Master en Sistemas Integrados de Gestión Administrativa - SIGA
Master
Online
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Descripción
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
600h
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Inicio
Fechas a elegir
El sistema integrado de gestión administrativa es de mucha importancia para cualquier empresa u organización ya sea privada o pública; por lo tanto deberá de ser estudiada o conocida por todo administrador. Este curso ofrece una formación en los Sistemas Integrados de Gestión Administrativa.
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
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Materias
- Satisfacción del cliente
- Compraventa internacional
- Aplicaciones informáticas
- Aplicaciones informáticas de gestión
- Compra venta
- Impuestos
- Seguridad Social
- Fidelización
- Gestión administrativa
- Unión Europea
- IVA
- Existencias
Temario
- Reflexión sobre la comunicación
- Cliente/Consumidor
- Queja/Objeción
- Reclamación
- Tarea profesional
- Concepto de calidad
- Criterios de calidad
- Concepto de excelencia
- El equipo y la imagen corporativa
- La sinergia grupal
- Servicio al cliente
- Asistencia al cliente
- Información y formación del cliente
- Satisfacción del cliente
- Formas de hacer el seguimiento
- Derechos del cliente-consumidor
- Marketing Relacional
- El enfoque del marketing
- Marketing Relacional (CRM)
- Concepto de fidelidad
- El cliente actual
- Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
- Concepto de lealtad
- Causas de la lealtad
- La percepción del cliente
- El factor producto
- La marca
- El factor precio
- Canal de distribución
- La promoción
- Consecuencias de la lealtad
- Introducción
- Diferenciación empresarial
- Pilares de la empresa
- Fidelización del cliente interno
- Fidelización de los inversores
- La escalera de la lealtad
- Ofrecimiento de valor al cliente
- Concepto de cliente
- ¿El cliente siempre tiene la razón?
- El proceso de compra
- ¿A quién fidelizar?
- Ventajas de la fidelidad para el cliente
- Clases de fidelidad del cliente
- Introducción
- Principales causas de la insatisfacción del cliente
- El decálogo del cliente
- La excelencia en la atención al cliente
- La calidad del servicio al cliente
- Introducción
- ¿Por qué surgen las reclamaciones?
- Directrices en el tratamiento de quejas
- ¿Qué hacer ante el cliente?
- ¿Qué no hacer ante el cliente?
- Actitud ante las quejas y las reclamaciones
- Tratamiento de dudas y objeciones
- Atención telefónica en el tratamiento de quejas
- Consideraciones previas
- Cuestiones prácticas de negociación
- Estrategias para cerrar la venta
- Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
- Programas de fidelización
- Diseño del programa de fidelización
- Medición de los programas de fidelización
- Selección de proveedores: Criterios de selección.
- Gestión administrativa del seguimiento de clientes.
- Identificación de documentos básicos
- Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
- Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta.
- Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
- Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta.
- Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.
- Legislación mercantil básica.
- Legislación fiscal básica.
- Legislación sobre IVA.
- Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.
- Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
- Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
- Procedimiento administrativo de la gestión de almacén.
- Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
- Control de calidad en la gestión de almacén.
- Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.
- Normas laborales constitucionales
- El Estatuto de los trabajadores
- Ley General de la Seguridad Social
- Convenios colectivos
- Requisitos
- Partes del contrato: Trabajador. Empresario
- Forma del contrato
- Validez
- Duración
- Modalidades de contratos
- Obtención de los modelos de contratos en las páginas oficiales de la administración
- Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos
- Comunicación de las modalidades de contratación laboral
- La jornada de trabajo
- Modificación del contrato
- Suspensión contractual del contrato
- Extinción del contrato
- El despido objetivo
- El despido colectivo
- El despido disciplinario
- El finiquito
- Estructura salarial
- Estructura del recibo de salario
- El salario mínimo interprofesional
- Pago del salario: tiempo, lugar y forma
- Garantías salariales
- Regímenes de la Seguridad Social
- Inscripción de la empresa en la Seguridad Social
- Afiliación. Altas. Bajas
- Obligación de cotizar a la Seguridad Social
- Periodo de formalización, liquidación y pago
- Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social
- Sistema electrónico de comunicación de datos. Autorización. Funcionamiento. Cotización
- Infracciones
- Sanciones
- Cálculo de la retribución y cotización utilizando medios informáticos
