MAESTRÍA INTERNACIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y USUARIO
Master
Online
*Precio Orientativo
Importe original en USD:
$ 1.460
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Master
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
1500h
En esta línea, el alumno adquirirá
conocimientos acerca del archivo y registro de la
información del cliente, la expresión verbal, la
comunicación escrita y la normativa en defensa del
consumidor. Por otro lado, también conocerá los
métodos usuales en la resolución de quejas, la
mediación, los procesos de comunicación en
situaciones de consultas y los planes de negociación.
Además, el temario tratará los tipos de fuentes de
información en consumo, lo codificación de
documentos, el CIDOC, la redacción de documentos
profesionales y la creación de formularios. Al finalizar
la formación, el alumno será capaz de ofrecer una
atención al cliente eficaz y profesional.
A tener en cuenta
La Maestría Internacional en Atención al Cliente y
Usuario va dirigido a todas aquellas personas que
deseen especializarse en la atención personalizada al
consumidor y la gestión de reclamaciones.
El alumno tiene la opción de solicitar junto a su
diploma un Carné Acreditativo de la formación firmado
y sellado por la escuela, válido para demostrar los
contenidos adquiridos.
La titulación dispone de la APOSTILLA DE LA HAYA
(Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante
el Ministerio de Educación de más de 200 países de
todo el mundo)
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Comunicación escrita
- Técnicas de comunicación
- Técnicas de atención al cliente
Temario
PARTE 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
PARTE 2. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR / USUARIO
- UNIDAD FORMATIVA 1. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR.
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
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MAESTRÍA INTERNACIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y USUARIO
*Precio Orientativo
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$ 1.460