Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    30h

  • Duración

    2 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.

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Materias

  • Servicios socioculturales y a la comunidad

Temario

1. Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.2. Técnicas de comunicación con personas usuarias.3. Tipologías de alarmas.4. Tipologías de llamadas entrantes.5. Tipos de actuación y recursos.6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.7. Protocolos de actuación.

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