Inglés atención al público: herramienta y estrategias en el desempeño profesional

_ Atender telefónicamente a una llamada identificando el mensaje recibido y anotarlo ( si fuera el caso) para su posterior transmisión. Identificar su necesidad o interés de contacto.Responder a su necesidad; canalizando su demanda, ofreciendo alternativas, transmitiendo mensajes. _ Resolución de contingencias, situaciones emergentes y deficiencias producidadas durante la prestación de un servicio. _ Confirmación de los servicios contratados a los clientes y proveedores. Relacionados con la profesionalidad: _ Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación. _ Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores. Contenidos teóricos: _ Artículos definidos e indefinidos _ Adjetivos _Tiempos verbales _ Sintaxis (estilo directo, indirecto, voz pasiva, oraciones condicionales , de relativo) _ Expresiones y léxico de atención al público (cortesía, agradecimiento, proposición, bienvenida, despedida, duda, disculpa, phrasal verbs)