Recepcionista de hotel
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
1500h
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Inicio
Fechas a elegir
A lo largo de la formación, los alumnos estudiarán en profundidad todas las competencias que debe dominar un buen profesional, así como el conocimiento de la lengua inglesa aplicado a la profesión. En esta línea, el estudiante conocerá ampliamente el concepto del turismo, el producto turístico español, la intermediación en la reserva y la venta en alojamientos. Por otro lado, también adquirirá conocimientos acerca de la legislación general del sector turístico, así como todo el ciclo por el que pasa el cliente y las funciones del departamento de mostrador. Además, el alumno recibirá contenidos específicos acerca de las operaciones básicas a realizar por el departamento de facturación y las tareas de conserjería. Por último, se impartirá una formación específica en comunicación, prevención de riesgos laborales y terminología específica de las diferentes funciones de un profesional en inglés.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El Curso de Recepcionista de Hotel está dirigido a todas aquellas personas que quieran enfocar su carrera hacia el ámbito de la hostelería.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “RECEPCIONISTA DE HOTEL”, de la escuela SAN ANASTASIO INTERNATIONAL SCHOOL, avalado por nuestra condición de socios de la CECAP, máxima institución española en formación y de calidad.
Opiniones
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Recepción
- Recepcionista
- Recepcionista de hotel
- Alojamientos turísticos
- Gestión de reservas
- Sector turístico
- Turismo
- Turismo activo
- Turismo accesible
- Servicios de hotel
- Renta de habitaciones
Temario
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA
Unidad didáctica 1. Relación del turismo y la hostelería
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Evolución del turismo
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Evolución de la hostelería
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Turismo en internet
Unidad didáctica 2. Oferta y demanda turística
Unidad didáctica 3. Tipos de alojamientos turísticos
Unidad didáctica 4. Servicios de un hotel
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Renta de habitaciones
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Restauración
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Servicios complementarios
Unidad didáctica 5. Planes de alojamiento
Unidad didáctica 6. Legislación del sector turístico
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Ordenación sobre establecimientos hoteleros
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Régimen de precios y reservas
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Prevención de riesgos laborales
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Protección del consumidor
MÓDULO 2. ROL DEL RECEPCIONISTA DE HOTEL
Unidad didáctica 1. Organigrama de un hotel
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Sistema de organización de un hotel
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Departamento de recepción
Unidad didáctica 2. Perfil profesional del recepcionista
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Características personales
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Relaciones humanas
Unidad didáctica 3. Funciones del recepcionista
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Funciones del front office
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Funciones del back office
MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS
Unidad didáctica 1. Precios y tarifas
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Tipos de reservas
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Tipos de tarifas
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Yield management y revenue management
Unidad didáctica 2. Proceso de gestión de reservas
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Confirmación de reservas
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Modificación de reservas
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Cancelación de reservas
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Sobreventa
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Reservas no presentadas
Unidad didáctica 3. Instrumentos de soporte para reservas
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Hoja de reservas
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Cardex
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Planificación de reservas
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Hoja de entradas y de salidas
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Hoja de previsión de servicios
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Rooming list
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Tarjeta de registro
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Ficha de policía
Unidad didáctica 4. Contratos y convenios de colaboración de reservas
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Reservas directas
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Reservas indirectas
MÓDULO 4. ATENCIÓN AL CLIENTE
Unidad didáctica 1. Clasificación de clientes
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Tipologías de personalidad
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Tipologías de actitud
Unidad didáctica 2. Ciclo del cliente
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Registro de entrada
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Estancia
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Registro de salida
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Facturación y caja
Unidad didáctica 3. Quejas y reclamaciones
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Protocolo de quejas y reclamaciones
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Medios para poner quejas
MÓDULO 5. DOMINIO DE LA EXPRESIÓN ORAL
Unidad didáctica 1. Técnicas de elocución
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Condiciones de la elocución oral
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Recursos expresivos
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Técnicas fonacionales
Unidad didáctica 2. Comunicación
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Elementos del proceso de comunicación
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Tipos de comunicación en la recepción
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Habilidades comunicativas
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Habilidades en el habla
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Habilidades en la escucha
Unidad didáctica 3. Respiración
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Proceso de respiración
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Respiración abdominal
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Técnicas de respiración para la relajación
Unidad didáctica 4. Voz
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Producción de la voz
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Características de la voz
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Cuidado de la voz
Unidad didáctica 5. Dicción
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Defectos en la pronunciación
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Ejercicios para la mejora de la dicción
MÓDULO 6. PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN DE HOTELES
Unidad didáctica 1. Software de gestión de reservas
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Organización de la base de datos
Unidad didáctica 2. IBE
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Características del motor de reservas
Unidad didáctica 3. CRM
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Tipos de CRM
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Funciones del CRM
Unidad didáctica 4. CRS
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Tipos de CRS
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Ventajas del CRS
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Recepcionista de hotel