EMAGISTER CUM LAUDE
Grupo Atrium

Recepción de Hotel

5.0 excelente 3 opiniones
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Online

Precio a consultar
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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Duración 4 Meses
Inicio Fechas a elegir
Prácticas en empresa
  • Curso
  • Online
  • Duración:
    4 Meses
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Prácticas en empresa
Descripción

Esta formación proporciona un completo conocimiento de aquellos aspectos necesarios para un correcto desarrollo de la función de recepcionista en hoteles, complejos turísticos, campos de golf, balnearios, centros lúdicos y otros.

Grupo Atrium es Agencia de colocación de la Comunidad de Madrid, por lo que, una vez finalizadas las prácticas, el alumno pasará a formar parte de nuestra Bolsa de Empleo, teniendo acceso a todas aquellas ofertas que se ajusten a su perfil.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
Online

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Aprender todo lo necesario para trabajar como recepcionista de hotel. Así como conocer todos los secretos de un experto recepcionista.

· ¿A quién va dirigido?

Todas las personas que quieren obtener los conocimientos necesarios para desempeñar la profesión de recepcionista.

· Requisitos

Ningún requisito previo. Nos adaptamos al nivel de nuestros alumnos.

· Titulación

Diploma en recepcionista de hotel. Diploma en inglés.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Nuestra formación está impartida por profesionales especializados en la materia.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Te llamaremos con la mayor brevedad para solucionar y explicar todas tus dudas y asesorarte en tu futuro

Opiniones

5.0
excelente
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.2
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

M
Maria de los Milagros Natividad Hernandez Natividad Hernandez
Opinión verificada
5.0 01/05/2018
Lo mejor: La profesora o tutora por que es muy atenta , si tienes que cambiar a otro día tutorias las cambia , es muy flexible. Los temarios son muy completos, adquieres conocimientos muy completos, la parte de ingles profesional en turismo te dan el titulo, a nivel administración muy completo desde facturas a reservas etc...
A mejorar: No tengo quejas
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¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
R
Rodica Balica
Opinión verificada
5.0 27/03/2018
Lo mejor: Aprender cosas para ponerlas en practica, conocimientos para poder trabajar
A mejorar: Nada de momento
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
T
Teresa Lardies Ruiz
Opinión verificada
5.0 15/09/2017
Lo mejor: La profesora era estupenda porque explicaba muy bien, amplio materia y temario. La gente de la academia muy amable, colaboradora, he estado muy a gusto.
A mejorar: Las instalaciones estaban ampliando en otros pisos y al principio estábamos un poco apretados pero luego se solucionó.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2018
2016
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
15 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 15 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Protocolo
Recepción
Atención al cliente
Turismo
Hotel
Recepcionista
Hostelería
Clientes
Alojamiento
Departamento de recepción

Profesores

Profesores Profesionales especializados
Profesores Profesionales especializados
Formación

Docente especializado en el área de formación a impartir con más de 5 años de experiencia tanto en el ámbito profesional como en el ámbito docente. Profesionales reconocidos con grandes referencias de compañeros del sector.

Temario

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo

1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente.

1.2 Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.

1.3 Resolución de problemas de comunicación.

1.4 Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

2. Atención al cliente en hostelería y turismo

2.1 Clasificación de clientes.

2.2 La atención personalizada.

2.3 El tratamiento de situaciones difíciles.

2.4 La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

MÓDULO 2. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS

1. El departamento de recepción

1.1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.

1.2. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.

1.3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.

2. Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento

2.1. Bar; comedor, cocina; office.

2.2. Instalaciones deportivas (piscina, etc.) y jardines.

2.3. Instalaciones auxiliares.

2.4. Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos.

3. Gestión de la información en el departamento de recepción

3.1. Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción.

3.2. Obtención, archivo y difusión de la información generada.

4. Prestación de servicios de recepción

4.1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: ???? Identificación y diseño de documentación.

4.2. Análisis del servicio de noche en la recepción.

4.3. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.

4.4. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.

5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento

5.1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.

5.2. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados.

5.3 Cierre diario.

6. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

6.1. El servicio de seguridad: equipos e instalaciones.

6.2. Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias.

6.3. Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias.

6.4. Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia.

6.5. Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia.

6.6. Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro.

6.7. La seguridad de los clientes y sus pertenencias.

6.8. Especificidades en entidades no hoteleras

MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS

1. Gestión de reservas de habitaciones y servicios propios de alojamientos

1.1. Tratamiento y análisis del estado de reservas

1.2. Procedimientos de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas

1.3. Utilización de programas informáticos específicos de reservas.

1.4. Emisión de informes o listados. La “roominglist”

1.5. Legislación sobre reservas. La figura del “Overbooking”

MÓDULO 4. GESTIÓN DE PROTOCOLO

1. Eventos y protocolo.

1.1. El concepto de protocolo

1.2- Clases de protocolo

1.3- Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos

1.4- Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales

1.5- Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal

1.6- El protocolo aplicado a la restauración

MÓDULO 5. INGLES PROFESIONAL PARA EL TURISMO

Información adicional

Tendrás mínimo 200 horas de prácticas. Éstas tienen como finalidad permitir al alumno su incorporación al mercado laboral dentro de una empresa que le permita poner en marcha los conocimientos estudiados en el curso y disfrutar de una primera experiencia profesional que enriquezca su CV y eventualmente le permita dar el salto al mercado laboral.

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