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Centro de Estudios de Psicología

Máster en psicología empresarial y comunicación & Máster en psicología empresarial y técnicas de venta

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  • Centro de Estudios de Psicología
Precio Emagister

3.600 € 1.800 
CURSO PREMIUM
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Tipología Master
Metodología A distancia
Horas lectivas 1500h
Duración Flexible
Inicio Marzo
otras fechas
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
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Descripción

Si quieres crecer laboralmente con un curso que te ofrezca estrategias de crecimiento, lo has encontrado, Emagister te presenta este Máster en psicología empresarial y comunicación & Máster en psicología empresarial y técnicas de venta, impartido por el Centro de Estudios de Psicología, para que aproveche las oportunidades en este ámbito.

Se trata de un programa que compagina los conocimientos del Máster en psicología empresarial y comunicación & Máster en psicología empresarial y técnicas de venta. Al iniciar la formación, te familiarizarás con el marco teórico que envuelve el ámbito de la gestión empresarial. Concretamente estudiarás el aspecto social involucrado en la administración corporativa, como las políticas de recursos humanos, el liderazgo de equipos de trabajo y la comunicación interna y externa. Durante la segunda parte, aprenderás a diseñar el proceso de venta de una empresa, escogiendo los canales y las técnicas a utilizar, así como los métodos para fidelizar clientes y resolver reclamaciones y quejas. Al finalizar el curso, serás capaz de gestionar de manera óptima la organización del entorno comercial y los procesos de venta de una empresa, así como saber llevar su contabilidad.

¿Estas interesado? Póngase en contacto con nosotros dando click en “Pedir Información” y te daremos asesoría a todas sus inquietudes y sobre como registrarse al programa.

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MarzoMatrícula abierta
AbrilMatrícula abierta
MayoMatrícula abierta
JunioMatrícula abierta
JulioMatrícula abierta
AgostoMatrícula abierta
SeptiembreMatrícula abierta
OctubreMatrícula abierta
NoviembreMatrícula abierta
DiciembreMatrícula abierta
EneroMatrícula abierta
FebreroMatrícula abierta

A tener en cuenta

· ¿A quién va dirigido?

La doble titulación Máster en Psicología Empresarial y Comunicación & Máster en Psicología y Técnicas de Venta va dirigida a todas aquellas personas interesadas en ampliar sus conocimientos y en adquirir conocimientos técnicos de la psicología para aplicarlos al sector empresarial con el objetivo de mejorar los resultados de un equipo humano.

· Titulación

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MÁSTER EN PSICOLOGÍA EMPRESARIAL Y COMUNICACIÓN + MÁSTER EN PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA”, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. El CENTRO DE ESTUDIOS DE PSICOLOGÍA, desde noviembre de 2016, y siguiendo su apuesta por la calidad, ha sido reconocida con el sello ICEEX de la excelencia y la calidad de la formación. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez de los contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

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Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 1 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Fidelización
CRM
Gestión por competencias
Herramientas de gestión
Liderazgo
Medios de pago
Posicionamiento
Técnicas de venta
Canales de comunicación
Páginas web
Aplicaciones web
Gestión de clientes
Técnicas de comunicación
Psicología empresarial
Telemarketing
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
Argumentación comercial
Ventas cruzadas
Técnicas de persuasión a la compra
Técnicas de comunicación no presenciales
Técnicas para la refutación de objeciones

Temario

PARTE 1. MÁSTER EN PSICOLOGÍA EMPRESARIAL Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. POLÍTICAS DE GESTIÓN DE PERSONAS

1. ¿Qué es la gestión por competencias?
  • Objetivos de la gestión por competencias
  • Características de la gestión por competencias
  • Beneficios del modelo de gestión por competencias
2. El proceso de selección
  • Pruebas para competencia de conocimiento
  • Pruebas para competencia de habilidad
  • Pruebas para competencia de actitud
3. Formación basada en competencias
4. La evaluación en el modelo de gestión por competencias
  • Evaluación por competencias
  • Evaluación del desempeño
  • Evaluación integral de competencias
5. Herramientas de evaluación
  • Evaluación para el desarrollo profesional individual (EDP)
  • Feed back 360o
  • Assessment centre
6. Política de retribución
  • Objetivos del sistema retributivo
  • Elementos del sistema retributivo
7. El clima laboral, la motivación y la satisfacción en el trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN ACTUAL

1. La importancia de los equipos en las organizaciones actuales
2. Modelos explicativos de la eficacia de los equipos
  • La efectividad de los equipos
3. Composición de equipos, recursos y tareas
  • Tipos de equipos
  • Las reuniones de los equipos de trabajo
  • Causas por las que pueden fracasar equipos de trabajo
4. Los procesos en los equipos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO

