Planificación del Transporte y Relaciones con el Cliente
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
50h
-
Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
-
Envío de materiales de aprendizaje
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
Una vez finalizado el módulo el alumno será capaz de planificar los servicios de transporte y relacionarse con clientes.
En concreto el alumno será capaz de: Definir el entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado así como su influencia en el ámbito económico y social.
Definir el entorno social del transporte por carretera explicando su reglamentación general y la específica del transporte de mercancías y de viajeros.
Describir y explicar los procedimientos derivados de la aplicación de la normativa vigente contenida en el marco jurídico básico del transporte por carretera relacionando las infracciones más usuales con las sanciones establecidas en la legislación.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Titulación: Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Nebrija
Una vez recibida tu solicitud, nos encantaría ponernos en contacto contigo y seguir más de cerca todas tus dudas y preguntas acerca del curso, sin ningún compromiso. Queremos apoyarte a tomar la mejor decisión.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 5 años en Emagister.
Materias
- Imagen
- Organización
- Transporte
- Transporte por carretera
- Funciones
- Atención al cliente
- Planificacion
- Mercado
- Atención Cliente
Temario
UD1. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado.
- 1.1. El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Características generales: El entorno y el mercado.
1.2. Importancia del transporte.
1.3. Los modos de transporte: Transporte multimodal operaciones de modos múltiples de transporte.
1.4. El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes.
1.5. Productos y servicios principales.
1.6. Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte).
1.7. Formas de explotación.
1.8. Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales.
1.9. Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga.
1.10. Evolución del sector: Diversificación de prestaciones la subcontratación la multimodalidad.
UD2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación.
- 2.1. El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso.
2.2. La jornada laboral: Convenios colectivos estatuto de los trabajadores tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera.
2.3. La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora.
2.4. Autorizaciones de transporte.
2.5. El contrato de transporte.
2.6. Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes.
2.7. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros.
2.8. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte.
2.9. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago.
2.10. Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones.
UD3. Imagen de marca de la empresa de transporte.
- 3.1. Actitudes del conductor e imagen de marca.
3.2. Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor.
3.3. Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales.
3.4. Las funciones del conductor en su actividad.
3.5. Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa.
UD4. Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente.
- 4.1. Tarificación del transporte. Clases.
4.2. Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes.
4.3. Quejas o Reclamaciones.
4.4. Satisfacción del cliente.
Información adicional
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Planificación del Transporte y Relaciones con el Cliente