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Programa Ejecutivo en Digital Customer Experience

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CUM LAUDE

Postgrado

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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

¡Aprende sobre customer experience!

  • Tipología

    Postgrado

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    200h

  • Duración

    4 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

Si quieres comprender el comportamiento de los consumidores en la era digital, el Programa Ejecutivo en Digital Customer Experience que ofrece IEBS Business School es el curso que necesitas para familiarizarte con los principios del Customer Experience Management y fortalecer la presencia de tu marca en los ambientes digitales.

Este programa te preparará para manejar la experiencia del cliente, desde la primera hasta la última interacción. Además, estudiarás el customer journey mapping, estrategias tecnológicas para gestionar el customer experience y los customer insights. Al finalizar el programa, habrás aprendido a utilizar la plataforma “Omni Campaign”, un recurso de gran utilidad para la gestión de marketing y datos.

¡No dejes pasar esta oportunidad para aprender sobre el customer experience y mejorar tu plataforma de ventas! Solicita más información a través de la página de Emagister y un representante del centro se pondrá en contacto contigo para resolver tus dudas.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Para realizar este curso debes tener uno de estos niveles de estudios: ESO, Bachillerato, Grado medio de FP, Grado superior de FP, Grado universitario, Master, Doctorado

Instalaciones y fechas

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Fechas a elegirMatrícula abierta
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A tener en cuenta

Al finalizar el Postgrado en Digital Customer Experience Management serás perfectamente capaz de: Entender las claves de una compañía líder en gestión de Experiencia de Cliente. Aprender a integrar y gestionar campañas Cross Channel bajo la perspectiva del "Customer Journey" dentro de la estrategia y la operativa de marketing. Dominar y entender los métricas, tipos de informes y cuadros de mando que componen el Customer Intelligence. Conseguir crear una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los Touch Points. Alinear a la organización en un proceso de implementación de estrategias CX. Customer Experience. Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización. Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso.

El Postgrado en Digital Customer Experience Management proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles: Directivos y responsables de Experiencia de Cliente. Directivos y responsables de Calidad. Directivos y responsables de Marketing. Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente. Directivos y responsables de Ventas. Directivos y responsables de Producto / Servicio. Directivos y responsables de Innovación. Directivos y responsables de Desarrollo de Negocio. Consultores de marketing y agencias. Gerentes y directores de PYMES con visión cliente.

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2020
2018

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 10 años en Emagister.

Materias

  • E-business
  • Management
  • Marketing
  • Customer experience
  • Customer experience management
  • Cx
  • Digital Customer Experience
  • Digital Customer Experience Management
  • Customer Journey Mapping
  • Estrategias multichannel
  • Onmicanal

Profesores

Juan Manuel  Martí

Juan Manuel Martí

Consultor senior CX en OmniCampaign

Ha dedicado el 100% de su carrera profesional al marketing y las ventas. Ha trabajado en puestos de relevancia en multinacionales Japonesas tales como Toshiba o Ricoh. Actualmente desarrolla su actividad profesional como Business Development Director en www.omnicampaign.com, compañía de tecnología omnicanal para marketing y ventas y diseño de experiencias digitales de cliente únicas.

Patricia  Jiménez Morente

Patricia Jiménez Morente

Directora de Márketing y Comunicación en MetLife para Iberia

Profesional con más de 20 años de carrera en el sector financiero y los últimos 10 en el sector asegurador. Me apasiona el marketing, la comunicación y la experiencia de cliente. Vicepresidente de la Asociación Española de Experiencia de Cliente, DEC, y miembro del grupo de trabajo de Finanzas y Seguros de la Asociación Española de Marketing. No nativa digital pero no concibo el mundo actual sin digitalización y el cambio cultural necesario en las empresas en particular y en la sociedad en general para afrontar una nueva forma de trabajar y comunicarnos.

Temario

Plan de Estudios

La estructura y materias del Postgrado en Digital Customer Experience Management está organizada de la siguiente manera:

Módulo 1. Introducción al Customer Experience

  • Principios y valor del Customer Experience Management
  • El escenario actual y perfiles de organizaciones CX
  • Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología
  • Masterclass:Estructura de departamentos CX (Oficina de cliente)
  • Masterclass: El cliente como socio estratégico


Módulo 2. Customer Journey Mapping

  • MOT (Moment Of Truth) y Programas de escucha de la Voz del Cliente
  • Customer Journey Mapping y mapa de empatía
  • Touch Points ( el día a día de los puntos de control o contacto)
  • Masterclass: Patrones de conducta del consumidor
  • Masterclass: El ciclo de vida del cliente en estrategias CXM


Módulo 3. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience

  • Procesos de adquisición y conversión de clientes
  • Plataforma OmniCampaign para la gestión de estrategias Customer Experience
  • Estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel
  • Masterclass: Alineación de estrategia de marketing y ventas
  • Masterclass: Omnicanalidad y cómo lograr una Experiencia homogénea


Módulo 4. Customer Insigths

  • Customer Experience Analytics
  • Machine Learning e Inteligencia Artificial
  • Insights y diseño de modelos predictivos
  • Masterclass: Tecnologías para creación de informes y reportes
  • Masterclass: Tecnologías para business intelligence y machine learning

Proyecto de Fin de Postgrado

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