Gestión de quejas y reclamaciones

- Conocer las técnicas y recursos para la atención y la gestión de las reclamaciones que nos permitirán detectar las incidencias relacionadas con nuestros productos y servicios y tratarlas de la manera más eficaz para mantener satisfechos a nuestros clientes y usuarios.

- Introducirnos en la comprensión y la práctica de la teoría asertiva de la comunicación como método de atención de reclamaciones teniendo en cuenta el tipo de actitud necesaria para una correcta empatía con el interlocutor.

- Proyectar una imagen positiva de la organización y aumentar la confianza de los consumidores de nuestros servicios y usuarios.

- Descubrir las reglas básicas que debe seguir el departamento de reclamaciones para abordar las quejas, y las fases que hay que seguir en el proceso de atención de reclamaciones.

- Adquirir los conocimientos necesarios sobre los aspectos clave de una política de quejas y reclamaciones para aplicarla en los departamentos correspondientes y medir la calidad del servicio.

- Responsables de Atención y Servicio al Cliente, de Quejas y Reclamaciones, de Calidad de Servicio, de Servicios Post-venta, Supervisores, Jefes y Coordinadores de equipos, Comerciales, Información / Recepción y en general a cualquier persona que lleve a cabo acciones de atención y reclamaciones, ante el público o mediante teléfono.

- Cualquier persona interesada en adquirir competencias en la gestión de quejas y reclamaciones.