Master En Técnicas De Ventas + Master Experto En Gestión Y Fidelización De Clientes
Master
Online
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Conoce las más efectivas técnicas de venta
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
1200h
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Duración
12 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
Emagister te invita a formarte con este completo Máster En Técnicas De Ventas + Master Experto En Gestión Y Fidelización De Clientes, este es desarrollado e impartido por la reconocida Educa Business School, el curso tiene un período de realización de tan solo un año, y lo llevas a cabo de manera online, lo que te facilita el acceso al estudio, cursando desde cualquier dispositivo y lugar, también te brinda una mayor flexibilidad para manejar tus horarios y demás actividades diarias. Además, accedes a tutorías personalizadas con los mejores profesionales del área, cuentas con un servicio de consultas, así como a todo el material referido a el curso en el campus virtual del Instituto.
¿Para que te capacita este curso?. A partir de esta formación, mejoras los beneficios de tu empresa consiguiendo analizar el comportamiento de tus clientes y logrando su fidelización por medio de esta imperdible doble titulación. Te capacitas sobre los tipos y técnicas de venta, el servicio, asistencia y satisfacción del cliente, el proceso de decisión y los factores que pueden influir en la compra de los consumidores, también sobre el estudio de mercados, el proceso de compra, los elementos de la comunicación comercial, la aplicación de los fundamentos de la inteligencia emocional, la motivación y la negociación, la tramitación de los servicios de postventa, la atención telefónica y la psicología enfocada a lograr al éxito de la compra, entre otras.
¡Sé un experto en ventas y lleva tu empresa a otro nivel!, ¡No dejes pasar esta oportunidad y asegurá tu lugar!. Aquí en nuestra página de Emagister,solo debes hacer clic en la opción “Pedir información”, y un asesor capacitado se comunicará contigo a la brevedad para asesorarte con el proceso de inscripción, así como para responder a todas tus dudas.
Información importante
Documentos
- Master-En-Tecnicas-De-Ventas-Experto-En-Gestion-Y-Fidelizacion-De-Clientes.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
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A tener en cuenta
Los objetivos de nuestro Master En Técnicas De Ventas + Master Experto En Gestión Y Fidelización De Clientes son muy claros y te ayudarán a formarte en Atención al cliente.
Este Master en Técnicas de Ventas está dirigido a todos aquellos profesionales de esta rama profesional. Además el máster en Técnicas de Venta y Atención al Cliente está dirigido a profesionales relacionados con la comercialización. Empresarios, economistas, dependientes, comerciantes, a todo tipo de vendedores de cualquier ámbito. Consumidores que muestren su especial interés en conocer cómo pueden influir en sus decisiones para la realización de una compra.
No se solicitan requisito previos
Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de Educa Business School vía correo postal, la titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Desde Educa, hemos reinventado la formación online, de manera que nuestro alumnado pueda ir superando de forma flexible cada una de las acciones formativas con las que contamos, en todas las áreas del saber, mediante el apoyo incondicional de tutores/as con experiencia en cada materia, y la garantía de aprender los conceptos realmente demandados.
Un asesor se comunica contigo.
En Educa Business School contamos con una bolsa de empleo para nuestros alumnos y alumnas que facilita su entrada al mundo laboral por medio de multitud de convenios de colaboración.
Comercial / Atención al cliente / Jefe de ventas.
Profesionales relacionados con el comercio, Proveedor, Encargado, Azafata, Dependiente, Empresario,
Marketing
Contrareembolso; Tarjeta; Transferencia; Paypal
Otros: PayU, Sofort, Western Union, SafetyPay
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En Educa Business ofrecemos a nuestro alumnado facilidades económicas y financieras para la realización
de pago de matrículas, todo ello 100% sin intereses.
30% Beca Desempleo: Para quienes atraviesen un periodo de inactividad laboral y decidan que es el
momento para invertir en la mejora de sus posibilidades futuras.
10% Beca Alumnos: Como premio a la fidelidad y confianza ofrecemos una beca a todos aquellos que
hayan cursado alguna de nuestras acciones formativas en el pasado.
Recibida tu solicitud, un asesor académico se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver todas tus dudas, así como explicarte el método de inscripción.
