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Grupo Atrium

Recepción de Hotel

Grupo Atrium
En Madrid
  • Grupo Atrium
Precio Emagister

1.895 € 1.495 
CURSO PREMIUM
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Información importante

Tipología Curso
Lugar Madrid
Duración 4 Meses
Inicio Fechas a elegir
Prácticas en empresa
  • Curso
  • Madrid
  • Duración:
    4 Meses
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Prácticas en empresa
Descripción

Para que puedas seguir creciendo como profesional y puedas darle un impulso a tu carrera laboral, Emagister te presenta el curso Recepción de Hotel. Se trata de un completo e interesante plan de estudios que está impartido por el prestigioso y avalado centro de formación Grupo Atrium.

Esta formación proporciona un completo conocimiento de aquellos aspectos necesarios para un correcto desarrollo de la función de recepcionista en hoteles, complejos turísticos, campos de golf, balnearios, centros lúdicos y otros.

Grupo Atrium es una Agencia de colocación de la Comunidad de Madrid, por lo que, una vez finalizadas las prácticas, el alumno pasará a formar parte de nuestra Bolsa de Empleo, teniendo acceso a todas aquellas ofertas que se ajusten a su perfil.

No pierdas la oportunidad de formarte con profesionales de experiencia. No dudes en hacer clic en el botón “pide información” que podrás encontrar en emagister.com si te interesa esta especialidad. El centro de formación se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: Precio con DESCUENTO 1495€ *Últimas plazas.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
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Madrid
Madrid, España
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Aprender todo lo necesario para trabajar como recepcionista de hotel. Así como conocer todos los secretos de un hotel.

· ¿A quién va dirigido?

Todas las personas que quieren obtener los conocimientos necesarios para desempeñar la profesión de recepcionista de hotel.

· Requisitos

Ningún requisito previo. Nos adaptamos al nivel de nuestros alumnos.

· Titulación

Diploma en recepcionista de hotel. Diploma de inglés.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Nuestra formación está impartida por profesionales especializados en la materia.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Te llamaremos con la mayor brevedad para solucionar y explicar todas tus dudas y asesorarte en tu futuro

Opiniones

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Lo recomiendan
4.2
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Logros de este Centro

2018
2016

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 16 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Protocolo
Recepción
Departamento de recepción
Recepcionista
Hotel
Hostelería
Turismo
Atención al cliente
cliente
protocolo empresarial
Turismoidiomas
Comunicación
Atención
Atención personalizada

Profesores

Profesores Profesionales especializados
Profesores Profesionales especializados
Formación

Docente especializado en el área de formación a impartir con más de 5 años de experiencia tanto en el ámbito profesional como en el ámbito docente. Profesionales reconocidos con grandes referencias de compañeros del sector.

Temario

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

1.La comunicación aplicada a la hostelería y turismo

1.1. La comunicación óptima en la atención al cliente

1.2. Técnicas de comunicación y demandas más habituales

1.3. Resolución de problemas de comunicación

1.4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

2. Atención al cliente en hostelería y turismo

2.1. Clasificación de clientes

2.2. La atención personalizada

2.3. El tratamiento en situaciones difíciles

2.4. La protección de consumidores y usuarios

MÓDULO 2. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS

1. El departamento de recepción
1.1. Introducción
1.2. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento
1.3. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional
1.4. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel

2. Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
2.1. Introducción
2.2. Bar, comedor, cocina, office
2.3. Instalaciones deportivas, piscinas y jardines
2.4. Instalaciones auxiliares
2.5. Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos hoteleros

3. Gestión de la información en el departamento de recepción
3.1. Introducción
3.2.Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción
3.3. Obtención, archivo y difusión de la información generada

4. Prestación de servicios de recepción
4.1. Introducción
4.2. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes
4.3. Análisis del servicio de noche en la recepción
4.4. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada
4.5. Realización de operaciones de salida de clientes
4.6. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción

5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento
5.1. Introducción
5.2. El subdepartamento de caja
5.3. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación
5.4. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados
5.5. Documentos del departamento de facturación
5.6. Créditos

6. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
6.1. Introducción
6.2. El servicio de seguridad: equipos e instalaciones
6.3. Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias
6.4. Medidas de protección, detección, extinción y evacuación de un incendio
6.5. Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias. 6.6. Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia
6.7. Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia
6.8. Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro
6.9. La seguridad de los clientes y sus pertenencias
6.10. Especificidades en entidades no hoteleras

MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS

1. Tratamiento y análisis de reservas
1.1. Introducción
1.2. El subdepartamento de reservas
1.3. Las reservas en establecimientos de alojamiento

2. Procedimientos de reserva
2.1. Introducción
2.2. Fuentes de reserva
2.3. Tipos de tarifas
2.4. Procedimientos en la toma de reservas

3. Aplicaciones informáticas de reservas
3.1. Introducción
3.2. El uso de un programa informático
3.3. El proceso informatizado de reservas

4. Emisión de informes
4.1. Introducción
4.2 Informes de reservas

5. Legislación sobre reservas
5.1. Introducción
5.2. Ley sobre precios y reservas
5.3. El overbooking

MÓDULO 4. GESTIÓN DE PROTOCOLO

1. El concepto de protocolo

1.1. Origen del protocolo.
1.2. Clases.
1.3. Utilidad del protocolo.
1.4. Usos sociales

2. Clases de protocolo

2.1. Protocolo institucional tradicional.
2.2. Protocolo empresarial.
2.3. Protocolo internacional.

3. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos

3.1. Distintos tipos de eventos.
3.2. Aplicaciones más habituales de las normas de protocolo.

4. Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales

4.1. Precedencias y tratamientos de autoridades.
4.2. Colocación de participantes en presidencias y actos.
4.3. Ordenación de banderas.

5. Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal

5.1. Presentaciones.
5.2. Los saludos.

6. El protocolo aplicado a la restauración

6.1. Algunos conceptos a tener en cuenta.
6.2. Selección de comedor.
6.3. Selección de mesas.
6.4. Elementos de la mesa.
6.5. Servicio personal del plato.
6.6. Decoración y presentación de la mesa.
6.7. Colocación protocolaria de presidencias y restantes comensales.
6.8. Conducción de comensales hasta las mesas.
6.9. Normas protocolarias en el momento del discurso y el brindis.
6.10. Normas protocolarias en el vino de honor, cóctel o recepción, buffet, desayuno de trabajo y coffe-break.

Información adicional

Tendrás mínimo 200 horas de prácticas. Éstas tienen como finalidad permitir al alumno su incorporación al mercado laboral dentro de una empresa que le permita poner en marcha los conocimientos estudiados en el curso y disfrutar de una primera experiencia profesional que enriquezca su CV y eventualmente le permita dar el salto al mercado laboral.