Gestión de Quejas y Reclamaciones
Curso
En Valencia
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡A qué esperas para ser experto en soluciones sobre Quejas y Reclamaciones?
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Tipología
Curso intensivo
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Nivel
Nivel intermedio
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Lugar
Valencia
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Horas lectivas
15h
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Duración
1 Semana
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Inicio
Consultar
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Prácticas en empresa
Sí
En esta gran ocasión Emagister te ofrece la posibilidad de realizar un curso con características especiales (habilidades y conocimientos) que te ayudarán a responder a la pregunta de cómo atender y recuperar al cliente insatisfecho, adquiriendo una titulación en Gestión de Quejas y Reclamaciones impartido por Dapen Centro Estudios, S.l..
Un cliente que se queja o reclama es una excelente oportunidad, no solo para conservarlo como cliente, sino también para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.
No debes dejar pasar esta excelente oportunidad, recuerda que es importante que logres una cualificación que te permita incrustarte de manera inmediata al mercado laboral, da clic al botón de información para que el centro se ponga en contacto contigo, resuelvan todas tus dudas e inicies tu formación de manera inmediata.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Lograr la satisfacción del cliente en la prestación de un servicio y/o producto, mejorando la imagen de empresa y transformar al cliente en prescriptor.
• Obtener una sistematización en el tratamiento de las reclamaciones y quejas.
• Adquirir las habilidades y competencias para la gestión de clientes no satisfechos y conflictos.
Convertir una queja en oportunidad y mejora continuaEl curso será esencialmente práctico y con una retroalimentación continua entre participantes y formadora. Se desarrollará con el objetivo de generar una experiencia de alto impacto con dinámicas, role-playing, videos, herramientas lúdicas y de aprendizaje efectivo para los asistentes.
Este curso va especialmente dirigido a empresas con un mínimo de trabajadores que quieran realizar la formación.
Ninguno en participar.
Certificado del curso.
El curso permitirá a los participantes mejorar en:
Predisposición hacia quien reclama y hacia la reclamación como oportunidad.
Tratamiento adecuado del cliente que reclama.
Gestión positiva de la reclamación.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 13 años en Emagister.
Materias
- Atención al público
- Atención al cliente
- Clientes
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Imagen de empresa
- Habilidad para responder
- Resolución de la incidencia
- Manejar conflictos
- Cómo recuperar al cliente insatisfecho
- Cómo tratar las reclamaciones
- Diferencias entre una queja y una reclamación
- Gestión positiva de la reclamación
Profesores
DAPEN CENTRO ESTUDIOS
PROFESOR
Temario
Identificar tipos de cliente y su tratamiento.Asertividad. Técnicas.Qué y Cómo preguntar. Tipos.El cliente satisfecho. Calidad esperada vs calidad percibida.Ejercicios prácticos.PROCESO DE GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y QUEJASIdentificar la insatisfacción.Empatía y voluntad de resolución de la incidencia.Imagen de empresa.Recogida de información exacta.Manejo de las expectativas.Compromisos de actuación y plazos realistas.Seguimiento y aprendizaje.
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