- Actualización de tablas, baremos y referencias de datos de los trabajadores
- Creación de ficheros para remisión electrónica a la Seguridad Social y a entidades financieras
- Selección de personal
- Formación de Recursos Humanos
- Control de personal
- Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos
- Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total
- Normas de protección de datos
- Prevención de riesgos laborales
- Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral
- Comercio interior, exterior e internacional
- El sector exterior español
- Balanza de Pagos y otras magnitudes macroeconómicas
- Organismos Internacionales
- La integración económica regional. Principales bloques económicos
- La Union Europea
- Barreras arancelarias
- Barreras no arancelarias
- Medidas de defensa comercial
- Informacion de comercio internacional
- Canales y fuentes de informacion en el comercio internacional
- Buscadores y bases de datos online en el comercio internacional
- Gestion de la informacion de comercio internacional
- Localizacion y busqueda de clientes/proveedores internacionales
- Clasificacion de los clientes/proveedores y criterios de organizacion
- Tipos de archivos de los clientes/proveedores
- Confeccion de fichas y bases de datos de clientes y proveedores
- Control de clientes/proveedores internacionales
- Creación de sistema de alertas de nuevos clientes/proveedores
- Reclamaciones en las operaciones de compraventa internacional
- Operaciones de compraventa internacional
- Cláusulas generales del contrato de compraventa internacional
- Condiciones de entrega en el comercio internacional, INCOTERMS
- Interpretación práctica de cada INCOTERM
- Proceso comercial en las operaciones de compraventa internacional
- Oferta internacional
- Elementos de la tarifa de precios
- Presentacion de la tarifa
- Proceso documental de la operacion comercial
- Orden de pedido
- Preparación del pedido. Lista de contenido
- Factura proforma
- Factura comercial
- Aplicaciones generales, función y utilidades
- Aplicaciones específicas: descripción, funciones y utilización
- Concepto y función de las aduanas
- Territorio aduanero. Territorio Aduanero Comunitario
- Operadores
- Mercancías comunitarias y no comunitarias
- Derecho Aduanero
- Regímenes comerciales y administrativos
- La tarifa aduanera
- La nomenclatura
- Arancel Integrado Comunitario. TARIC
- Concepto de origen en el Código Aduanero Comunitario
- Criterios de atribución del origen en la Unión Europea
- Documentos
- Concepto de valor en aduana
- Condicionantes al valor en aduana de las mercancías.
- Métodos de valoración
- Cálculo del valor en aduana en importaciones por vía aérea
- Documentos de declaración de valor en aduana
- Importación. Despacho a libre práctica
- Despacho a consumo
- Exportación
- Regímenes económicos y/o suspensivos: concepto, concesión y funcionamiento
- Tránsito: concepto, regulación legal y funcionamiento
- Depósitos y zonas francas
- Reexportación, destrucción y abandono de las mercancías
- Composición
- Normativa aplicable
- Exigibilidad de la deuda aduanera
- Contracción y extinción de la deuda aduanera
- Documento Único Administrativo, DUA
- Cumplimentación del DUA
- Presentación
- Documentos que deben presentarse junto al DUA
- Rectificación e invalidación de declaraciones
- Comprobación de las declaraciones
- Sistema estadístico, INTRASTAT
- Aplicación de Internet y del sistema de transmisión electrónica de datos
- Consideraciones generales de fiscalidad internacional
- Conceptos básicos de los impuestos
- Aplicaciones informáticas para la gestión fiscal de las operaciones de comercio internacional
- Conceptos básicos del IVA
- Tipos de operaciones sujetos a IVA
- El IVA en las operaciones intracomunitarias
- El IVA en las operaciones con terceros países Importaciones
- El IVA en las operaciones con terceros países Exportaciones
- El IVA en las operaciones especiales
- Tipos de Impuestos Especiales
- Consideraciones generales sobre los impuestos especiales
- Gestión de los impuestos especiales a las operaciones de comercio exterior
- Régimen fiscal especial de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla
- Conceptos: seguro, franquicia, prima, sobreprima, extorno, reaseguro, coaseguro
- Clasificación de los seguros en operaciones de comercio internacional
- Fases del seguro: riesgo, siniestro, daño
- Elementos intervinientes en el contrato de seguro
- Derechos y obligaciones de las partes
- Tipos de pólizas
- Duración de cobertura de la póliza: principio y fin de la operación
- Transporte por carretera
- Transporte por ferrocarril
- Transporte aéreo
- Transporte marítimo
- Seguro y garantía de contenedores: carta de garantía
- Procedimiento de tramitación
- Liquidación de siniestros
- Tramitación y gestión a través de Internet y de otros medios tecnológicos
- Previsiones a tomar en caso de siniestro
- Cláusula de eximición de responsabilidad al transportista
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