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Máster En Atención Al Cliente Y Usuario - con Prácticas Garantizadas

5.0
1 opinión
  • Sin duda lo que más me ha gustado de hacer este máster ha sido poder aplicar todo lo que había aprendido en las prácticas. Las cuales son garantizadas y me han ayudado a gestionar desde la escuela, he quedado muy contenta con todo el máster en general. 10/10
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Semipresencial Vitoria-gasteiz, Albacete, Santander y 22 sedes más

Precio Emagister

1.800 € 3.600 € IVA inc.
  • Tipología

    Master

  • Metodología

    Semipresencial

  • Lugar

    En 25 sedes

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

  • Bolsa de empleo

Descripción

¿Te fascina el mundo de la atención al cliente y quieres formarte para dedicarte a ello? ¿Ya lo haces pero quieres ampliar tu currículum, así como tus conocimientos y aptitudes al respecto? Si tu respuesta ha sido afirmativa, este curso es para ti.

Se trata del curso en “Máster en Atención al Cliente y Usuario - con prácticas garantizadas”, ofrecido por el centro Inenka Business Schol y ubicado dentro del catálogo formativo de Emagister. Con él, te convertirás en todo un profesional.

Gracias a su metodología semipresencial podrás combinar sacarle el máximo partido al profesorado con una adaptación a tus horarios, con lo que el nivel de aprendizaje que se conseguirá será óptimo.

El temario del curso queda dividido en distintos módulos, cada uno de los cuales consta de diferentes unidades formativas, unidades didácticas y apartados a fin de que su comprensión sea adecuada y tu aprendizaje óptimo. Trabajarás la la gestión de la atención al cliente o consumidor, las técnicas de información y atención al cliente o consumidor y la mediación y arbitraje en materia de consumo, entre muchos otros conceptos.

¡Aprovecha ya esta oportunidad y conviértete en un gran profesional!

Si necesitas más información puedes meterte en emagister.com y pedirla sin compromiso, un comercial te atenderá. También contestará cualquier duda que te pueda surgir.

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A tener en cuenta

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MASTER EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y USUARIO”, de INENKA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. INENKA BUSINESS SCHOOL desde noviembre de 2016, y siguiendo su apuesta por la calidad, ha sido reconocida con el sello ICEEX de la excelencia y la calidad de la formación. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez de los contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional. Junto al diploma, el alumno recibirá un Carné Acreditativo de la formación firmado y sellado por la escuela, válido para demostrar los contenidos adquiridos. Además el alumno recibirá una Certificación Universitaria Internacional de la Universidad Católica de Cuyo-DQ con un reconocimiento de 60 ECTS.

El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.

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Opiniones

5.0
  • Sin duda lo que más me ha gustado de hacer este máster ha sido poder aplicar todo lo que había aprendido en las prácticas. Las cuales son garantizadas y me han ayudado a gestionar desde la escuela, he quedado muy contenta con todo el máster en general. 10/10
    |
100%
4.8
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Andrea Borrás

5.0
31/05/2019
Sobre el curso: Sin duda lo que más me ha gustado de hacer este máster ha sido poder aplicar todo lo que había aprendido en las prácticas. Las cuales son garantizadas y me han ayudado a gestionar desde la escuela, he quedado muy contenta con todo el máster en general. 10/10
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Logros de este Centro

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2018

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 2 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

  • Presentación
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Protección de datos
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Redacción
    1

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  • Inglés
    1

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  • Negociación de conflictos
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención de quejas y reclamaciones
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Fuentes de información
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comunicación comercial
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Calidad en el servicio
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Servicio al cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comunicación escrita
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Técnicas de comunicación
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Mediación
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Redacción de documentos
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Minorista
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Codificación
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comunicación con el cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Técnicas de atención al cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Consumidor
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Temario

MÓDULO 1. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0036 GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

1. Concepto y características de la función de atención al cliente

2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente

3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente

4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

5. Variables que influyen en la atención al cliente

6. La información suministrada por el cliente

7. Documentación implicada en la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Procesos de calidad en la empresa

2. Concepto y características de la calidad de servicio

3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Ordenación del Comercio Minorista

2. Servicios de la Sociedad de la Información y el

Comercio Electrónico

3. Protección de Datos

4. Protección al consumidor

UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR

1. Información del cliente

2. Archivo y registro de la información del cliente

3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la

información dentro de la empresa

4. Bases de datos para el tratamiento de la

información en el departamento de atención al

cliente/consumidor/usuario

5. Estructura y funciones de una base de datos

6. Normativa de protección de datos de bases de

datos de clientes

7. Confección y presentación de informes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES

1. Modelo de comunicación interpersonal

2. Barreras y dificultades en la comunicación

interpersonal presencial

3. Expresión verbal

4. Comunicación no verbal

5. Empatía y asertividad

6. Comunicación no presencial

7. Comunicación escrita

MÓDULO 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO

1. Normativa en defensa del consumidor

2. Instituciones y organismos de protección al

consumidor

3. Procedimientos de protección al consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO

1. Funciones fundamentales desarrolladas en la

atención al cliente

2. Documentación que obtienen y elaboran los

departamentos de atención al consumidor

3. Procedimiento de recogida de las quejas y

reclamaciones/denuncias

4. Normativa reguladora en caso de quejas y

reclamación/denuncia entre empresas y

consumidores

5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación

6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.

