▶ GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES

El objetivo de un curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones a través de medios interactivos o digitales es proporcionar a los participantes las habilidades necesarias para manejar de manera efectiva las quejas y reclamaciones de los clientes a través de canales digitales, como redes sociales, correo electrónico, chats en línea y otros medios interactivos. Los objetivos específicos pueden incluir:

- Comprender los conceptos básicos de la gestión de quejas y reclamaciones en un entorno digital.
- Conocer las mejores prácticas para responder a las quejas y reclamaciones de los clientes en línea.
- Aprender a utilizar herramientas digitales para gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes de manera eficiente y efectiva.
- Desarrollar habilidades para resolver problemas y tomar decisiones en situaciones de quejas y reclamaciones en línea.
- Aprender a manejar situaciones conflictivas y difíciles a través de medios interactivos o digitales.
- Mejorar las habilidades de comunicación escrita y verbal para una comunicación efectiva con los clientes en línea.
- Conocer las medidas que se deben tomar para evitar quejas y reclamaciones en línea y mejorar la satisfacción del cliente.
- Desarrollar estrategias para gestionar la reputación en línea y mantener una imagen positiva de la empresa en línea.

Desempleados, Trabajadores y personas afectadas por ERTE.

Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.

Al finalizar el curso recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia.

Desde Grupo Colón estamos comprometidos para dar una enseñanza personalizada y de calidad a nuestros estudiantes, para ello, nuestros profesores se encuentran actualizados con respecto a las últimas novedades del sector. Y brindamos los mejores materiales digitales.
Aprenderás no solo a cómo tratar a un cliente vía digital, sino que también te enseñaremos a utilizar una serie de técnicas de comunicación y de relaciones públicas para atender a las reclamaciones del comprador a través del control emocional. Además, nos enfocaremos en la normativa.

Un asesor contactará contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.

Grupo Colón-IECM es una de las entidades formativas que imparten cursos de Formación Profesional orientados a las técnicas de comunicación, gestión de reclamaciones, comunicación asertiva o relaciones públicas.

Una vez supere el alumn@ este curso con una nota media final de un cinco o más, podrá disfrutar de la siguiente salida laboral:

· Atención al cliente.

Todas las clases teóricas para profundizar sobre el control emocional, atención al cliente, fundamentos legales o medios interactivos se darán en castellano.

Los tres requisitos que necesitas tener para poder inscribirte en un curso son: vida laboral y DNI actualizados, en caso de estar empleado. En caso de estar desempleado, deberás tener también puesto al día tu inscripción en la oficina de empleo en tu Comunidad.

Los cuatro módulos/temarios que se imparten en el curso no tienen una dificultad excesiva, si bien es necesario realizar una buena planificación horaria para poder cumplir los objetivos previstos por el tutor.

En caso de superar con una nota media de cinco o superior el curso, usted recibiría un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia autentificada por el Ministerio de Trabajo y Economía / Comunidad Autónoma.