Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
75h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Mejora tu estrategia comercial de tu negocio con la ayuda de herramientas tecnológicas para la gestión y optimización.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Con este curso online de Herramientas Tecnológicas al servicio de la Gestión Comercial de Clientes aprenderás a planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos.
Personas trabajadoras, autónomas y desempleadas.
Los alumnos que superen esta formación, obtendrán un Diploma de aprovechamiento expedido por Femxa y avalado por la CEC (Confederación Española de Comercio) y un Título certificado por la Universidad Nebrija
Con este curso online, obtienes 3 créditos Universitarios Europeos (ECTS) puntuables en concursos-oposición, traslados, bolsas de contratación, oposiciones y plazas interinas.
Nos pondremos en contacto contigo vía email o telefónica de Lunes a Viernes en horario laboral.
Opiniones
Materias
- Gestión de ventas
- Fidelización
- Herramientas de gestión
- Servicio al cliente
- Gestión de clientes
Profesores
Agustín Pérez
Tutora
El comercio es un sector tan apasionante como complejo, especialmente tras la irrupción de internet. En este sentido, la formación es fundamental para afrontar los grandes retos que tenemos por delante: la digitalización y la adaptación a los nuevos hábitos de consumo. Con mi experiencia en el ámbito del marketing comercial, me gustaría poder ayudarte. ¿Empezamos?
Temario
- La Planificación Comercial
- Determinar los Objetivos Comerciales
- Análisis del Mercado
- Métodos de Predicción de Ventas
- Segmentación de clientes
- Distribución de recursos
- Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales
- Desarrollo del Plan de Acción Comercial
- Fuentes de captación de clientes
- Argumentarios de Ventas
- Preparación de la visita comercial
- Herramientas de control y medición de la planificación comercial
2. PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS
- Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta
- Reconfiguración: Introducción. Objeciones.
- Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz
- Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar
3. EL CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- ¿Qué es un CRM?
- Beneficios para la empresa
- Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?
- Marketing Relacional y CRM
- Herramientas del Marketing Relacional
- Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM
- El CRM y la fidelización de clientes
- El CRM y el aumento de las ventas
- El CRM y la calidad del servicio al cliente
4. ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE MARKETING INNOVADORAS CENTRADAS EN EL CLIENTE
- Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades
- Las bases de datos y sistemas de explotación de la información
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes
- Atención de las necesidades del cliente
- Incrementar el valor de los clientes actuales
- La venta cruzada
- Beneficios de la venta cruzada
- Cómo enfocar la venta cruzada
5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- Concepto de fidelización de clientes
- Los programas de fidelización
- Ventajas de la fidelización
- Vinculación de clientes
- Factores de fidelización
6. LA PROACTIVIDAD COMERCIAL COMO ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- La importancia de ser proactivo
- El esfuerzo continuado
- La orientación al cliente
- La imagen que transmitimos al cliente
- Planificación y optimización de recursos
- Puntos para ser Proactivos
- La satisfacción de los clientes
7. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2.0 EN LA GESTIÓN COMERCIAL
- La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes
- Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial
- Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis
- Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía
- Sindicación de contenidos y podcasting
- Beneficios del posicionamiento en buscadores
- Planificación de acciones y campañas
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