Productos y Servicios en Banca

1 Introducción

2 Las entidades financieras

2.1. Las entidades financieras: definición y concepto
2.2. Clases de entidades financieras y sus características
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES
2.3. Objetivos de las entidades financieras
2.4. La organización interna
2.5. La organización externa
2.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
EJERCICIOS 1
SOLUCIONES

3 Criterios básicos del negocio bancario

3.1. La captación de fondos
3.2. El préstamo
3.3. Definición de operación bancaria
3.4. Definición de riesgo bancario
3.5. Elementos personales de la operación bancaria: titular, beneficiario, ordenante, propietario y persona física o jurídica
3.6. Elementos formales de la operación bancaria: la solicitud, la propuesta, el contrato, la póliza, la cartilla, el cheque y la letra
3.7. Elementos materiales de la operación bancaria: objeto o bien depositado en garantía, el dinero y el precio del dinero
3.8. Las tarifas
3.9. Los intereses
3.10. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
EJERCICIOS 2
SOLUCIONES

4 Operaciones de pasivo: operaciones de cuentas

4.1. Cuentas corrientes
4.2. Cuentas de ahorro
4.3. Imposiciones a plazo fijo
4.4. Operaciones de compensación
4.5. Cámara de Compensación
4.6. El truncamiento de documentos
4.7. Operaciones de cobros y pagos en ventanilla
4.8. Operaciones de medios de pago
4.9. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
EJERCICIOS 3
SOLUCIONES

5 Operaciones de activo: operaciones de crédito

5.1. El crédito personal
5.2. Operaciones de préstamo
5.3. Operaciones de riesgo
5.4. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 5
EJERCICIOS 4
SOLUCIONES

6 Operaciones de servicios bancarios

6.1. La domiciliación bancaria
6.2 El pago de impuestos
6.3. Las cajas de alquiler
6.4. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 6
EJERCICIOS 5
SOLUCIONES

7 Atención al cliente

7.1. Principios y objetivos de la atención al cliente. La calidad en la atención al cliente
7.2. La actitud de servicio ante el cliente
7.3. La atención telefónica
7.4. Técnicas de argumentación y comunicación
7.5. Técnicas de presentación del producto
7.6. El tratamiento de consultas: mensajes y actitudes
7.7. El tratamiento de reclamaciones: mensajes y actitudes
7.8. Concepto y estrategias de fidelización
7.9. Derechos del cliente
7.10. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 7
EJERCICIOS 6
SOLUCIONES

RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA