RECEPCIONISTA DE HOTEL CON PRÁCTICAS
Semipresencial Vélez-Málaga, Madrid, Barcelona y 48 sedes más
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Semipresencial
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Lugar
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Horas lectivas
400h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Prácticas en empresa
Sí
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Bolsa de empleo
Sí
Descripción
Los Recepcionistas reflejan la imagen pública del hotel o del establecimiento donde trabajan, hacen que los huéspedes se sientan bien atendidos, responden a sus consultas y atienden sus reclamos, buscando soluciones eficaces en la menor cantidad de tiempo posible. Emagister.com y Alium Formación te invitan a tomar este increíble curso online para que profesionalices tu actividad
El temario de este programa se soporta en distintos módulos con sus unidades formativas y didácticas, donde el alumno aprenderá sobre: El departamento de recepción Introducción Objetivos, funciones y tareas propias del departamento, planteamiento de estructura física, organizativa y funcional, descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel, instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento, introducción bar, comedor, cocina, office Instalaciones deportivas, piscinas y jardines Instalaciones auxiliares, tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos hoteleros, gestión de la información en el departamento de recepción Introducción, documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción, el servicio de seguridad y otros temas
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Instalaciones y fechas
Ubicación
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A tener en cuenta
Adquiere destrezas gestionando reservas, controlando la disponibilidad de habitaciones e informando al cliente de las características de su alojamiento. Aprende las características de cada tipo de establecimiento turístico y la estructura organizativa de un hotel.
Este curso lo podrán realizar todas las personas interesadas en esta materia, ya que el contenido avanza de manera progresiva desde el nivel básico hasta el avanzado.
Matricularse
Obtendrás una titulación que te ayudará a destacar sobre los demás competidores en el ámbito laboral y, además, entrarías en una bolsa de empleo a nivel nacional e internacional que te ayudará a contactar con empresas que buscan personal cualificado para sus puestos vacantes.
Es un curso en constante actualización, además dispondrás de un tutor que te ayudará durante toda la formación, asesorándote, proporcionándote toda la información adicional y resolviendo todas las dudas que te puedan surgir, a través de una plataforma virtual. No tiene fecha de caducidad, podrás terminarlo en el tiempo que necesites sin perder nunca esta inversión de futuro.
Uno de nuestros asesores le llamará para resolver sus dudas y comenzar con la matriculación.
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 2 años en Emagister.
¿Qué aprendes en este curso?
- Recepción
- Recepcionista
- Atención telefónica
- Recepcionista de hotel
- Turismo cultural
- Turismo rural
- Información turística
- Turismo activo
- Turismo receptivo
- Atención a viajeros
- Facturación de servicios de hotel
- Comunicación
- Atención al cliente
- Turismo
- Venta por teléfono
- Requerimientos exigibles en el recepcionista
- El rack de habitaciones
- La gestión de grupos
- Protocolos de administración de control
- El comportamiento por teléfono
Temario
- El departamento de recepción Introducción Objetivos, funciones y tareas propias del departamento
- Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional
- Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel Resumen
- Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento Introducción Bar, comedor, cocina, office Instalaciones deportivas, piscinas y jardines Instalaciones auxiliares
- Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos hoteleros
- Gestión de la información en el departamento de recepción Introducción
- Circuitos internos y externos de información.
- Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción
- Obtención, archivo y difusión de la información generada
- Prestación de servicios de recepción Introducción
- Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes
- Análisis del servicio de noche en la recepción
- Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada
- Realización de operaciones de salida de clientes
- Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción
- Facturación y cobro de servicios de alojamiento Introducción El subdepartamento de caja
- Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados
- Documentos del departamento de facturación
- Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento Introducción
- El servicio de seguridad: equipos e instalaciones Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias
- Medidas de protección, detección, extinción y evacuación de un incendio
- Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias.
- Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia
- Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia
- Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro
- La seguridad de los clientes y sus pertenencias
- Especificidades en entidades no hoteleras
