Manejo de Quejas y Clientes Molestos - In Company
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Los temas fueron muy claros, completo y documentado. Gracias
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Este curso género en mi competencias comerciales y manejo de cierre de ventas lo cual es necesario en mi área de trabajo y supervisión de equipos.
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Gracias a este curso contamos con soluciones inmediatas y mejora constante llegando a acuerdos consistentes en las juntas de trabajo.
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Curso
Online
*Precio Orientativo
Importe original en USD:
$ 215
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Conoce técnicas para tratar y prevenir quejas.
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Tipología
Taller intensivo
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Metodología
Online
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Duración
1 Día
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Inicio
Fechas a elegir
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Prácticas en empresa
Sí
Para las personas que desean mejorar sus habilidades profesionales, el centro de formación, Excellence Capacitación Ejecutiva ha diseñado un programa académico enfocado en estudiar el Manejo de Quejas y Clientes Molestos, todas las características de este curso las puedes analizar en la plataforma digital de Emagister.com.
Satisfacer a todo tipo de personas no es una tarea fácil y dentro de cualquier negocio es indispensable poder generar un buen servicio en donde todas las personas se sientas satisfechas. Las teorías para lograrlo son bastante claras. Sin embargo, cuando las personas no saben cómo lidiar con un cliente molesto es cuando se generan los mayores inconvenientes dentro de la atención al cliente. Es por esta razón que es necesario conocer las mejores prácticas que permiten a expertos entregar un buen servicio.
Con este programa los estudiantes podrán comprender las mejores técnicas para prestar un servicio ideal. Inscríbete por medio de nuestro formulario de inscripción y no dejes pasar esta gran oportunidad de aprender de manera virtual y con los mejores profesores.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Entenderá que satisfacer al cliente no perjudica las reglas de su empresa ni los valores de su persona, adoptando una visión proactiva de las quejas obtenidas para generar herramientas de solución. Conocerá un nuevo método de "Servicio" que generará lealtad de sus clientes.
Curso para directores, gerentes, jefes, responsables y ejecutivos de atención o servicio a clientes, vendedores, recepcionistas, cajeros, promotores, supervisores, en general a todo el personal que tenga contacto con clientes personalmente o vía telefónica.
Solicita calendario para conocer fechas de impartición en modalidad abierta. (Aplica de 1 a 5 personas).
Solicita propuesta-inversión para impartirlo en tu empresa y aprovecha los beneficios de nuestro servicio In Company. (Aplica de 5 personas en adelante).
Diploma con Valor Curricular y Registro ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. (STPS).
DC-3 sólo indícanos que lo requieres y proporciona los datos para el llenado de formato.
Nuestros seminarios son impartidos de manera teórica 30% – práctica 70%. Es decir, a través de dinámicas, ejercicios y una didáctica profesional, el participante adquiere los conocimientos practicando y compartiendo con el grupo e instructor las situaciones reales a las que se enfrenta cada día de sus labores.
Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com.mx, un ejecutivo de Excellence Capacitación Ejecutiva establecerá contacto contigo, para brindarte la información que requieres, así como para despejar cualquier duda o inquietud que tengas.
Es muy importante que nos dejes tu mail empresarial y el número telefónico en donde podamos contactarte fácilmente.
Ninguno. Excellence Capacitación Ejecutiva te proporciona todo el material didáctico físico, visual y electrónico que requerirás para aprovechar al máximo el curso.
¿Tienes más preguntas? Por favor contáctanos.
No. Todos nuestros seminarios están diseñados con una didáctica especial adaptable, que garantiza la comprensión total del conocimiento y su aplicación, sin importar tu nivel académico o nivel jerárquico laboral.
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Opiniones
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Valoración del curso
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 3 años en Emagister.
Materias
- Prevención
- Servicio al cliente1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación con el cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Manejo de objeciones
- Atención al cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad
- Visión estratégica
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Manejo de quejas
- Reclamaciones telefónicas
- Manejo de clientes difíciles
- Habilidades de Atención a Clientes
- Las quejas como oportunidades de mejora
- Herramientas de atención proactiva y no reactiva
- Perfiles para personal de atención a clientes
- Tratamiento adecuado de quejas y reclamaciones
- El cliente tiene la razón y usted la solución
Profesores
Lic. Marisol Espino
CEO & Founder
Consulta el CV completo de Marisol Espino en linkedin. Con su amplia experiencia y visión, asigna en cada proyecto al instructor especializado de nuestra empresa, con base en el análisis detallado de las necesidades y objetivos a satisfacer de cada uno de nuestros clientes. Creadora y desarrolladora intelectual de todos nuestros contenidos temáticos, se encarga personalmente de supervisar la completa satisfacción y cumplimiento de expectativas en cada uno de nuestros seminarios. En constante actualización de conocimientos y tendencias empresariales, brinda vanguardia a nuestro mercado.
Temario
1. Prevención: Estrategias corporativas para el tratamiento de quejas
2. Pasos para gestionar las quejas y reclamaciones. Esquema general
3. ¿Atención reactiva o atención proactiva?
4. Calidad esperada y percibida en el servicio. ¿Qué quieren nuestros clientes?
5. Elementos esenciales del proceso de comunicación con el cliente
6. “Qué” decimos y “Cómo” lo decimos. ¿Escuchamos activamente?
7. Tratamiento de las reclamaciones, telefónicas, presenciales y por escrito
8. Manejo de clientes que parecen “Difíciles”
9. Modelos de respuestas breves, asertivas y eficaces
10. Nuestra actitud ante el conflicto. ¿Una oportunidad o una amenaza?
En todos nuestros temas brindamos apoyo post-curso por tiempo ilimitado.
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Información adicional
Excellence Capacitación Ejecutiva es una empresa líder integrada por profesionales especializados en capacitación para ejecutivos. Incrementamos la productividad laboral, a través de la actualización, desarrollo de competencias, habilidades y talentos en el capital humano de las organizaciones. Nos respaldan más de 20 años de presencia en el mercado, con más de 190,000 Ejecutivos Capacitados y la creación con propiedad intelectual de más 350 contenidos temáticos. Nuestra metodología y didáctica práctica – vivencial es única, creada con bases vanguardistas de aprendizaje acelerado. Contamos con un área enfocada en la creación de nuevos títulos y contenidos, así como Expositores expertos con destacada trayectoria profesional, especializados en cada una de las áreas corporativas.
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