Maestría internacional en atención telefónica en inglés en un servicio de emergencias 112

PARTE 1. CENTROS DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS. TIPOS, ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO GENERAL

Unidad didáctica 1. Centros de coordinación de emergencias.
Unidad didáctica 2. Sistemas gestores de despacho, para gestión de centros coordinadores de emergencias.
Unidad didáctica 3. Procedimiento para la identificación de las demandas de emergencia.

PARTE 2. SISTEMAS, PROCEDIMIENTOS Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

Unidad didáctica 1. Habilidades de comunicación en emergencias.
Unidad didáctica 2. Sistemas de telecomunicaciones en emergencias entre el centro coordinador, los usuarios y los recursos operativos.

PARTE 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS Y NUEVAS TECNOLOGÍAS, EN LA GESTIÓN Y COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS, SISTEMA GESTOR

Unidad didáctica 1. Tecnologías asociadas a la gestión de incidentes.
Unidad didáctica 2. Funcionalidad de equipos y sistemas y sus aplicaciones en el puesto de trabajo.
Unidad didáctica 3. Bases técnicas de informaciones en la gestión de emergencias.
Unidad didáctica 4. Operar un sistema gestor de emergencias.

PARTE 4. LECTURA Y ESCRITURA DE PROTOCOLOS EN INGLÉS DE APOYO A LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN UN SERVICIO DE EMERGENCIAS 112

Unidad didáctica 1. Exponentes lingüísticos de referencia para la puesta en práctica en inglés.
Unidad didáctica 2. La compresión y análisis de los protocolos aplicables a través del servicio de emergencias 112 en inglés.
Unidad didáctica 3. La elaboración de protocolos de preguntas asociados a los planes operativos utilizables en la atención telefónica en un servicio de emergencias en inglés.

PARTE 5. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS EN UN SERVICIO DE EMERGENCIAS 112

Unidad didáctica 1. Contenidos lingüísticos de referencia para la puesta en práctica.
Unidad didáctica 2. La recepción de llamadas en el servicio de coordinación de emergencias 112 en inglés.
Unidad didáctica 3. La clasificación de las demandas en el servicio de coordinación de emergencias de 112 en inglés.
Unidad didáctica 4. La exposición de consejos de acuerdo al protocolo establecido en los planes operativos de respuesta en inglés.
Unidad didáctica 5. La atención de llamadas en el servicio de coordinación de emergencias 112 que precisan un tratamiento diferenciado en inglés.