Master en Información y Atención Al Cliente
Master
A Distancia
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Tu futuro profesional comienza hoy!
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Tipología
Master
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Metodología
A distancia
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
600h
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Duración
12 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
¿Buscas ampliar tus conocimientos en atención al cliente? ¡Fórmate para ello! Emagister en esta oportunidad tiene el agrado de presentarte el completo Máster en Información y Atención al Cliente, impartido por el distinguido centro Educa Business School, con una modalidad de estudios a distancia, para que puedas llevar a cabo tu formación desde la comodidad de tu hogar sin ningún problema y durante doce meses. Dispones de un tutor personal disponible en todo momento para ti, envío de materiales de aprendizaje y una vez hayas finalizado tu formación, se te otorgará tu correspondiente titulación.
Durante la presente formación, adquieres todos los conocimientos necesarios para aplicar las técnicas de comunicación en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. Así mismo, aprendes a adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. En el último módulo formativo, estudias temas cómo la atención al cliente y la aplicación de técnicas de venta en inglés.
Ponte en contacto ahora si te interesó lo que te contamos, solo haz clic en el botón de “Pide información” que encuentras en esta misma página de Emagister, a la brevedad un asesor capacitado se comunicará contigo para responder tus dudas y brindarte toda la información que necesites acerca de esta formación. ¡No dejes de apostar por tu futuro y crecer profesionalmente! ¡Comienza hoy a formarte con calidad!
Información importante
Documentos
- Master-En-Informacion-Y-Atencion-Al-Cliente.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.
Está dirigido a todos aquellos profesionales del sector que quieran seguir formándose, así como a personas interesadas en dedicarse laboralmente a este entorno.
No presenta requisitos previos.
Finalizados tus estudios, recibirás una titulación por parte de la reconocida institución.
Recibida tu solicitud, un asesor académico se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver todas tus dudas, así como explicarte el método de inscripción, los medios de pago y los plazos de la matrícula.
En Educa Business School contamos con una bolsa de empleo para nuestros alumnos y alumnas que facilita su entrada al mundo laboral por medio de multitud de convenios de colaboración.
Atención al cliente. Comunicación.
Contrareembolso. Tarjeta. Transferencia. Paypal. PayU, Sofort, Western Union, SafetyPay.
En Educa Business School te ofrecemos facilidades de pago, permitiendo a nuestro alumnado fraccionar su pago sin intereses. Del mismo modo, contamos con un sistema de becas que te ayudará a comenzar tu formación.
Para comenzar el proceso de inscripción debes rellenar un formulario con tus datos y el nombre del curso en el que estás interesado a través de esta misma plataforma de Emagister. Una vez recibidos tus datos, a la brevedad uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo.
Opiniones
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Buen contenido de clases, actual.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
usuario anonimo
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Técnicas de venta
- Servicio al cliente
- Resolución de conflictos
- Técnicas de comunicación
- Fidelización
- Atención de quejas y reclamaciones
- Gestión de clientes
- Comunicación comercial
- Punto de Venta
- Comunicación escrita
- Técnicas de atención al cliente
- Marketing relacional
- Archivos
- Escucha activa
- Correo electrónico
- Empatía
Temario
Parte 1. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
Parte 2. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario
Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor
Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
Parte 3. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.
Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.
Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.
Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.
Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
Parte 4. Técnicas de venta para la atención al cliente
Unidad didáctica 1. Gestión de la venta profesional
Unidad didáctica 2. Documentación propia de la venta de productos y servicios
Unidad didáctica 3. Cálculo y aplicaciones propias de la venta
Unidad didáctica 4. Proceso de venta
Unidad didáctica 5. Aplicación de técnicas de venta
Unidad didáctica 6. Técnicas de comunicación a clientes
Unidad didáctica 7. Seguimiento y fidelización de clientes
Unidad didáctica 8. Resolución de conflictos y reclamaciones
Parte 5. Inglés profesional para actividades comerciales
Unidad didáctica 1. Atención al cliente/consumidor en inglés.
Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.
Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita en inglés.
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Master en Información y Atención Al Cliente