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Recepcionista de hotel (CURSO ONLINE CON PRÁCTICAS PRESENCIALES)

4.5
10 opiniones
  • -
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  • Que he podido adaptarlo a mi trabajo y tiempo libre.
    |
  • El material está bien explicado. El precio es bueno.
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Curso

Semipresencial Madrid, Vitoria-gasteiz, Barcelona y 47 sedes más

895 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Semipresencial

  • Lugar

    En 50 sedes

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Bolsa de empleo

Descripción

¿Quieres conocer mejor la labor de estos profesionales del sector hotelero? Si es así, ahora tienes una oportunidad excelente para formarte con ese curso de Recepcionista de Hotel con prácticas que te ofrece Delena Formación.

Esta iniciativa formativa está compuesta por una parte teórica, que podrás realizar a tu ritmo desde la comodidad de tu domicilio, y una estancia formativa, que podrás realizar en una empresa del sector.

A través del temario tendrás la oportunidad de formarte sobre las tareas de mostrador, sabrás cómo los profesionales gestionan las reservas y estudiarás normas protocolarias en el ámbito de la gestión de hoteles.

No lo dudes más, llama ahora e infórmate de todas las ventajas que te ofrece este curso que incluye un periodo de estancias formativas para completar tus conocimientos.

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Castellón De La Plana (Castellón)
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Las Palmas De Gran Canaria (Las Palmas)
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Logroño (La Rioja)
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Lérida (Lleida)
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Navaz (Navarra)
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Ourense (Orense)
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Oviedo (Asturias)
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Fechas a elegirMatrícula abierta
Palma De Mallorca (Islas Baleares)
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Santa Cruz De Tenerife (Tenerife)
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Santander (Cantabria)
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Vitoria-gasteiz (Álava)
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Opiniones

4.5
excelente
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  • Que he podido adaptarlo a mi trabajo y tiempo libre.
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  • El material está bien explicado. El precio es bueno.
    |
100%
4.2
fantástico

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Marina Asenova

5.0
11/05/2019
Opinión verificada
Sobre el curso: -
¿Recomendarías este curso?:

Pilar Fernandez Elez

5.0
16/11/2018
Lo mejor: Que he podido adaptarlo a mi trabajo y tiempo libre.
A mejorar: Falta de algo mas interactivo como cds para observar algunas funciones en movimiento.
¿Recomendarías este curso?:

Zoia Petrova

5.0
01/04/2017
Opinión verificada
Lo mejor: El material está bien explicado. El precio es bueno.
A mejorar: En el material del curso algunas explicaciones son demasiado técnicas. Además, se dedica demasiado tiempo a la historia.
¿Recomendarías este curso?:

Dolores

4.0
01/03/2017
Opinión verificada
Lo mejor: El contenido está muy bien, es completo. El material del curso está bien explicado y el temario es interesante. Los profesores son muy atentos.
A mejorar: Nada.
¿Recomendarías este curso?:

Mohamed Rahim

4.0
17/10/2016
Opinión verificada
Lo mejor: Los contenidos del curso son extensos, si estudias el temario se aprende mucho.
A mejorar: El precio es demasiado alto.
¿Recomendarías este curso?:
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* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2020
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2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
6 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

Materias

  • Fidelización
  • Organización
  • Recepción
  • Recepcionista
  • Cobros
  • Primeros Auxilios
  • Recepcionista de hotel
  • Conserje
  • Oferta turística
  • Atención al cliente
  • Uniformidad
  • Reservas
  • Overbooking
  • Tareas de mostrador
  • Buena presencia
  • Industria hotelera
  • Normas protocolarias
  • Preasignación de habitaciones

Profesores

Delena Formacion

Delena Formacion

Profesor titulado

Temario

MÓDULO I. TURISMO E INDUSTRIA HOTELERA
Tema 1. El sector turístico
Contextualización del sector turístico
Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias
Tema 2. Análisis de la oferta turística
Definición y características de la oferta turística
Indicadores de ocupación turística
Tendencias actuales en la oferta turística
Tema 3. Introducción al sector hotelero
Introducción a la industria hotelera
Características de establecimientos hoteleros
Tipos de habitaciones para hoteles
Las cadenas hoteleras
Tema 4. Departamentos de un hotel: objetivos, funciones y tareas
Puestos en un establecimiento hotelero
Departamentos
Tema 5. Estructura organizativa de la recepción
Introducción
Organización y funciones
Relación con otros departamentos
Tema 6. Competencias del recepcionista
Descripción de la ocupación
Funciones en el mostrador

