Inglés de Atención Al Público

Contenidos formativos del módulo:
A) Prácticas

En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:

Recibir y acoger al cliente

Identificar su necesidad o interés de contacto

Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente

En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:

Atender telefónicamente la llamada

Identificar su necesidad o interés de contacto

Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente

Dados diferentes fax recepcionados en inglés:

Leerlo

Identificar remitente y destinatario

Traducir/identificar su mensaje

Canalizarlo internamente de la forma adecuada

Dados distintos documentos en inglés -folletos, catálogos, u otros-:

Leerlos

Identificar sus características básicas

Traducirlos y resumir su mensaje

En un supuesto de llamada telefónica recibida:

Identificar el mensaje recibido

Anotarlo para su posterior transmisión interna

En un supuesto de contacto directo:

Identificar la consulta planteada

Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)

Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa

Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos

En un supuesto de contacto telefónico:

Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)

Informar del horario laboral de la actividad

A partir de unos mensajes e informaciones dadas:

Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en inglés
B) Contenidos teóricos

Morfología

Artículos definidos e indefinidos

Nombre: género y número; genitivo sajón

Adjetivos:

calificativos

demostrativos

posesivos

indefinidos

numerales

Pronombres:

personales

demostrativos

posesivos

interrogativos

relativos

reflexivos

Verbos:

tiempos y modos

verbos auxiliares: to be, to have, can, could, may, might, must, have to

formas impersonales: there is, there are

verbos regulares e irregulares: tiempos y formas contrastados

present simple and present progressive forms

past simple and past progressive forms

present perfect tenses and contrasted form, usos de since, for, just, already y yet

past perfect forms y contrastadas

be going to... y future simple contrastados

shall i/we + verb? (suggestions; conditional form as well)

do you want me/us to + verb (sugerir, ofrecerse)

will you, woud you expresando cortesía

should, ought to para expresar obligación, persuadir, convencer

Adverbios

Preposiciones

Conjunciones

Sintaxis

Frases adverbiales y preposicionales

Verbos seguidos de infinitivo

Verbos seguidos de gerundio

Voz pasiva

Estilo indirecto

Oraciones:

condicionales

infinitivo

relativo

causales

finales

concesivas

consecutivas

Fonética

Enfasis en la comprensión oral

Pronunciación clara y correcta

Expresiones y Léxico de Atención al Público

Expresiones de cortesía y agradecimiento

Informar, proponer

Frases de bienvenida y despedida

Frases de duda y disculpa

Phrasal verbs