Máster en Fidelización de Clientes
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Lo que más me gustó la atención recibida. Han sido muy prácticos me han ayudado muchísimo cuando lo he necesitado, resolviendo mis dudas al momento. Los contenidos muy completos e interesantes.
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Master
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Desarrolla esquemas y estrategias de Fidelización
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
300h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Clases virtuales
Sí
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Bolsa de empleo
Sí
Destaca dentro de tu departamento comercial y optimiza los beneficios de tu empresa consiguiendo mantener a tus clientes con el Máster en Fidelización de Clientes que ponen sobre la mesa Esneca Business School y Emagister.
Este máster online cuenta con clases virtuales, el acceso 24 horas al campus online y un servicio de consultas personalizado con el que podrás sentirte completamente atendido a pesar de estudiar desde tu casa. En cuanto a sus contenidos, cuenta con un temario que aborda los conceptos básicos de la comunicación, las reclamaciones, los criterios de calidad y la imagen corporativa para después centrarse en el servicio de atención y satisfacción del cliente, el análisis del comportamiento del consumidor, el marketing relacional, las causas y consecuencias de la lealtad, la base de la fidelización y el tratamiento y gestión de quejas y objeciones.
Triunfa dentro de tu sector y mejora tus condiciones laborales apostando por una formación que no te dejará indiferente.
Información importante
Documentos
- MAS313.pdf
Precio a usuarios Emagister:
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Opiniones
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Lo que más me gustó la atención recibida. Han sido muy prácticos me han ayudado muchísimo cuando lo he necesitado, resolviendo mis dudas al momento. Los contenidos muy completos e interesantes.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
G. V.
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Fidelización
- Satisfacción del cliente
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Marketing relacional
- Percepción del cliente
- Insatisfacción del cliente
- Orientación hacia el producto
- Orientación hacia el mercado
- Diferenciación empresarial
Temario
1. Reflexión sobre la comunicación
2. Cliente/Consumidor
3. Queja/Objeción
4. Reclamación
5. Tarea profesional
6. Concepto de calidad
7. Criterios de calidad
8. Concepto de excelencia
9. El equipo y la imagen corporativa
10. La sinergia grupal
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
1. Servicio al cliente
2. Asistencia al cliente
3. Información y formación del cliente
4. Satisfacción del cliente
5. Formas de hacer el seguimiento
6. Derechos del cliente-consumidor
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEALTAD AL CLIENTE
1. Marketing Relacional
2. El enfoque del marketing
3. Marketing Relacional (CRM)
4. Concepto de fidelidad
5. El cliente actual
6. Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
7. Concepto de lealtad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
1. Causas de la lealtad
2. La percepción del cliente
3. El factor producto
4. La marca
5. El factor precio
6. Canal de distribución
7. La promoción
8. Consecuencias de la lealtad
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
1. Introducción
2. Diferenciación empresarial
3. Pilares de la empresa
4. Fidelización del cliente interno
5. Fidelización de los inversores
6. La escalera de la lealtad
7. Ofrecimiento de valor al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL CLIENTE FIEL
1. Concepto de cliente
2. ¿El cliente siempre tiene la razón?
3. El proceso de compra
4. ¿A quién fidelizar?
5. Ventajas de la fidelidad para el cliente
6. Clases de fidelidad del cliente
7. Anexo I. Fidelización de Clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
1. Introducción
2. Principales causas de la insatisfacción del cliente
3. El decálogo del cliente
4. La excelencia en la atención al cliente
5. La calidad del servicio al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
1. Introducción
2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
3. Directrices en el tratamiento de quejas
4. ¿Qué hacer ante el cliente?
5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones
7. Tratamiento de dudas y objeciones
8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas
UNIDAD DIDÁCTICA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
1. Consideraciones previas
2. Cuestiones prácticas de negociación
3. Estrategias para cerrar la venta
4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
5. Programas de fidelización
6. Diseño del programa de fidelización
7. Medición de los programas de fidelización
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