Opiniones
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Me gusto todo lo que he aprendido.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Ana Belen Peinado
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Calidad en el servicio
- Gestión de clientes
- Gestión de ventas
- Técnicas de venta
- Punto de Venta
- Servicio al cliente
- Satisfacción del cliente
- Atención telefónica
- Comunicación comercial
- Comunicación escrita
- Técnicas de comunicación
- Comunicación con el cliente
- Fidelización
- Postventa
- Atención de quejas y reclamaci
- Telefonista
- Vendedor
- Telemarketing
Temario
Parte 1. Técnicas De Venta Y Administración Comercial
- Unidad Didáctica 1. Teorías De La Venta. El Vendedor
- Unidad Didáctica 2. El Servicio, Asistencia Y Satisfacción Del Cliente/A
- Unidad Didáctica 3. Tipos De Ventas. La Plataforma Comercial Y Plan De Acción
- Unidad Didáctica 4. El Proceso De Decisión E Influencias De Compra En El Mercado
- Unidad Didáctica 5. Elementos, Habilidades Y Técnicas Comerciales. Los Call Centers
- Unidad Didáctica 6. Comunicación Oral, Expresión Escrita Y Escucha En La Venta
Parte 2. Psicología Y Técnicas De Venta
- Unidad Didáctica 1. El Mercado
- Unidad Didáctica 2. Fases Del Mercado
- Unidad Didáctica 3. Estudios De Mercado Y Sus Tipos
- Unidad Didáctica 4. El Consumidor
- Unidad Didáctica 5. Servicio/Asistencia Al Cliente
- Unidad Didáctica 6. El Proceso De Compra
- Unidad Didáctica 7. El Punto De Venta
- Unidad Didáctica 8. Ventas
- Unidad Didáctica 9. El Vendedor. Psicología Aplicada
- Unidad Didáctica 10. Motivaciones Profesionales
- Unidad Didáctica 11. Medios De Comunicación. Elementos De La Comunicación Comercial
- Unidad Didáctica 12. Habilidades Sociales Y Protocolo Comercial
- Unidad Didáctica 13. Evaluación De Sí Mismo. Técnicas De La Personalidad
- Unidad Didáctica 14. Inteligencia Emocional Aplicada A Las Técnicas De Venta
- Unidad Didáctica 15. La Venta Y Su Desarrollo. Información E Investigación Sobre El Cliente
- Unidad Didáctica 16. La Venta Y Su Desarrollo. El Contacto
- Unidad Didáctica 17. La Negociación
- Unidad Didáctica 18. El Cierre De La Venta. La Postventa
Parte 3. Atención Al Cliente En El Proceso Comercial
- Unidad Didáctica 1. Atención Al Cliente En Las Operaciones De Compraventa.
- Unidad Didáctica 2. Comunicación De Información Comercial En Los Procesos De Compraventa.
- Unidad Didáctica 3. Adaptación De La Comunicación Comercial Al Telemarketing.
- Unidad Didáctica 4. Tramitación En Los Servicios De Postventa.
Parte 4. Atención Telefónica
- Unidad Didáctica 1. Servicio/Asistencia Al Cliente
- Unidad Didáctica 2. Calidad Percibida Y Satisfacción Del Cliente
- Unidad Didáctica 3. El Cliente
- Unidad Didáctica 4. Telefonista Y Su Formación
- Unidad Didáctica 5. Telefonista Como Vendedor
- Unidad Didáctica 6. Habilidades Interpersonales De La Telefonista
- Unidad Didáctica 7. Formalidades De Actuación Del Telefonista
- Unidad Didáctica 8. La Negociación
- Unidad Didáctica 9. Técnicas De Negociación
- Unidad Didáctica 10. El Teléfono
- Unidad Didáctica 11. Telemarketing
Parte 5. Inglés Profesional Para Actividades Comerciales
- Unidad Didáctica 1. Atención Al Cliente/Consumidor En Inglés.
- Unidad Didáctica 2. Aplicación De Técnicas De Venta En Inglés.
- Unidad Didáctica 3. Comunicación Comercial Escrita En Inglés.
Parte 6. Merchandising Y Animación En El Punto De Venta
- Unidad Didáctica 1. El Mercado
- Unidad Didáctica 2. El Consumidor
- Unidad Didáctica 3. Servicio/Asistencia Al Cliente
- Unidad Didáctica 4. El Proceso De Compra
- Unidad Didáctica 5. Ventas
- Unidad Didáctica 6. El Vendedor. Psicología Aplicada
- Unidad Didáctica 7. Animación En El Punto De Venta.
