HABILIDADES SOCIALES DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL CENTRO DE TRABAJO

"1. LA COMUNICACIÓN. 1.1. Fundamentos de la comunicación. 1.2. Niveles de comunicación. 1.3. Mitos, errores y barreras en la comunicación. 2. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD. 2.1. Fundamentos de las habilidades sociales. 2.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales. 2.3. La asertividad. 2.4. El entrenamiento asertivo. 3. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN. 3.1. Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente. 3.2. Transmisión de información. 3.3. La información telefónica. 3.4. El trabajo en grupo. 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. 4.1. Análisis de problemas y toma de decisiones. 4.2. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos. 4.3. Recursos emocionales para la resolución de conflictos. "