Curso en teleoperador profesional
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Es genial, Me gusta trabajar como teleoperador. Con el curso aprendí nuevas herraminetas útiles para mi trabajo.
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Siempre habia querido hacer un curso sobre este tema, y la verdad que no pude elegir mejor escuela para realizrlo. Muchas gracias por todo el apoyo.
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Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Dedícate a la atención al cliente!
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
300h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
¿Has pensado en dedicarte a la atención al cliente? ¿Crees contar con las habilidades y el carisma necesarios? Si tu respuesta ha sido afirmativa, este curso es para ti, se trata del Curso en teleoperador profesional, ofrecido por el centro ELBS - Escuela de Liderazgo y ubicado dentro del catálogo formativo de Emagister, y lo mejor es que puedes realizarlo desde la comodidad de tu casa sin necesidad de incómodos traslados ni problemas para organizar tus horarios, las ventajas son muchas, porque tienes todo el material de estudio a tu disposición además de un tutor personal siempre disponible.
Con la globalización del mundo y los avances tecnológicos, muchas tareas se van simplificando y/o automatizando, sin embargo, la tarea de la atención al cliente siempre será esencial, y adaptándose a los avances, surgen los tele operadores, quienes desempeñan una tarea esencial en el proceso de dar a conocer correctamente un producto o servicio y se encargan de gestionar el proceso de captación de clientes. Al finalizar este curso gozas de todas las capacidades necesarias para desempeñarte correctamente en el telemarketing y en tareas de ayuda por teleoperaciones.
No pierdas tiempo pues los cupos son limitados ya que representa una excelente salida laboral, como siempre, aquí en el portal de Emagister accedes a la mejor formación, y es tan sencillo como presionar en “Pide información” y aguardar el llamado de un asesor profesional quien puede solventar tus dudas.
Información importante
Documentos
- ELB057.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Permite conocer la atención al cliente en las operaciones de compraventa, la comunicación de información comercial en los procesos de compraventa, la adaptación de la comunicación comercial al telemarketing y la tramitación en los servicios de postventa. Además, al finalizar cada unidad didáctica, el alumno dispondrá de ejercicios de autoevaluación que le permitirán valorar los conocimientos adquiridos.
El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre este ámbito y que quieran asegurarse un recorrido con una especial elevación y consolidación de competencias.
Esta formación no posee requisitos previos para su inscripción.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Curso en teleoperador profesional”, de ELBS Escuela de Liderazgo, avalada por la CECAP, máxima institución española en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
Se puede realizar en modalidad online o a distancia.
En ambas modalidades el alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.
Se te solicitará que completes un cuadro con tu información de contacto, y un asesor informativo te va a llamar para resolver todas tus dudas y ayudarte a concretar el proceso de tu matrícula.
Opiniones
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Es genial, Me gusta trabajar como teleoperador. Con el curso aprendí nuevas herraminetas útiles para mi trabajo.
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Siempre habia querido hacer un curso sobre este tema, y la verdad que no pude elegir mejor escuela para realizrlo. Muchas gracias por todo el apoyo.
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Valoración del curso
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Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Comunicación comercial
- Calidad en el servicio
- Comunicación con el cliente
- Comunicación gestual
- Quejas y reclamaciones
- Departamento de recepción
- El departamento comercial
- Aspectos básicos del Telemarketing
- Técnicas de venta
- Satisfacción del cliente
- Venta telefónica
- Técnicas de comunicación
Profesores
Equipo Docente
Profesorado
Temario
ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
- Unidad didáctica 1. El departamento comercial
- Unidad didáctica 2. Procedimiento de comunicación comercial
- Unidad didáctica 3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
- Unidad didáctica 4. Relación con el cliente a través de distintos canales: características. Ventajas e inconvenientes
- Unidad didáctica 5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
- Unidad didáctica 6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
MÓDULO 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA
- Unidad didáctica 1. El proceso de compraventa como comunicación
- Unidad didáctica 2. La venta telefónica. La venta por catálogo. Televenta. Internet y otras formas
MÓDULO 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING
- Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing
- Unidad didáctica 2. La operativa general del teleoperador
- Unidad didáctica 3. Técnicas de venta
- Unidad didáctica 4. Cierre de la venta
MÓDULO 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA
- Unidad didáctica 1. Seguimiento comercial: concepto
- Unidad didáctica 2. Fidelización de la clientela: instrumentos de fidelización: bonificaciones, tarjetas de puntos o de club, cupones descuento y otros. Finalidad
- Unidad didáctica 3. Identificación de quejas y reclamaciones. Concepto. Características. Tipología: presenciales y no presenciales
- Unidad didáctica 4. Procedimiento de reclamaciones y quejas: recepción. Formulación documental. Resolución de dudas
- Unidad didáctica 5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
- Unidad didáctica 6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
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