- Unidad Didáctica 8. Exterior Del Punto De Venta
- Unidad Didáctica 9. El Lineal
- Unidad Didáctica 10. Aspectos Generales Sobre Merchandising
- Unidad Didáctica 11. Publicidad En El Lugar De Venta (Plv)
Parte 7. Técnicas De Venta Para Atención Al Cliente
- Unidad Didáctica 1. Gestión De La Venta Profesional
- Unidad Didáctica 2. Documentación Propia De La Venta De Productos Y Servicios
- Unidad Didáctica 3. Cálculo Y Aplicaciones Propias De La Venta
- Unidad Didáctica 4. Proceso De Venta
- Unidad Didáctica 5. Aplicación De Técnicas De Venta
- Unidad Didáctica 6. Técnicas De Comunicación A Clientes
- Unidad Didáctica 7. Seguimiento Y Fidelización De Clientes
- Unidad Didáctica 8. Resolución De Conflictos Y Reclamaciones
Parte 1. Calidad En El Servicio De Atención Al Cliente
- Unidad Didáctica 1. Por Qué La Calidad
- Unidad Didáctica 2. Decisiones Que Influyen Al Cliente
- Unidad Didáctica 3. Servicio/Asistencia Al Cliente
- Unidad Didáctica 4. Calidad Percibida Y Satisfacción Al Cliente
- Unidad Didáctica 5. El Cliente
- Unidad Didáctica 6. El Vendedor
- Unidad Didáctica 7. Comunicación Verbal
- Unidad Didáctica 8. Actitud Y Comunicación No Verbal
- Unidad Didáctica 9. Tratamiento De Quejas, Dudas, Reclamaciones Y Objeciones
- Unidad Didáctica 10. Seguridad E Higiene
- Unidad Didáctica 11. Atención Al Cliente En El Siglo Xxi
Parte 2. Fidelización De Clientes
- Unidad Didáctica 1. Conceptos Básicos
- Unidad Didáctica 2. Servicio/Asistencia Al Cliente
- Unidad Didáctica 3. Lealtad Al Cliente
- Unidad Didáctica 4. Causas Y Consecuencias De La Lealtad
- Unidad Didáctica 5. Gestión De La Lealtad
- Unidad Didáctica 6. El Cliente Fiel
- Unidad Didáctica 7. El Cliente; La Base De La Fidelización
- Unidad Didáctica 8. Tratamiento De Quejas, Reclamaciones, Dudas Y Objeciones
- Unidad Didáctica 9. Fidelización Y Retención
Parte 3. Gestión De La Atención Al Cliente / Consumidor / Usuario
- Unidad Didáctica 1. Procesos De Atención Al Cliente/Consumidor
- Unidad Didáctica 2. Calidad En La Prestación Del Servicio De Atención Al Cliente
- Unidad Didáctica 3. Aspectos Legales En Relación Con La Atención Al Cliente
Parte 4. Gestión De Quejas Y Reclamaciones En Materia De Consumo
- Unidad Didáctica 1. Marco De Protección Del Cliente, Consumidor Y Usuario En Consumo
- Unidad Didáctica 2. Atención Y Gestión De Consultas, Reclamaciones Y Quejas En Consumo
- Unidad Didáctica 3. Mediación Y Arbitraje En Materia De Consumo
- Unidad Didáctica 4. Comunicación En Situaciones De Quejas Y Reclamaciones En Consumo
- Unidad Didáctica 5. Negociación Y Resolución Ante Una Queja O Reclamación De Consumidores Y Usuarios
- Unidad Didáctica 6. Control De La Calidad Del Servicio De Quejas Y Reclamaciones
Parte 5. Sistemas De Información Y Bases De Datos En Consumo
- Unidad Didáctica 1. Información Y Fuentes En Consumo
- Unidad Didáctica 2. Técnicas De Búsqueda De Información En Consumo
- Unidad Didáctica 3. Técnicas De Catalogación Y Archivo De Información Y Documentación Aplicadas A Los Sistemas De Información En Consumo
- Unidad Didáctica 4. Bases De Datos Y Centros Documentales En Consumo
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Master En Técnicas De Ventas + Master Experto En Gestión Y Fidelización De Clientes