Dapen Centro Estudios, S.l.

Gestión de Quejas y Reclamaciones

Dapen Centro Estudios, S.l.
En Valencia
  • Dapen Centro Estudios, S.l.

501-1000 €
CURSO PREMIUM
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
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Información importante

Tipología Curso intensivo
Nivel Nivel intermedio
Lugar Valencia
Horas lectivas 15h
Duración 1 Semana
Inicio Fechas a elegir
Prácticas en empresa
  • Curso intensivo
  • Nivel intermedio
  • Valencia
  • 15h
  • Duración:
    1 Semana
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Prácticas en empresa
Descripción

En esta gran ocasión Emagister te ofrece la posibilidad de realizar un curso con características especiales (habilidades y conocimientos) que te ayudarán a responder a la pregunta de cómo atender y recuperar al cliente insatisfecho, adquiriendo una titulación en Gestión de Quejas y Reclamaciones impartido por Dapen Centro Estudios, S.l..

Un cliente que se queja o reclama es una excelente oportunidad, no solo para conservarlo como cliente, sino también para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.

No debes dejar pasar esta excelente oportunidad, recuerda que es importante que logres una cualificación que te permita incrustarte de manera inmediata al mercado laboral, da clic al botón de información para que el centro se ponga en contacto contigo, resuelvan todas tus dudas e inicies tu formación de manera inmediata.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Valencia
Carrer de Sant Vicent Màrtir 85, 4ª Pta 1, 46007, Valencia, España
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Valencia
Carrer de Sant Vicent Màrtir 85, 4ª Pta 1, 46007, Valencia, España
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A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Lograr la satisfacción del cliente en la prestación de un servicio y/o producto, mejorando la imagen de empresa y transformar al cliente en prescriptor. • Obtener una sistematización en el tratamiento de las reclamaciones y quejas. • Adquirir las habilidades y competencias para la gestión de clientes no satisfechos y conflictos. Convertir una queja en oportunidad y mejora continuaEl curso será esencialmente práctico y con una retroalimentación continua entre participantes y formadora. Se desarrollará con el objetivo de generar una experiencia de alto impacto con dinámicas, role-playing, videos, herramientas lúdicas y de aprendizaje efectivo para los asistentes.

· ¿A quién va dirigido?

Este curso va especialmente dirigido a empresas con un mínimo de trabajadores que quieran realizar la formación.

· Requisitos

Ninguno en participar.

· Titulación

Certificado del curso.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

El curso permitirá a los participantes mejorar en: Predisposición hacia quien reclama y hacia la reclamación como oportunidad. Tratamiento adecuado del cliente que reclama. Gestión positiva de la reclamación.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Nuestro equipo de formación se pondrá en contacto con la persona que solicita la información. También podemos ofrecer una Máster Class.

· Que se aprende en el curso?

Técnicas para prevenir y tratar los clientes insatisfechos.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Qué aprendes en este curso?

Habilidad para responder
Resolución de la incidencia
Gestión de quejas y reclamaciones
Clientes
Atención al público
Atención al cliente
Imagen de empresa
Manejar conflictos
Cómo recuperar al cliente insatisfecho
Cómo tratar las reclamaciones
Diferencias entre una queja y una reclamación
Gestión positiva de la reclamación

Profesores

DAPEN CENTRO ESTUDIOS
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PROFESOR

Temario

PROACTIVIDAD VS REACTIVIDADResponsabilidad: Habilidad para responder.Control directo, indirecto, inexistencia de control.De la iniciativa a la proactividad.Dinámica para aprender a ser proactivo.TIPOS DE CLIENTE Y ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
Identificar tipos de cliente y su tratamiento.Asertividad. Técnicas.Qué y Cómo preguntar. Tipos.El cliente satisfecho. Calidad esperada vs calidad percibida.Ejercicios prácticos.PROCESO DE GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y QUEJASIdentificar la insatisfacción.Empatía y voluntad de resolución de la incidencia.Imagen de empresa.Recogida de información exacta.Manejo de las expectativas.Compromisos de actuación y plazos realistas.Seguimiento y aprendizaje.