Postgrado en Digital Customer Experience
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¿Qué decir? Sin lugar a dudas la mejor Business School con diferencia. La calidad y practicidad de la formación unidos al equipo humano que hay detrás, hacen que sea una experiencia única y completamente recomendable. Gracias por compartir tanto
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Agradezco muchísimo el trato cercano y flexible que me han brindado IEBS. Me han tratado con mucha familiaridad, los profesores me han asesorado en todas mis dudas y me han impulsado en todo este tiempo que estuve estudiando en IEBS. Me ha encantado la metodología práctica, aprendes muchísimo así, ya que podés poner en práctica todo lo aprendido en lo teórico. Sin ningún tipo de duda, recomiendo esta escuela a todos aquellos que desean adquirir conocimientos del área. Realmente son profesionales.
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Postgrado
Online
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Tipología
Postgrado
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
375h
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Duración
6 Meses
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Créditos
25 ECTS
En esta oportunidad, el instituto IEBS te presenta el Postgrado en Diseño de Experiencias y Digital Customer Experience. El programa cubre una amplia gama de temas relacionados con la experiencia del cliente digital, incluyendo tendencias actuales en la industria, el uso de diferentes canales de comunicación, el impacto de la tecnología en la interacción con los clientes, la gestión de la reputación en línea y el diseño de experiencias personalizadas.
La formación se brinda en línea a través de ocho meses, accesible a través de un campus virtual donde encontrarás todos los recursos necesarios. También, cuentas con tutores expertos en el campo, quienes están disponibles para resolver dudas y brindar retroalimentación personalizada. Al completar el programa, obtendrás la titulación correspondiente.
El objetivo principal del postgrado es proporcionarte las competencias necesarias para mejorar la satisfacción del cliente, la fidelización y la rentabilidad de sus empresas en el entorno digital. A través de casos prácticos, análisis de tendencias y ejercicios interactivos, tendrás la oportunidad de aplicar los conocimientos adquiridos a situaciones reales y obtener resultados tangibles.
Emagister te invita a hacer clic al botón de “Pide información”, para que un asesor se pueda comunicar contigo y pueda brindarte todo el asesoramiento que necesitas.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
- Aprender a desarrollar y evaluar una estrategia de Experiencia de Cliente que se convierta en una ventaja competitiva clave para la empresa
- Conocer y utilizar las herramientas de diagnóstico y rediseño de la experiencia de cliente que nos permitirán configurar el Customer Journey del cliente
- Involucrar a empleados y organización en la cultura CX, logrando el impulso necesario para situar al cliente en el centro de las estrategias de negocio
- Diseñar un modelo de medición que permita analizar el impacto de la estrategia CX en los resultados económicos de la compañía
-Profesionales que trabajan en áreas relacionadas con la gestión de la experiencia del cliente, como la dirección de marketing, ventas, atención al cliente o gestión empresarial en general.
-Personas que deseen especializarse en la gestión de la experiencia del cliente y personas que interactúan con una marca, producto o servicio.
-Personas que buscan mejorar sus habilidades en la gestión de la experiencia de las personas para avanzar en su carrera profesional.
-Personas interesadas en mejorar la experiencia tanto desde la visión de quienes usan la marca como quienes trabajan en esa organización poniendo a las personas en el centro de las decisiones de negocio.
-Personas con un emprendimiento que buscan saber cómo aplicar el Customer Experience a su negocio.
No presenta requisitos previos para realizar la formación.
Al finalizar el Postgrado recibirás el título de Postgrado en Diseño de Experiencias y Digital Customer Experience del IEBS.
Las sesiones 100% online, están impartidas por profesionales activos en el ámbito del CX, hecho que te permitirá conocer de primera mano los casos de éxito de grandes empresas y, aplicar todo lo aprendido en proyectos prácticos, para así convertirte en un experto en customer experience y dar valor diferencial para tu compañía.
Un asesor de Emagister se contactará contigo para indicarte los pasos a seguir o asesorarte en tus dudas.
Estas son las profesiones que podrás desempeñar después de estudiar el Postgrado en Digital Customer Experience:
- Customer Experience Manager
- CX Researcher
Financiación en cuotas mensuales sin intereses y becas de hasta el 40%.
Opiniones
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¿Qué decir? Sin lugar a dudas la mejor Business School con diferencia. La calidad y practicidad de la formación unidos al equipo humano que hay detrás, hacen que sea una experiencia única y completamente recomendable. Gracias por compartir tanto
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Valoración del curso
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La valoración media es superior a 3,7
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Materias
- E-business
- Management
- Marketing
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- Customer Journey Mapping
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- Estrategias multichannel
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- Onmicanal
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Temario
Módulo 1. La estrategia de Experiencia de Cliente
- Introducción al Customer Experience
- Organización y puesta en marcha de la estrategia CEX
- Experiencia de marca y oferta de valor
- Proyecto: Desarrollo de la estrategia CEX
Módulo 2. Customer Journey Map y otras metodologías CEX
- Medición de interacciones e identificación de momentos de la verdad (MOTs)
- Diseño del Customer Journey Map y generación de insights
- Metodologías de evaluación CEX
- Proyecto: Creación del Customer Journey Map
Módulo 3. Neurociencia & CX
- Neuro Customer Experience, conceptos estratégicos
- Behavioral Economics: Economía conductual aplicada a CX
- Omnicanalidad aplicada
- Proyecto: Creación de una estrategia de marca basada en la Neurociencia para mejorar la CX
Módulo 4. Cultura de la Experiencia de Cliente
- Employee Experience: los empleados como generadores de experiencia
- La implicación de la experiencia del empleado en la experiencia del cliente
- Modelo de gestión de la experiencia de empleado (governance)
- Proyecto: Plan de Gestión Proyecto Experiencia de Empleado
Módulo 5. Métricas y Economics CEX
- Indicadores clave de experiencia (NPS, Customer Effort, CSAT,…)
- Modelos de gestión de Voz del Cliente
- Economía de la relación con el cliente: el ROI del CEX
- Proyecto: CX Challenge
Módulo 6. Tecnologías y sistemas CEX
- Cambios en la sociedad. Cambios en la tecnología. Cambios en CEX
- CRM y VoC: los datos como combustible
- Tendencias en tecnologías CEX
- Proyecto: Aplicación de la tecnologia al CEX
Módulo 7. Global Project
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