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Máster en Fidelización de Clientes

4.0
1 opinión
  • Lo que más me gustó la atención recibida. Han sido muy prácticos me han ayudado muchísimo cuando lo he necesitado, resolviendo mis dudas al momento. Los contenidos muy completos e interesantes.
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Master

Online

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Desarrolla esquemas y estrategias de Fidelización

  • Tipología

    Master

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    300h

  • Duración

    Flexible

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

  • Servicio de consultas

  • Clases virtuales

  • Bolsa de empleo

Destaca dentro de tu departamento comercial y optimiza los beneficios de tu empresa consiguiendo mantener a tus clientes con el Máster en Fidelización de Clientes que ponen sobre la mesa Esneca Business School y Emagister.



Este máster online cuenta con clases virtuales, el acceso 24 horas al campus online y un servicio de consultas personalizado con el que podrás sentirte completamente atendido a pesar de estudiar desde tu casa. En cuanto a sus contenidos, cuenta con un temario que aborda los conceptos básicos de la comunicación, las reclamaciones, los criterios de calidad y la imagen corporativa para después centrarse en el servicio de atención y satisfacción del cliente, el análisis del comportamiento del consumidor, el marketing relacional, las causas y consecuencias de la lealtad, la base de la fidelización y el tratamiento y gestión de quejas y objeciones.



Triunfa dentro de tu sector y mejora tus condiciones laborales apostando por una formación que no te dejará indiferente.

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Buenos días, me gustaría preguntar si el temario incluye el análisis del comportamiento del consumidor y cómo aplicar esos conocimientos para mejorar la fidelización ...

Amelia S., 30/10/2023

Responder

Respuesta de Equipo E. (30/10/2023)

Buenos días Amelia, te comentamos que en este curso, se dedica una sección específica al análisis del comportamiento del consumidor y su relación con la fidelización de clientes. Se exploran diferentes aspectos como las motivaciones de compra, las preferencias del consumidor y las técnicas para adaptar ...

Me gustaría preguntar si se enseñan estrategias de fidelización basadas en el uso de programas de lealtad o tarjetas de puntos. ¿Podrían proporcionarme más información ...

Diego L., 30/10/2023

Responder

Respuesta de Equipo E. (30/10/2023)

Buenos días, agradecemos tu interés en nuestro programa de formación. En este curso, se abordan estrategias de fidelización que incluyen el uso de programas de lealtad y tarjetas de puntos como herramientas efectivas para mantener y fortalecer la relación con los clientes. ¡No dudes en hacer más preguntas ...

Opiniones

4.0
  • Lo que más me gustó la atención recibida. Han sido muy prácticos me han ayudado muchísimo cuando lo he necesitado, resolviendo mis dudas al momento. Los contenidos muy completos e interesantes.
    |
100%
4.7
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

G. V.

4.0
10/05/2022
Sobre el curso: Lo que más me gustó la atención recibida. Han sido muy prácticos me han ayudado muchísimo cuando lo he necesitado, resolviendo mis dudas al momento. Los contenidos muy completos e interesantes.
Lo mejor: Lo que más me gustó la atención recibida. Han sido muy prácticos me han ayudado muchísimo cuando lo he necesitado, resolviendo mis dudas al momento. Los contenidos muy completos y interesantes.
A mejorar: Los profesores tardan mucho tiempo en resolver las dudas. El material teórico se puede mejorar. Los programas utilizados en las explicaciones no están actualizados y los ejercicios no se presentan en el mismo idioma (programa en inglés-ejercicio en castellano).
¿Recomendarías este curso?:
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

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10 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 10 años en Emagister.

Materias

  • Fidelización
  • Satisfacción del cliente
  • Atención telefónica
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Marketing relacional
  • Percepción del cliente
  • Insatisfacción del cliente
  • Orientación hacia el producto
  • Orientación hacia el mercado
  • Diferenciación empresarial

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS

1. Reflexión sobre la comunicación
2. Cliente/Consumidor
3. Queja/Objeción
4. Reclamación
5. Tarea profesional
6. Concepto de calidad
7. Criterios de calidad
8. Concepto de excelencia
9. El equipo y la imagen corporativa
10. La sinergia grupal

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

1. Servicio al cliente
2. Asistencia al cliente
3. Información y formación del cliente
4. Satisfacción del cliente
5. Formas de hacer el seguimiento
6. Derechos del cliente-consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEALTAD AL CLIENTE

1. Marketing Relacional
2. El enfoque del marketing
3. Marketing Relacional (CRM)
4. Concepto de fidelidad
5. El cliente actual
6. Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
7. Concepto de lealtad

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD

1. Causas de la lealtad
2. La percepción del cliente
3. El factor producto
4. La marca
5. El factor precio
6. Canal de distribución
7. La promoción
8. Consecuencias de la lealtad

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD

1. Introducción
2. Diferenciación empresarial
3. Pilares de la empresa
4. Fidelización del cliente interno
5. Fidelización de los inversores
6. La escalera de la lealtad
7. Ofrecimiento de valor al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL CLIENTE FIEL

1. Concepto de cliente
2. ¿El cliente siempre tiene la razón?
3. El proceso de compra
4. ¿A quién fidelizar?
5. Ventajas de la fidelidad para el cliente
6. Clases de fidelidad del cliente
7. Anexo I. Fidelización de Clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN

1. Introducción
2. Principales causas de la insatisfacción del cliente
3. El decálogo del cliente
4. La excelencia en la atención al cliente
5. La calidad del servicio al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES

1. Introducción
2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
3. Directrices en el tratamiento de quejas
4. ¿Qué hacer ante el cliente?
5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones
7. Tratamiento de dudas y objeciones
8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas

UNIDAD DIDÁCTICA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN

1. Consideraciones previas
2. Cuestiones prácticas de negociación
3. Estrategias para cerrar la venta
4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
5. Programas de fidelización
6. Diseño del programa de fidelización
7. Medición de los programas de fidelización

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