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Mystery Shopper / Cliente Misterioso
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Muy contenta con el centro, es muy profesional con su formación y la gran variedad de cursos que tiene es estupendo, bien fundamentados de contenido objetivo. También podes contar con materiales completos que ayudan muchísimo con el seguimiento de las mismas.
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Estoy encantado con la experiencia que me proporciono el centro, el trato es impecable por parte de todos, pero mucho más por parte del tutor que me ha ayudado en todo lo que he necesitado y respondió cada una de mis dudas. Recomiendo, muchas gracias
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Curso
Online
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Calm & Luxury Academy
Curso Online150 €
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Horas lectivas
5h
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Duración
1 Semana
Actualmente las empresas buscan medir y evaluar la experiencia de sus clientes, con objeto de mejorar sus servicios. SGS, ayuda a estas empresas.
Tras más de 20 años, como empresa líder en el sector de las auditorias de cliente misterioso, SGS ha diseñado esta formación on line, de 5 horas de duración, que tiene como finalidad dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias para desempeñar inspecciones/auditorias como cliente misterioso.
A tener en cuenta
Cualquier persona interesada en ahondar y perfeccionar sus conocimientos y habilidades en el mundo del Customer Experience.
Opiniones
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Muy contenta con el centro, es muy profesional con su formación y la gran variedad de cursos que tiene es estupendo, bien fundamentados de contenido objetivo. También podes contar con materiales completos que ayudan muchísimo con el seguimiento de las mismas.
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Estoy encantado con la experiencia que me proporciono el centro, el trato es impecable por parte de todos, pero mucho más por parte del tutor que me ha ayudado en todo lo que he necesitado y respondió cada una de mis dudas. Recomiendo, muchas gracias
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Alexandra Santos
Apiwan Pichayadecha
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 5 años en Emagister.
Materias
- Cliente misterioso
- Calidad
- Mejora continua
- Customer experience
- Herramientas Auditoria
- Tipos de Estudio
- Análisis de estudios
- Informes Ejecutivos
- Herramientas de gestión
- Mejora del servicio
Profesores
Formador Especialista
Formador
Temario
- Introducción
- Calidad y mejora del servicio
- Sistemas de gestión de la calidad en las organizaciones
- Introducción al concepto de mejora continua
- Gestión
- Mejora
MÓDULO 2. EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y EL ROL DEL SHOPPER
- Introducción
- "Customer Journey"
- "Customer Centric"
MÓDULO 3. TIPOLOGÍA DE ESTUDIOS
- Principios del Grupo SGS
- División Customer Experience Management (CXM) del Grupo SGS
- Tipos de Estudios
MÓDULO 4. HERRAMIENTAS AUDITORÍAS MISTERY Y ANÁLISIS DE ESTUDIO
- Introducción
- Proyectos y cuestionarios
- Métricas, indicadores y KPIs
- Reporting: informes ejecutivos y cuadros de mandos
- Herramientas de gestión
- Tareas del Shopper y fases de desarrollo de un proyecto
Información adicional
Mystery Shopper / Cliente Misterioso
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