Negocios online y comercio electrónico

Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónicoIntroducción.Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias.Modelos de negocio de comercio electrónico.DAFO. Comercio electrónico español.Segmentación de e-consumidor: perfiles, análisis cluster, Google Analytics, valoración económicay análisis de la demanda.Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especializacióno investigación y desarrollo.Factores críticos de éxito en el comercio electrónico.Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.Marketing mix: política de producto, distribución, promoción y precio.Cuadro de mando integral en negocios online.Resumen.Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio online (I): back-endIntroducción.Estructura tecnología: modelo de tres capas.Diseño del work-flow e integración de sistemas.La importancia de la palabra facturación y cobro.
Servicio de atención al cliente: CRM, Contact Center, marketing inverso, servicio posventa.Tracking.Caso real: ya.com.Resumen.¿Cómo construir una website de éxito en comercio electrónico (II): front-endIntroducción.Catálogo y =Contenidos:= verificación, procesado, herramienta de catálogo.Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end.Flujos de caja y financiación.Zonas calientes. Mapas de calor.Zona de usuario.Carrito de la compra.Resumen.Aspectos jurídicos en el comercio electrónicoIntroducción.LOPD.Impuestos indirectos.LSSI.Resumen.Financiación de proyectos de comercio electrónicoIntroducción.Idea de una idea.Business plan y plan comercial.Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos.Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?Puesta en marcha y reporting de resultados.Venta de contenidos de pago.Productos digitales: cómo se venden. Técnicas de venta online.De lo gratuito al pago por visualización.Descarga, real media, TV internet, Second Life, etc. ¿Web 3.0 como solución?Resumen.Acciones de captación enfocada a comercio electrónicoIntroducción.Política de captación: ¿solo branding?Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online.Herramientas más eficaces: email marketing, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines, etc.Resumen.Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientesIntroducción.Creación de programas de fidelización eficaces.Programas de éxito online.Redes de afiliación propias: ¿cómo construirlas?Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos, etc. ¿Cuál es más eficaz?Resumen.
Cómo realizar comercio electrónico internacionalIntroducción.Características del cliente por países: ¿dónde vendemos más?¿Qué vendemos?Medios de pago internacionales.Legislación por países: impuestos directos e indirectos aplicables. Nueva normativa europea.Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.Exportación de productos.Distribución internacional.Resumen.Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónicoIntroducción.Importancia de la logística en el comercio electrónico.El transporte urgente aplicado al comercio electrónico. Cómo elegir al mejor proveedor detransporte urgente para un e-Commerce.Gestión de los datos.Gestión con proveedores y sala de producción.Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.La logística aplicada al comercio electrónico.Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido.Información de seguimiento vía internet.Resumen.Seguridad en los medios de pago onlineIntroducción.Sistemas de pago no integrados.Sistemas de pago integrados - pasarela de pagos.Tarjetas de crédito: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio.3D Secure.Internet Mobile Payment.Modelos de negocio de los diferentes actores.Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.Resumen.Comercio electrónico en un entorno B2BIntroducción.Modelos de negocio de los e-Marketplaces.Agregadores horizontales/verticales.De catálogos a e-catálogos.Resumen.