HOTT01 Acciones Básicas Frente a la Covid-19 en Turismo y Hostelería
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
55h
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Inicio
Fechas a elegir
MÓDULO 1. MICROORGANISMOS CAUSANTES DE ENFERMEDADES
MÓDULO 2. USO Y MANTENIMIENTO DE MEDIOS DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL Y COLECTIVA
MÓDULO 3. CONFORTABILIDAD Y SEGURIDAD EN EL PUESTO DE TRABAJO
MÓDULO 4. CONFORTABILIDAD Y SEGURIDAD DEL USUARIO
MÓDULO 5. IMPULSO PARA LA REACTIVACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO
MÓDULO 6. SITUACIONES NUEVAS. NUEVAS RESPUESTAS
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Materias
- Comunicación con el cliente
- Productos de limpieza
- Seguridad en el trabajo
- Prevención de riesgos
- Enfermedad CoVID-19
- Turismo sostenible
- Servicio al cliente
- Calidad en el servicio
- Higiene
- Residuos
- Sector turístico
Temario
- MÓDULO 1. MICROORGANISMOS CAUSANTES DE ENFERMEDADES
- Características generales de algunos microorganismos: Virus, Bacterias, Protozoos, Algas, Hongos, entre otros
- Principales enfermedades causadas por microorganismos
- Enfermedad CoVID-19
- - Síntomas de la enfermedad
- - Personas asintomáticas
- - Pruebas diagnosticas
- - Medicinas efectivas
- Formas de transmisión de los virus
- Características y comportamiento del SARS-CoV-2
- Las inmunoglobulinas y su significado frente a una segunda infección
- Agentes infecciosos más frecuentes
- Características y tipología de los principales tratamientos: Antivirales, Antibióticos, Fungicídas, Otros
- Características, tipos y formas de aplicación de viricídas
- MÓDULO 2. USO Y MANTENIMIENTO DE MEDIOS DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL Y COLECTIVA
- Características generales de los EPI
- Situaciones más frecuentes en los que se utilizan
- Principales elementos de protección
- Características de los tipos de mascarillas: higiénicas, quirurgícas. FP2 y FP3
- Criterios de selección de los tipos de mascarillas
- Mantenimiento de los distintos tipos mascarillas
- Importancia de la correcta retirada y desecho de la mascarilla
- Características de los diferentes tipos de guantes: látex, nitrilo y otros materiales
- Criterios de selección de los distintos tipos de guantes
- Importancia de la correcta retirada y desecho de los guantes
- Ventajas de su utilidad como agente de protección
- Aplicación de hidrogeles y desinfectantes en el dia a día
- Características de los termómetros sin contacto
- Importancia de la medición de la temperatura
- Realización del lavado de manos
- Características de la contaminación cruzada
- MÓDULO 3. CONFORTABILIDAD Y SEGURIDAD EN EL PUESTO DE TRABAJO
- Ventajas de su uso
- Principales riesgos de la incorrecta manipulación
- Distancia de seguridad en la disposición de los puestos de trabajo
- Distancia de seguridad en la distribución de los espacios comunes
- Importancia del establecimiento de turnos en los puestos de trabajo
- Tratamiento de los objetos de uso personal
- Tratamiento de los equipos electrónicos propios y comunes
- Productos de limpieza y desinfección
- Criterios de utilización según el tipo de superficie a desinfectar
- Interpretación de una etiqueta: significado de los símbolos mas comunes
- Eliminación de los residuos generados mediante un reciclaje adecuado
- Viricidas autorizados por el Ministerio de Sanidad
- Directrices para la prevención de riesgos laborales y de las autoridades sanitarias
- Protocolos de limpieza de superficies y lugares comunes
- MÓDULO 4. CONFORTABILIDAD Y SEGURIDAD DEL USUARIO
- La empatía y la asertividad frente a situaciones de incertidumbre generada por la COVID -19
- - La expresión verbal: calidad, formas, claridad, entre otros
- - La comunicación no verbal
- Servicio y orientación al cliente en las nuevas normas de higiene individuales y colectivas vigentes
- Uso de la mascarilla y la distancia de seguridad como agente protector individual y colectivo
- Información sobre las normas para grupo natural (unidad familiar, convivientes)
- La atención a personas discapacitadas o con problemas de movilidad como parte de la confortabilidad del usuario
- Información sobre la señalización de zonas de paso y comunes
- - Significado de los aforos establecidos
- - Instalación de elementos físicos de separación, sentido del desplazamiento
- - Contenedores de residuos habilitados en diferentes espacios
- La actitud personal frente a quejas y reclamaciones
- Transmisión de información sobre los usos de zonas de paso e instalaciones comúnes
- Transmisión de información sobre formas de pago
- Directrices para la prevención de riesgos laborales y de las autoridades sanitarias
- Protocolos de limpieza de superficies y lugares comunes
- MÓDULO 5. IMPULSO PARA LA REACTIVACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO
- Reactivación del sector duradera
- La importancia del turismo seguro y sostenible
- Mejora de la competitividad del destino turístico
- Plan de Impulso al Sector Turístico
- Guías para la reducción del contagio por el coronavirus SARS-CoV-2 en el sector turístico del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo
- Búsqueda de información en la red: Re-open EU
- Tipos de alojamientos: hoteles, albergues, campings, balnearios y alojamientos rurales
- Medidas económicas, laborales y fiscales
- Estrategias para el desarrollo y aplicación práctica
- Tipos de servicios en restauración: servicio en sala, servicio en barra, servicio en terraza, servicio buffet, reparto a domicilio, comida para llevar y eventos
- Medidas económicas, laborales y fiscales
- Estrategias para el desarrollo y aplicación práctica
- MÓDULO 6. SITUACIONES NUEVAS. NUEVAS RESPUESTAS
- Marketing y promoción
- Identificación de las nuevas formas de venta y las nuevas tecnologías en el entorno pos COVID-19
- - Estrategias on-line
- - Las redes de contactos o Networking profesional
- - Como compartir información: blogs, foros, wikis…
- - Diferentes plataformas de difusión: LinkedIn, Facebook, Google+, Twitter, Youtube, About.me…
- Concepto de startup
- Técnicas para el crecimiento de un negocio:
- - Brainstorming
- - Método SCAMER
- - Moonshot thinking,
- - Desing
- - Otras
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HOTT01 Acciones Básicas Frente a la Covid-19 en Turismo y Hostelería