1. Liderazgo
2. Enfoques en la teoría del liderazgo
  • Enfoques centrados en el líder
  • Teorías situacionales o de contingencia
3. Estilos de liderazgo
  • Liderazgo supervisor
  • Liderazgo participativo
  • Liderazgo en equipo
  • Otra clasificación de tipos de liderazgo
4. El papel del líder
  • Factores que condicionan el comportamiento de un líder
  • Habilidades del líder
  • Funciones administrativas del liderazgo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COACHING Y LIDERAZGO DE EMPRESA

1. El coaching como ayuda a la formación del liderazgo
2. El coaching como estilo de liderazgo
  • Directivo coach
  • Dirección de equipos y liderazgo
3. El coach como líder y formador de líderes
4. El líder como coach

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN

1. Introducción
2. Elementos principales del proceso de comunicación
  • Transmisión de información y de la intención comunicativa
  • Códigos, codificación descodificación e inferencias basadas en el contexto
  • Elementos de la comunicación
  • Tipos de comunicación
3. Niveles de la comunicación
4. Elementos que favorecen la comunicación
5. Elementos que dificultan la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN NO VERBAL

1. ¿Qué es la comunicación no verbal?
2. Componentes de la comunicación no verbal
3. El lenguaje corporal
  • El contacto visual
  • La proxémica
  • La postura y la posición
  • Bloqueos y barreras corporales
  • Los gestos
  • El apretón de manos
  • Cómo ofrecer un contacto visual efectivo
UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFECTIVA

1. Concepto
  • Definición y características
  • Principios de eficacia comunicativa
2. Conversación
  • Características de la conversación
  • Principios conversacionales estructurales
3. Entrevista
  • Entrevista como sistema de comunicación
  • La entrevista laboral
4. Hablar en público
  • Preparación básica
5. Comunicación en grupo

UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN NO VIOLENTA

1. Introducción a la comunicación no violenta
  • Definición
  • Modelos teóricos
2. Comunicación no violenta: dar paso a la compasión
3. Comunicación empática
4. Comunicación no violenta en los grupos
5. Observar sin enjuiciar
6. Cómo pedir y recibir
7. Expresar enfado y reconocimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 9. DINÁMICAS DE GRUPOS

1. La dinámica de grupos en la actualidad
  • Introducción
  • Situación actual
  • Tipos de grupo
2. Principios de cohesión
  • La cohesión en el grupo
  • Roles que favorecen y entorpecen la cohesión grupal
3. Técnicas de grupo. Definición
  • Definición y finalidad
  • Elección de la técnica más adecuada
  • Clasificación
4. Técnicas de presentación
5. Técnicas de conocimiento y confianza
6. Técnicas para el estudio y trabajo de temas
7. Técnicas de creatividad
8. Técnicas de evaluación y feedback

PARTE 2. MÁSTER EN PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD FORMATIVA 1. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

1. Fórmulas y formatos comerciales.
2. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.
3. Estructura y proceso comercial en la empresa.
4. Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
5. Derechos del consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

1. El vendedor profesional.
2. Organización del trabajo del vendedor profesional.
3. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. Documentos comerciales
2. Documentos propios de la compraventa:
3. Normativa y usos habituales en la elaboración de
la documentación comercial.
4. Elaboración de la documentación:
5. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
2. Cálculo de PVP (Precio de venta al público)
3. Estimación de costes de la actividad comercial
4. Fiscalidad:
5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales.
6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial.
7. Cálculo de comisiones comerciales.
8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
9. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.
10. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta

UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA

1. Tipos de venta:
2. Fases del proceso de venta
3. Preparación de la venta
4. Aproximación al cliente
5. Análisis del producto/servicio
6. Características del producto según el CVP (Ciclo del vida de producto)
7. El argumentario de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

1. Presentación y demostración del producto/servicio.
2. Demostraciones ante un gran número de clientes.
3. Argumentación comercial
4. Técnicas para la refutación de objeciones.
5. Técnicas de persuasión a la compra.
6. Ventas cruzadas
7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
8. Técnicas de comunicación no presenciales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. La confianza y las relaciones comerciales:
2. Estrategias de fidelización
3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA.

1. Conflictos y reclamaciones en la venta
2. Gestión de quejas y reclamaciones.
3. Resolución de reclamaciones

UNIDAD FORMATIVA 3. VENTA ONLINE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

1. Las relaciones comerciales a través de Internet
2. Utilidades de los sistemas online
3. Modelos de comercio a través de Internet.
4. Servidores online

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

1. El internauta como cliente potencial y real.
2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
3. Tiendas virtuales:
4. Medios de pago en Internet
5. Conflictos y reclamaciones de clientes:
6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.