Habilidades Directivas

Gestión del tiempo
1. Introducción.
2. El tiempo como recurso.
3. Cómo gestionar el tiempo correctamente.
4. Herramientas para una correcta gestión del tiempo.
5. Problemas con la gestión del tiempo y sus causas.
6. Los beneficios de una buena gestión del tiempo.

Proceso de gestión del cambio
1. Introducción al cambio.
2. Factores que dirigen el proceso del cambio
3. Planificación de la gestión del cambio.
4. Factores clave para la gestión del cambio.

Toma de decisiones y resolución de problemas
1. Introducción.
2. Etapas del proceso de toma de decisiones.
3. Tipos de decisiones.
4. Condiciones en las que tiene lugar la toma de decisiones

La negociación
1. Introducción: definición de negociación.
2. Características de la negociación. 3. Tipos de negociación.
4. Criterios y estrategias para la negociación.
5. Fases de la negociación.
6. Conflictos y negociación

La comunicación
1. La comunicación como proceso dentro de la empresa.
2. Tipos de comunicación en la empresa.
3. Comunicación exitosa.
4. La comunicación oral.
5. La comunicación no verbal.
6. Comunicación telefónica.
7. Los componentes de la atención telefónica.
8. Aspectos para establecer una correcta comunicación telefónica.

Liderazgo y dirección
1. Introducción.
2. Liderazgo: concepto y características.
3. Funciones del líder.
4. Requisitos, perfil y competencias del líder eficaz.
5. Estilos de comportamiento y dirección.
6. La inteligencia emocional.
7. Herramientas de gestión: objetivos y motivación.
8. ¿Qué significa ser directivo? Roles y funciones
9. Técnicas de Gestión Directiva
10. La Toma de Decisiones
11. La Planificación. Ejecutivos y Líderes