7. La actuación administrativa y los actos administrativos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDIACIÓN Y ARBITRAJE EN MATERIA DE CONSUMO

1. Conceptos y características

2. La mediación

3. El arbitraje de consumo

4. Procedimientos de arbitraje en consumo

5. Documentación en procesos de mediación y

arbitraje

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN CONSUMO

1. Conceptos

2. Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones

3. Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones

4. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo

UNIDAD DIDÁCTICA 5. NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN ANTE UNA QUEJA O RECLAMACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

1. Objetivos en la negociación de una reclamación

(denuncia del consumidor)

2. Técnicas utilizadas en la negociación de

reclamaciones

3. Caracterización del proceso de negociación

4. Planes de negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. Tratamiento de las anomalías

2. Procedimientos de control del servicio

3. Indicadores de calidad

4. Evaluación y control del servicio

5. Análisis estadístico

MÓDULO 3. ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMACIÓN Y FUENTES EN CONSUMO

1. Tipos de fuentes e información en consumo

2. Fuentes de información institucional en consumo

3. Fuentes de información primaria en consumo

4. Fuentes de información secundaria en consumo

5. Soportes de la información

6. Normativa reguladora del tratamiento de la información

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN CONSUMO

1. Tipos y herramientas de búsqueda de información:

sitios Web, institucionales, páginas personales,

foros y grupos de noticias

2. Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la

información y sus fuentes

3. Análisis comparativo de las fuentes/documentos

de información en consumo

4. Buscadores de información online

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE CATALOGACIÓN Y ARCHIVO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN APLICADAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO

1. Determinación de contenidos y tipo de

documentos a archivar: casuística de la

información en consumo

2. Sistemas de registro de la información y

documentación en consumo

3. Ventajas e inconvenientes del soporte informático,

frente a los soportes convencionales

4. Grabación de archivos en distintos formatos

5. Codificación de documentos

6. Conservación de documentación obsoleta o

histórica

7. Instrumentos de organización de información y

documentación en consumo

8. Aspectos legales de la archivística y actualización

normativa

UNIDAD DIDÁCTICA 4. BASES DE DATOS Y CENTROS DOCUMENTALES EN CONSUMO

1. Centros documentales y/o bancos y bases de

datos en consumo: el CIDOC

2. Planificación y diseño de un sistema gestor de

base de datos según productos y sectores

3. Operaciones básicas de bases de datos en hojas

de cálculo

4. Comandos de las bases de datos

5. Métodos de acceso, protección y control de la

información por el usuario a través de las bases

de datos

6. Aplicación de distintos comandos de las bases de

datos

7. Análisis de información y reclamaciones por

sectores específicos

UNIDAD FORMATIVA 2. DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELABORACIÓN DE BOLETINES Y SÍNTESIS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO

1. Terminología de la documentación e información

de consumo

2. Boletines de Información e Informes

3. Cumplimiento de procedimientos de elaboración y

presentación

4. Técnicas y normas gramaticales

5. Técnicas de elaboración de documentos de

síntesis y comunicación escrita

6. Redacción de documentos profesionales

7. Presentación de la documentación

8. Normativa y usos habituales en la elaboración y

presentación de la documentación de consumo

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE CONSUMO CON PROCESADORES DE TEXTO

1. Aspecto de los caracteres y letras

2. Aspecto de un párrafo

3. Formato del documento

4. Edición de textos

5. Documentos profesionales

6. Creación de un informe personalizado

7. Creación de formularios

8. Impresión de textos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON TABLAS

1. Presentación de información con tablas

2. Edición de una tabla

3. Relaciones entre las tablas

4. Personalización de la vista Hoja de datos

5. Impresión de una hoja de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON GRÁFICOS

1. Elaboración de representaciones gráficas

2. Elementos presentes en los gráficos

3. Configuración y modificación de los elementos

4. Tipos de gráficos

5. Creación de un gráfico

6. Modificación del gráfico

7. Borrado de un gráfico

8. Integración de gráficos en documentos

MÓDULO 4. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS

1. Terminología específica en las relaciones

comerciales con clientes

2. Usos y estructuras habituales en la atención al

cliente/consumidor

3. Diferenciación de estilos formal e informal en la

comunicación comercial oral y escrita

4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los

clientes/consumidores

5. Simulación de situaciones de atención al cliente y

resolución de reclamaciones con fluidez y

naturalidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

1. Presentación de productos/servicios

2. Pautas y convenciones habituales para la

detección de necesidades de los

clientes/consumidores

3. Fórmulas para la expresión y comparación de

condiciones de venta

4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del

cliente/consumidor

5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la

venta telefónica

6. Simulación de situaciones comerciales habituales

con clientes: presentación de productos/servicios,

entre otros

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS

1. Estructura y terminología habitual en la

documentación comercial básica

2. Cumplimentación de documentación comercial

básica en inglés

3. Redacción de correspondencia comercial

4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración

de documentos de comunicación interna en la

empresa en inglés

5. Elaboración de informes y presentaciones

comerciales en inglés

6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta

7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes

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