Maestría internacional en gestion e Ventas con inteligencia emocional

TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. Definición de inteligencia emocional.
2. Qué son las emociones.
3. El perfil comercial.
4. El éxito y el fracaso.
5. Dimensión intrapersonal.

TEMA 2. LAS HABILIDADES

1. Definición de habilidad.
2. Autoconciencia.
3. Autorregulación.
4. Motivación.
5. Empatía.
6. Habilidades sociales.

TEMA 3. MODELOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. Los modelos.
2. Modelos mixtos.

• Modelo de Goleman.
• Modelo de Reuven Bar - On.

3. Modelos de habilidades.

• Modelo de Mayer, Salovey y Caruso. 20.

4. Otros modelos.

TEMA 4. ESTUDIO DE LAS EMOCIONES

1. El cerebro emocional.

• El cerebro reptil.
• El cerebro racional.

2. Inteligencia empresarial.
3. Las emociones en el trabajo.
4. La prevención de riesgos laborales.

TEMA 5. EL PROCESO DE LA VENTA

1. Concepto y evolución.
2. Superando la crisis.
3. La estrategia comercial.
4. Tipos de comercial.

TEMA 6. PREPARACIÓN DE LA VISITA

1. La información.
2. El mercado. Conocimiento y Segmentación.
3. Objetivos de la visita.
4. La competencia.
5. Preparar las preguntas.
6. Tipos de preguntas.
7. Estrategia de actuación.
8. Preparación psicológica.

TEMA 7. EL CLIENTE

1. Definición e importancia.
2. Estrategias comerciales.
3. Visita y presentación del producto.
4. Tipos de clientes.

TEMA 8. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. Definición.
2. Aspectos de la satisfacción.
3. Sistema de valores del cliente.
4. Motivaciones de compra.

TEMA 9. CÓMO VENDER MÁS

1. La clave de la automotivación.
2. Cómo vender más.
3. Cómo llegar a más clientes.
4. Reconocimiento de emociones ajenas.
5. Relaciones interpersonales.
6. La persuasión inteligente.
7. Comunicación y personalidad.