Curso actualmente no disponible
      Forinemas 2009

      Inglés de Atención Al Público

      Forinemas 2009
      En Cádiz ()

      Curso gratis
      subvencionado por el Estado
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      Información importante

      Tipología Subvencionado a desempleados
      Nivel Nivel básico
      Horas lectivas 250h
      Duración 2 Meses
      • Subvencionado a desempleados
      • Nivel básico
      • 250h
      • Duración:
        2 Meses
      Descripción

      Resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por esa actividad.

      A tener en cuenta

      · Requisitos

      Desempleados de hasta 30 años. Remitir solicitud de curso, demanda de empleo, y dni por ambas caras.

      · Titulación

      Certificado de asistencia otorgado por Forinem

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Inglés
      Idioma inglés
      Atención al público
      Ingles atención al público
      Gramática inglesa
      Listening comprehension
      Inglés para atención al público
      Listening
      conversacion
      Inglés de atención al público
      Atención al público
      Speaking

      Temario


      Contenidos formativos del módulo:
      A) Prácticas

      En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:

      Recibir y acoger al cliente

      Identificar su necesidad o interés de contacto

      Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente

      En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:

      Atender telefónicamente la llamada

      Identificar su necesidad o interés de contacto

      Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente

      Dados diferentes fax recepcionados en inglés:

      Leerlo

      Identificar remitente y destinatario

      Traducir/identificar su mensaje

      Canalizarlo internamente de la forma adecuada

      Dados distintos documentos en inglés -folletos, catálogos, u otros-:

      Leerlos

      Identificar sus características básicas

      Traducirlos y resumir su mensaje

      En un supuesto de llamada telefónica recibida:

      Identificar el mensaje recibido

      Anotarlo para su posterior transmisión interna

      En un supuesto de contacto directo:

      Identificar la consulta planteada

      Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)

      Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa

      Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos

      En un supuesto de contacto telefónico:

      Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)

      Informar del horario laboral de la actividad

      A partir de unos mensajes e informaciones dadas:

      Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en inglés
      B) Contenidos teóricos

      Morfología

      Artículos definidos e indefinidos

      Nombre: género y número; genitivo sajón

      Adjetivos:

      calificativos

      demostrativos

      posesivos

      indefinidos

      numerales

      Pronombres:

      personales

      demostrativos

      posesivos

      interrogativos

      relativos

      reflexivos

      Verbos:

      tiempos y modos

      verbos auxiliares: to be, to have, can, could, may, might, must, have to

      formas impersonales: there is, there are

      verbos regulares e irregulares: tiempos y formas contrastados

      present simple and present progressive forms

      past simple and past progressive forms

      present perfect tenses and contrasted form, usos de since, for, just, already y yet

      past perfect forms y contrastadas

      be going to... y future simple contrastados

      shall i/we + verb? (suggestions; conditional form as well)

      do you want me/us to + verb (sugerir, ofrecerse)

      will you, woud you expresando cortesía

      should, ought to para expresar obligación, persuadir, convencer

      Adverbios

      Preposiciones

      Conjunciones

      Sintaxis

      Frases adverbiales y preposicionales

      Verbos seguidos de infinitivo

      Verbos seguidos de gerundio

      Voz pasiva

      Estilo indirecto

      Oraciones:

      condicionales

      infinitivo

      relativo

      causales

      finales

      concesivas

      consecutivas

      Fonética

      Enfasis en la comprensión oral

      Pronunciación clara y correcta

      Expresiones y Léxico de Atención al Público

      Expresiones de cortesía y agradecimiento

      Informar, proponer

      Frases de bienvenida y despedida

      Frases de duda y disculpa

      Phrasal verbs