MÁSTER CUSTOMER EXPERIENCE
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Master
Online
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano
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Duración
6 Meses
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Inicio
28/10/2024
¿Te gustaría formarte con una visión integral en la experiencia del usuario? Sí es así, Emagister te invita a realizar el Máster en Customer Experience, formación impartida por la reconocida Universidad Europea. Cuenta con un tipo de impartición online a lo largo de seis meses, junto con los mejores docentes dedicados a este ámbito profesional. Cuenta con todos los materiales de aprendizaje que necesitas y un tutor personal disponible en todo momento para ti, con el fin de garantizar que tu formación sea un éxito.
Con la realización de este máster, adquieres todos los conocimientos y habilidades necesarias para llevar a cabo el análisis, diseño de acciones, implementación y medición de la experiencia de usuario. Conoces al detalle las fases y áreas del proceso de la línea de vida del cliente en la y empleas las técnicas y herramientas necesarias para mejorar la relación con el consumidor y satisfacer sus necesidades.
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Información importante
Para realizar esta formación debes tener uno de estos niveles de estudios: Grado, Licenciatura, Diplomatura..., Máster, Posgrado, Doctorado o en último curso
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Obtendrás un conocimiento 360 de las tecnologías disruptivas para la relación y la experiencia dentro de la cultura de la transformación tecnológica y digital. Aprenderás las herramientas, metodologías, mejores prácticas y claves para implementar con éxito las estrategias de Experiencia de Cliente y lograr la lealtad de los consumidores.
Está dirigido a profesionales de marketing, comunicación, administración y dirección de empresa, experiencia de cliente, comercial/ventas, estrategia y desarrollo de negocio, calidad, experiencia de usuario, brand y customer managers, consultores de marketing, transformación digital, y/o cualquier profesional con ganas de entender todo el proceso de la experiencia de cliente, cómo se relaciona una empresa con ellos, en todos los aspectos del recorrido de compra, desde el marketing hasta las ventas, el servicio al cliente y cada punto intermedio.
No presenta requisitos previos.
Finalizados tus estudios, recibirás una titulación por parte de la reconocida institución.
Recibida tu solicitud, un asesor académico se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver todas tus dudas, así como explicarte el método de inscripción, los medios de pago y los plazos de la matrícula.
Opiniones
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Adrián
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Experiencia del cliente
- Gestión de ventas
- Gestión de clientes
- Gestión de la innovación
- Estrategias de ventas
- Experiencia de usuario
- Customer experience
Temario
- Conociendo al nuevo Consumidor. Nuevos Hábitos y nuevo ciclo de decisión.
- Introduccion al CX. El marco, el ecosistema y la travesía CX.
- Qué es y no es CX. CX versus Customer Service.
- Estrategia y diagnóstico en la experiencia de Cliente.
- Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes.
- Organizaciones preparadas para CX.
Módulo 2. La experiencia del empleado (Employee Experience) (6 ECTS)
- Introducción al concepto Employee Experience.
- Claves de éxito para la implantación de la estrategia Employee Experience.
- Employee Experience & Cultura de la Experiencia: por qué la EX es la base del CX.
- Los pilares del Employee Experience: Employee Journey.
Módulo 3. Voice of the customer (6 ECTS)
- Buyer Persona: arquetipo y mapa de empatía
- MOTs (Moments Of Truth)
- Qué es y cómo diseñar un Customer Journey Map
- Cómo hacer Storytelling para mejorar la experiencia de cliente
- Inbound vs. Outbound: estrategias de captación y fidelización de clientes
- Shopping Experience: la experiencia presencial
Módulo 4. Innovación centrada en el cliente (6 ECTS)
- Innovación y diseño de experiencias diferenciadoras y rentables de Cliente
- Planificación y gestión digital de la relación con Clientes
- Competencias clave del siglo 21 para CX e innovación. Modelo i4 de neuroliderazgo
- Claves para la captación en el nuevo ciclo de decisión. The Loyalty Loop
- Personalización y estrategias omnicanal. Omnicanalidad vs Muchicanalidad.
Módulo 5. Optimización y analítica de CX (6 ECTS)
- Marketing automation, IA y Machine learning
- Medición de la experiencia del cliente y VOC
- Business Analytics. Inteligencia del dato
- Vincular el Customer Journey Map con sus objetivos y resultados clave (OKRs y ROI CX)
- Cómo aplicar el Balanced Scorecard en CX
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