Máster en Gestión de Sistemas ERP-CRM

PARTE 1. INSTALACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS Y GESTORES DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS OPERATIVOS EN SISTEMAS ERP-CRM. Tipos de sistemas operativos y diferencias. Descripción y características. Esquema hardware de un equipo que pueda albergar sistemas ERP y CRM. Parámetros de configuración del sistema operativo: definición y tipos. El sistema de almacenamiento: unidades y estructura. Fórmulas y tablas para el dimensionamiento de equipos y sistemas operativos sobre los que instalar un ERP y CRM. Procesos de instalación del sistema operativo para soportar sistemas ERP y CRM: UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS GESTORES DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM. Gestores de datos, tipos y características. Arquitectura y componentes de un sistema gestor de datos. Procesos de instalación de un gestor de datos para albergar sistemas ERP y CRM. Parámetros de configuración del gestor de datos. PARTE 2. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SISTEMAS ERP-CRM UNIDAD DIDÁCTICA 1. ARQUITECTURA Y CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA ERP. Organización de una empresa. Definición de las necesidades de una empresa y adaptabilidad dentro del ERP. El módulo básico, funcionalidades operacionales. Arquitectura cliente/servidor UNIDAD DIDÁCTICA 2. MÓDULOS DE UN SISTEMA ERP. Características de los módulos funcionales de un sistema ERP. Descripción, tipología e interconexión entre módulos. Obtención de informes y estadísticas referentes a la información de cada módulo. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS DE INSTALACIÓN DEL SISTEMA ERP. Parámetros de configuración del sistema ERP. Otros módulos, características e instalación. Servicios de acceso al sistema ERP. Actualización del sistema ERP y aplicación de actualizaciones. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ENTORNOS DE DESARROLLO. Entornos de desarrollo, pruebas y explotación Instalación y configuración del sistema de transportes. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ARQUITECTURA Y CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA CRM. Organización de una empresa y de sus relaciones externas, características del negocio electrónico (e-business). El módulo básico, funcionalidades operacionales. UNIDAD DIDÁCTICA 6. MÓDULOS DE UN SISTEMA CRM. Características de los módulos funcionales de un sistema CRM, tipología, interconexión entre módulos. Obtención de informes y estadísticas referentes a la información de cada módulo. UNIDAD DIDÁCTICA 7. PROCESOS DE INSTALACIÓN DE UN SISTEMA CRM. Parámetros de configuración del sistema CRM. Otros módulos, características e instalación. Servicios de acceso al sistema CRM. Actualización del sistema CRM y aplicación de actualizaciones. UNIDAD DIDÁCTICA 8. ENTORNOS DE DESARROLLO. Entornos de desarrollo, pruebas y explotación sobre sistemas CRM Instalación y configuración del sistema de transportes. Asistencia técnica remota PARTE 3. ALMACENAMIENTO DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE ALMACÉN DE DATOS (DATA WAREHOUSE) EN SISTEMAS ERP-CRM. Arquitectura y características de los sistemas de almacén de datos sobre sistemas ERP-CRM. Utilización y ventajas de los sistemas de almacén de datos en la empresa. Componentes y módulos de sistemas de almacén de datos. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE INSTALACIÓN DEL SISTEMA DE ALMACÉN DE DATOS. Parámetros de configuración del sistema de almacén de datos. Actualización del sistema de almacén de datos y aplicación de actualizaciones. UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONEXIONES DEL SISTEMA DE ALMACÉN DE DATOS CON LOS SISTEMAS DE ERP Y CRM. Características y parámetros de configuración. Entornos de desarrollo, pruebas y explotación sobre sistemas de almacén de datos: instalación y configuración del sistema de transportes. PARTE 4. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM. Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso. Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento. UNIDAD DIDÁCTICA 2. SUCESOS Y ALARMAS DEL SISTEMA OPERATIVO. Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs). Características y tipos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVO. Trazas del sistema (logs). Incidencias: identificación y resolución. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM. Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso. Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos. UNIDAD DIDÁCTICA 5. SUCESOS Y ALARMAS DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM. Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs). Características y tipos. UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP Y CRM. Procesos de los sistemas de ERP y CRM. Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento. Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento UNIDAD DIDÁCTICA 7. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y EXPLOTACIÓN EN SISTEMAS DE ERP-CRM Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM. Control de versiones y gestión de los distintos entornos. El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen. El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen. Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución. UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ERP Y CRM. Características y funcionalidades. Procedimientos de ejecución. Resolución de incidencias, trazas de ejecución. PARTE 5. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN ALMACÉN DE DATOS. Procesos de los sistemas de almacén de datos. Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO. Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: características y funcionalidades. UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN EL ALMACÉN DE DATOS. Trazas del sistema (logs). Incidencias: identificación y resolución. UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y EXPLOTACIÓN EN ALMACÉN DE DATOS. El sistema de transmisión de información. Entornos de desarrollo. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ERRORES EN LA EJECUCIÓN DEL TRANSPORTE. Tipos de errores Resolución de problemas UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ALMACÉN DE DATOS. Características y funcionalidades. Procedimientos de ejecución. UNIDAD DIDÁCTICA 7. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE EXTRACCIÓN DE DATOS. Resolución de incidencias PARTE 6. OPERACIONES DE SEGURIDAD EN SISTEMAS ERP-CRM Y ALMACÉN DE DATOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEGURIDAD DEL SISTEMA DE ERP, CRM Y ALMACÉN DE DATOS. Canales de acceso a los sistemas. Gestión de asignaciones en sistemas CRM. UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE USUARIO. Creación de usuarios Permisos por menú y por empresa UNIDAD DIDÁCTICA 3. COPIAS DE SEGURIDAD. Copias de seguridad on-line/off-line Réplicas en espejo Restauración del sistema y copias