HABILIDADES COMERCIALES
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No me parece correcto qué ofrezcan un curso gratis y no lo lleven a cabo. De no ser de esta manera, a modo de sugerencia, es conveniente qué aclaren la información a las personas qué tienen interés e ilusión en poder realizarlo. Además sí se obtiene respuesta, deja otra imagen de la institución. Saludos.
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Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel avanzado
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre
A tener en cuenta
Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre
Este curso está dirigido a trabajadores o en situación de ERTE
100 % Gratuito. Subvencionado por el Ministerio de Trabajo, y Economía Social y SEPE.
Este curso está dirigido a trabajadores o en situación de ERTE
Además de ser uno de los sectores más importantes para el empleo formal, el comercio -especialmente minorista- genera gran parte de las ocupaciones informales en el país. De acuerdo con cifras de la ENOE (Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo) cerca del 20% del total de trabajadores se emplea en estas actividades.
Recibida tu solicitud, un responsable académico se pondrá en contacto contigo en la mayor brevedad de tiempo posible, con el fin de informarte sobre plazos de convocatoria y método de inscripción.
Opiniones
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No me parece correcto qué ofrezcan un curso gratis y no lo lleven a cabo. De no ser de esta manera, a modo de sugerencia, es conveniente qué aclaren la información a las personas qué tienen interés e ilusión en poder realizarlo. Además sí se obtiene respuesta, deja otra imagen de la institución. Saludos.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Elicio SangaJaña
Materias
- Fidelización
- Imagen
- Presentación
- Técnicas de venta
- Escucha activa
- Orientación al cliente
- Tratamiento de objeciones
- La entrevista comercial
- Proactividad comercial
- LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES
- CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES
Profesores
Equipo Docente
Docente
Somos un equipo multidisciplinar. El 95% de nuestra plantilla son titulados universitarios de diferentes áreas y la mayoría están muy vinculados con el sector educativo (Licenciados en pedadogía), lo que nos da un valor añadido por su visión centrada en el aprendizaje significativo. Contamos con un equipo de más de 200 profesores, consultores y colaboradores. Todos trabajamos para ofrecer soluciones formativas eficaces tanto a alumnos como a empresas.
Temario
2. LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES. 2.1. La Orientación al Cliente. 2.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. 2.3. Atención de las necesidades del cliente. 2.4. Incrementar el valor de los clientes actuales. 2.5. Elementos que interviene en la comunicación. 2.6. La expresión verbal. 2.7. El lenguaje positivo y negativo. 2.8. La entonación. 2.9. La articulación. 2.10. La escucha activa. 2.11. Descubrir necesidades. 2.12. Llamadas de petición de información. 2.13. Tratamiento de reclamaciones.
3. LA ENTREVISTA COMERCIAL. 3.1. Preparación de la Entrevista Comercial. 3.2. La entrevista comercial y la Comunicación. 3.3. Estructura de la Comunicación. 3.4. La Comunicación No Verbal. 3.5. La mirada, los gestos y posturas, la voz. 3.6. La Comunicación Verbal. 3.7. El saludo y la presentación. 3.8. La detección de necesidades. 3.9. Las preguntas. 3.10. La escucha activa y la empatía. 3.11. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona. 3.12. Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación. 3.13. Defectos y barreras para una buena Comunicación.
4. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES. 4.1. El proceso comercial y la detección de oportunidades. 4.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. 4.3. Atención de las necesidades del cliente. 4.4. Incrementar el valor de los clientes actuales. 4.5. La venta cruzada. 4.6. Beneficios de la venta cruzada. 4.7. Cómo enfocar la venta cruzada. 4.8. Generación de confianza.
5. ARGUMENTACIÓN COMERCIAL. 5.1. Las características del producto o servicio. 5.2. Las ventajas comerciales del producto o servicio. 5.3. Los beneficios del producto o servicio. 5.4. Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura. 5.5. Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo. 5.6. Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración. 5.7. Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios. 5.8. La argumentación: esquema a seguir. 5.9. Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial.
6. TRATAMIENTO DE OBJECIONES. 6.1. Tratamiento de objeciones. 6.2. Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción. 6.3. Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas. 6.4. Técnicas para rebatir objeciones. 6.5. Reglas de oro en el tratamiento de objeciones.
7. EL CIERRE DE VENTAS. 7.1. Actividad. 7.2. El cierre de la venta. 7.3. Fases en el proceso de cierre de la venta. 7.4. Las señales de compra. 7.5. Algunos tipos de señales de interés. 7.6. Requisitos para el cierre de venta. 7.7. Técnicas de cierre.
8. FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES. 8.1. Concepto de fidelización de clientes. 8.2. Gestión de clientes. 8.3. Vinculación de clientes. 8.4. Ventajas de la fidelización. 8.5. Factores de fidelización.
9. ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE. 9.1. La orientación al cliente. 9.2. La comunicación con el cliente. 9.3. Escuchar al cliente. 9.4. La importancia de la imagen. 9.5. Evitar una imagen negativa. 9.6. La expresión verbal. 9.7. La calidad de la voz. 9.8. Comunicación no verbal. 9.9. La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo. 9.10. Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud. 9.11. El cliente que asiente o permanece en silencio. 9.12. El cliente impulsivo y el cliente indeciso. 9.13. El cliente que se da importancia y lo sabe todo. 9.14. El cliente riguroso y minucioso. 9.15. El cliente rudo y polémico. 9.16. El cliente hablador. 9.17. El cliente desconfiado y escéptico. 9.18. Tratamiento de quejas y reclamaciones. 9.19. Recomendaciones finales.
10. LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL ÉXITO DE LA VENTA. 10.1. El proceso de la venta y la comunicación. 10.2. Estructura de la comunicación. 10.3. Preparación de la venta. 10.4. La venta. 10.5. La comunicación no verbal. 10.6. La mirada. 10.7. Los gestos y posturas. 10.8. La voz. 10.9. Comunicación verbal: la primera impresión. 10.10. Recomendaciones para la presentación. 10.11. La detección de necesidades. 10.12. Las preguntas. 10.13. La escucha activa. 10.14. Actividad "La Escucha Activa". 10.15. La empatía. 10.16. Sintonía emocional. 10.17. Habilidades como emisores. 10.18. Habilidades como receptores. 10.19. Barreras en la comunicación.
11. TÉCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS. 11.1. El cierre de venta. 11.2. Fases en el proceso de cierre de la venta. 11.3. Señales de compra. 11.4. Algunos tipos de señales de interés. 11.5. Requisitos para el cierre de venta. 11.6. Técnicas de cierre (I). 11.7. Recordemos que… 11.8. Después del cierre. 11.9. Actividad. 11.10. El Cierre Venta. 11.11. Seguimiento de la venta.
Información adicional
100 % Gratuito. Subvencionado por el Ministerio de Trabajo, y Economía Social y SEPE.
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