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DELENA

Información y atención al cliente/consumidor/usuario

DELENA
A Distancia

199 
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Información importante

Tipología Curso
Metodología A distancia
Horas lectivas 250h
Duración Flexible
Inicio Diciembre
otras fechas
Bolsa de empleo
  • Curso
  • A distancia
  • 250h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Diciembre
    otras fechas
  • Bolsa de empleo
Descripción

El curso de Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario que te ofrece Delena Formación está dirigido a profesionales del mundo de las ventas que quieran potenciar las estrategias de distribución, publicidad y atención al cliente de su empresa y a todas aquellas personas interesadas en ampliar sus habilidades y conocimientos en relación a la información y la atención al cliente/consumidor/usuario.

Con este curso el alumno sabrá analizar las características de una empresa u organización para transmitir la imagen más adecuada al cliente; aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión al cliente de una empresa; aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente; aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas; manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Esta acción formativa, que te presenta emagister, se realiza en modalidad a distancia y posee una carga lectiva de 250 horas, que el alumno puede realizar de forma flexible. El estudiante recibe el material didáctico en su domicilio y dispone de un servicio de tutoría personalizado.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Diciembre
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Noviembre
A distancia
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Septiembre
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Noviembre
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Ubicación
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Logros de este Centro

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2018
2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
5 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

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¿Qué aprendes en este curso?

Imagen
Organización
Atención al cliente
Comunicación empresarial
Transmisión de información
Atención al usuario
Atención al consumidor
Organización DE LA INFORMACIÓN
Asesoramiento al cliente
Aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes
Servicio atención al cliente
Curso de Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario
Curso de Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario a distancia

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario

Tema 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
– Información del cliente
– Archivo y registro de la información del cliente
– Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
– Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
– Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
– Confección y presentación de informes

Tema 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
– Modelo de comunicación interpersonal
– Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
– Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
– Expresión verbal
– Comunicación no verbal
– Empatía y asertividad
– Comunicación no presencial
– Comunicación escrita