MÓDULO II. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES
Tema 7. Tratamiento y análisis del estado de reservas
Definición de reserva
Tratamiento y análisis del estado de reserva
Tipos de reservas
Gestión de reservas
Control de disponibilidad de habitaciones
Técnicas del control de reservas
Programas informáticos
Tema 8. Procedimientos de recepción
La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
El rack de habitaciones
El ciclo del cliente
El check-in
Protocolo de administración de control y gestión
La gestión de grupos
El libro de recepción
El check-out
Tema 9. Legislación en el sector
Requisitos mínimos de infraestructuras
Régimen de precios y reservas
Libro-registro y partes de entrada de viajeros
Protección de datos en el sector hotelero
Normativa autonómica

MÓDULO III. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Tema 10. La comunicación en el sector de la hostelería y el turismo
Técnicas de comunicación oral
El servicio telefónico
Fases de comportamiento
Venta por teléfono
Técnicas de teléfono
Organización y funciones
Imagen corporativa
Tema 11. La calidad en la atención al cliente
Calidad en el servicio
Atención al cliente
La importancia de la empresa en la atención personal
El cliente y el destino turístico
Gestión de quejas y reclamaciones
Técnicas de autocontrol

MÓDULO IV. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIO DE RECEPCIÓN
Tema 12. El servicio de conserjería
Introducción
Personal de conserjería
Funciones del conserje
Documentación, soportes de información
Tema 13. Recepcionista de noche o night audit
Análisis del servicio de noche en recepción
Objetivo de la auditoría nocturna
Reporte de night audit
Funciones del recepcionista de noche
Tema 14. Peticiones y reclamaciones
Reclamaciones
Tipos de reclamaciones
Cómo y cuándo reclamar
Tema 15. Previsión y control de ocupación
Previsión y control de ocupación hotelera
Estadísticas: ocupación y frecuencia
Instrucciones de previsión y control de ocupación

MÓDULO V. FACTURACIÓN Y COBRO
Tema 16. Métodos de pago y aplicación
Sistemas de cobros y formas de pago
Divisas
Libro de créditos y remesa
Tema 17. Operaciones de facturación y cobro
Factura
Facturación
Caja de recepción
Mano corriente
Tema 18. Cierre diario
Producción diaria
Arqueo de caja

MÓDULO VI. PRL Y PRIMEROS AUXILIOS EN EL SECTOR
Tema 19. Prevención de Riesgos Laborales
Introducción
Evaluación de riesgos y planificación preventiva
Riesgos derivados de la actividad de recepcionista de hotel
Riesgos derivados de la manipulación de cargas
Riesgos derivados de posturas forzadas
Riesgos derivados de los movimientos repetidos
Estrés laboral
Acoso laboral
Violencia en el trabajo
Qué son los trastornos musculoesqueléticos
Vigilancia de la salud
En caso de embarazo
Tema 20. Primeros auxilios en instalaciones hoteleras
Primeros auxilios
Reconocimiento de la víctima
Impresión de signos externos de gravedad: alteraciones de la respiración y hemorragias visibles
Activación del servicio de emergencias
Cómo relacionarnos con la víctima
Crisis de ansiedad
Lipotimia-Presíncope
Síncope-Desmayo
Coma
Convulsiones
Obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño
Infarto agudo de miocardio
Intoxicación por abuso de alcohol
Intoxicación por abuso de drogas
Intoxicación producida por fármacos
Intoxicación producida por agentes químicos
Lesiones en tejidos blandos y contusiones

MÓDULO VII. INGLÉS BÁSICO
Tema 21. Nociones de inglés aplicado al sector
Vocabulario y conceptos generales
Generalidades y frases más usadas
Estructuras útiles

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Recepcionista de hotel (CURSO ONLINE CON PRÁCTICAS PRESENCIALES)

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