagnóstico

• Fase de planificación

• Fase de implementación

• Fase de cierre

• Fase de seguimiento

4. Diferencias entre auditoría y consultoría

5. Semejanzas entre auditoría y consultoría

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN

MÓDULO 5. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. ISO 19011

(I)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE AUDITORÍA DE CALIDAD

1. De acuerdo con el auditor

• De primera parte

• De segunda parte

• De tercera parte

2. De acuerdo con el objetivo

• Auditoría de procesos

• Auditoría de producto

• Auditoría de sistema

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPIOS DE AUDITORÍA

1. Integridad

2. Presentación imparcial

3. Debido cuidado profesional

4. Confidencialidad

5. Independencia

6. Enfoque basado en la evidencia

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OBJETIVOS DE LA AUDITORÍA DE SISTEMAS DE

GESTIÓN

1. Establecimiento del nivel de cumplimiento de procedimientos y procesos

2. Comprobación de que el cumplimiento de dichos procedimientos y procesos permite

alcanzar los objetivos de la organización

3. Proposición de acciones correctivas y de mejora necesarias

4. Proposición de una modificación de los procedimientos y procesos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. RIESGOS Y OPORTUNIDADES ASOCIADOS A LA

AUDITORÍA

1. Riesgos asociados a la auditoría

• Planificación

• Recursos

• Selección del equipo auditor

• Comunicación

• Implementación

• Información documentada

• Cooperación del auditado

2. Oportunidades para mejorar el programa de auditoría

• Auditoría integrada

• Reducción del tiempo de desplazamiento

• Mejora del nivel de competencia del equipo auditor

• Ajuste de la fecha de auditoría

RESUMEN

AUTOEVALUACIÓN