Máster en Fidelización de Clientes
-
Lo que más me gustó la atención recibida. Han sido muy prácticos me han ayudado muchísimo cuando lo he necesitado, resolviendo mis dudas al momento. Los contenidos muy completos e interesantes.
← | →
Master
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Master
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
300h
-
Duración
1 Año
-
Inicio
Fechas a elegir
Destaca dentro de tu departamento comercial y optimiza los beneficios de tu empresa consiguiendo mantener a tus clientes con el Máster en Fidelización de Clientes que ponen sobre la mesa Esneca Business School y Emagister.
Este máster online cuenta con clases virtuales, el acceso 24 horas al campus online y un servicio de consultas personalizado con el que podrás sentirte completamente atendido a pesar de estudiar desde tu casa. En cuanto a sus contenidos, cuenta con un temario que aborda los conceptos básicos de la comunicación, las reclamaciones, los criterios de calidad y la imagen corporativa para después centrarse en el servicio de atención y satisfacción del cliente, el análisis del comportamiento del consumidor, el marketing relacional, las causas y consecuencias de la lealtad, la base de la fidelización y el tratamiento y gestión de quejas y objeciones.
Triunfa dentro de tu sector y mejora tus condiciones laborales apostando por una formación que no te dejará indiferente.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
A través de este conjunto de materiales didácticos el alumnado podrá obtener una visión del servicio y asistencia al cliente, la lealtad al cliente, las causas y consecuencias de la lealtad, la gestión de la lealtad, el cliente fiel, el tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones; además de fidelidad y retener.
El máster en fidelización de clientes está destinado a empresarios, emprendedores o trabajadores en el ámbito empresarial y de marketing.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MÁSTER EN FIDELIZACIÓN DE CLIENTES”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.
El alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.
Opiniones
-
Lo que más me gustó la atención recibida. Han sido muy prácticos me han ayudado muchísimo cuando lo he necesitado, resolviendo mis dudas al momento. Los contenidos muy completos e interesantes.
← | →
Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
G. V.
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 12 años en Emagister.
Materias
- Fidelización
- Satisfacción del cliente
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Marketing relacional
- Percepción del cliente
- Insatisfacción del cliente
- Orientación hacia el producto
- Orientación hacia el mercado
- Diferenciación empresarial
Temario
Parte 1. Técnico profesional en fidelización de clientes
-
Unidad didáctica 1. Conceptos básicos
-
Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente
-
Unidad didáctica 3. Lealtad al cliente
-
Unidad didáctica 4. Causas y consecuencias de la lealtad
-
Unidad didáctica 5. Gestión de la lealtad
-
Unidad didáctica 6. El cliente fiel
-
Unidad didáctica 7. El cliente; la base de la fidelización
-
Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones
-
Unidad didáctica 9. Fidelización y retención
Parte 2. Técnico profesional en fidelización de clientes
-
Unidad didáctica 1. Conceptos básicos
-
Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente
-
Unidad didáctica 3. Lealtad al cliente
-
Unidad didáctica 4. Causas y consecuencias de la lealtad
-
Unidad didáctica 5. Gestión de la lealtad
-
Unidad didáctica 6. El cliente fiel
-
Unidad didáctica 7. El cliente; la base de la fidelización
-
Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones
-
Unidad didáctica 9. Fidelización y retención
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Máster en Fidelización de Clientes