Gestión de la comunicación en la administración pública y las entidades locales (I17536P07-02)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
200h
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Inicio
Fechas a elegir
La propia naturaleza de la administración pública así como las actividades que lleva a cabo y su especial relevancia para la población en general, hace que la comunicación de esta con su entorno cobre una gran importancia. Desde la comunicación de todo tipo de asuntos de interés público hasta la comunicación en situaciones de crisis, pasando por la gestión de la marca institucional o el establecimiento de relaciones públicas con diferentes actores sociales, hacen que cualquier organismo público deba llevar a cabo la definición e implantación de un plan de comunicación. A través de este curso sobre la comunicacion en la administracion publica se ofrece al alumnado la formación adecuada para llevar a cabo la gestión de la comunicacion en la administracion publica y en las entidades locales.
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Materias
- Gestión y administración pública
- Gestión pública
- Administración
- Atención al ciudadano
- Comunicación
Temario
- El proceso de comunicación
- Tipos de comunicación
- Barreras la comunicación
- La comunicación efectiva
- Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor
- Comunicación e información
- La comunicación externa
- - Relación entre organización y comunicación
- - Herramientas de comunicación externa
- El plan de medios
- - Concepto
- - Características y elementos de planificación
- Modelos de planes de medios
- - Fuentes de información e investigación de medios de comunicación
- - Criterios de elección de medios y soportes
- Introducción a la comunicación
- Comunicación interna
- Principios de la comunicación interna
- Tipos de comunicación interna
- - La comunicación descendente
- - La comunicación ascendente
- - La comunicación horizontal
- Herramientas de comunicación
- - Intranets: las tecnologías de información y comunicación
- - Los memorándums
- - Manual de acogida
- - El tablón de anuncios o proyector
- - Gabinete de crisis
- Plan de comunicación interna
- Atención al ciudadano desde la administración
- Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas en la comunicación al ciudadano
- - Procedimiento general para el manejo de objeciones
- - Métodos específicos para manejar objeciones
- - ¿Por qué se producen las objeciones?
- Procesos de comunicación ante el ciudadano
- - Interpersonal
- - Telefónica
- - Escrita
- Tratamiento al ciudadano
- - Personas versus problemas
- - Percepción-emoción-comunicación
- ¿Qué es una crisis?
- La comunicación de crisis por parte de la administración
- ¿Cómo comunicar en momentos de crisis?
- Respuestas ante una crisis
- Introducción a las Relaciones Públicas
- - Origen y concepto de web 2.0
- - ¿Cómo es el usuario 2.0?
- - Las nuevas tecnologías de la web 3.0
- - La web semántica
- Concepto y definición de relaciones públicas
- Elementos de las relaciones públicas
- - La organización
- - La comunicación
- - La opinión pública
- La comunicación pública y los medios de comunicación
- Televisión
- Radio
- Prensa escrita
- Internet
- Redes sociales como medio de comunicación de la administración
- ¿Qué es el branding?
- La importancia del Branding
- - Branding y posicionamiento
- - Factores clave de una marca
- - Branding y experiencia
- Imagen pública de la Administración
- Branding en la Administración
- Problemas del branding en la Administración: conclusión
- - Conclusión
Información adicional
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