ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

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    Curso

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    Online

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    Fechas a elegir

El curso está enfocado para mejorar vuestras competencias profesionales y permitiros alcanzar vuestros objetivos. En el curso de esta formación podréis ver diferentes módulos de aprendizaje y adquirir nuevos conocimientos sobre las diferentes temáticas propuestas.

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Materias

  • Management
  • ITIL

Temario

El centro Hobetuz presenta el programa siguiente para mejorar vuestras competencias y permitiros realizar vuestros objetivos. En el curso de esta formación podréis ver diferentes módulos y adquirir nuevos conocimientos sobre las diferentes temáticas propuestas. Inscribiros para poder acceder a las materias siguientes.


1) Introducción a ITIL®  Historia y objetivos  Formación ITIL® – Certificaciones  Modelo ITIL® – Ciclo de Vida de los Servicios de Ti  Conceptos de ITIL® 2) Estrategia de los Servicios  Objetivos y Actividades  Gestión de la Estrategia y Generación de Estrategias  Gestión Financiera TI  Gestión de la Demanda  Gestión de la Cartera de Servicios de TI  Gestión de Relaciones con el Negocio 3) Diseño de los Servicios de TI  Objetivos y actividades  Gestión del Coordinador del Diseño  Gestión del Catálogo de Servicios  Gestión de los Niveles de Servicio  Gestión de la Capacidad  Gestión de la Disponibilidad  Gestión de la Continuidad de los Servicios  Gestión del Riesgo  Gestión de la Seguridad de la Información  Gestión de Suministradores 4) Servicios de Transición  Objetivos y actividades  Planificación y Soporte de la Transición  Gestión de Cambios  Gestión de Lanzamientos  Gestión de Activos y Configuraciones. CMDB – CMS.  Evaluación del Cambio  Validación y Pruebas de los Servicios  Gestión de Conocimiento. SKSM 5) Servicios de Operación  Objetivos y actividades  Gestión de Eventos  Gestión de Incidencias  Gestión de Problemas  Gestión de Peticiones  Gestión de Accesos  Gestión de Aplicaciones  Gestión Técnica  Gestión de Operaciones de TI o Control de Operaciones o Gestión de instalaciones  Centro de Servicio al Usuario 6) Mejora Continua de los Servicios  7 pasos de la Mejora de los servicios  Servicio de informes 7) Prácticas de examen

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