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      ESCUELA DE TURISMO & GASTRONOMÍA DE LOS PIRINEOS

      Recepcionista de Hotel- con Prácticas Garantizadas

      ESCUELA DE TURISMO & GASTRONOMÍA DE LOS PIRINEOS
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      • ESCUELA DE TURISMO & GASTRONOMÍA DE LOS PIRINEOS
      Precio Emagister

      1.560 € 780 
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      Información importante

      Tipología Master
      Metodología Online
      Duración Flexible
      Inicio Noviembre
      otras fechas
      Campus online
      Envío de materiales de aprendizaje
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      Descripción

      Este curso organizado por Emagister.com y la Escuela de Turismo y Gastronomía de los Pirineos, está dirigido a aquellas personas que quieran profesionalizarse como recepcionistas en establecimientos de hostelería y turismo, y administrar, organizar y gestionar todas las actividades relacionadas con el cargo.

      El plan de estudios incluye: introducción al turismo y la hostelería, el mercado y la distribución turística, intermediación en la reserva y venta de alojamientos, normatividad del sector, facturación, conserjería, habilidades de comunicación, atención al cliente y manejo del idioma inglés.

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      A tener en cuenta

      · Titulación

      Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “RECEPCIONISTA DE HOTEL”, de la ESCUELA DE TURISMO

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.

      Preguntas & Respuestas

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      Logros de este Centro

      2019
      2018

      ¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

      Todos los cursos están actualizados

      La valoración media es superior a 3,7

      Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

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      ¿Qué aprendes en este curso?

      Riesgos laborales
      Recepción
      Recepcionista
      Administración
      Recepcionista de hotel
      Mercado turístico
      Sector turístico
      Turismo internacional
      Español
      Analisis
      Historia
      Profesional
      Agencias de viajes
      Ordenación
      Venta de alojamiento
      Legislación general
      Riesgos laborales
      Riesgos laborales
      Reservación
      Control de administración
      Características de producto
      Análisis de distribución
      Análisis de distribución

      Temario

      MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA

      1. Historia y Evolución del Turismo
      2. Concepto y Definiciones
      3. Análisis de la composición del producto turístico en España
      4. Principales destinos turísticos españoles y sus características
      5. Destinos turísticos Internacionales
      6. El mundo de la Hostelería

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA

      1. Producto y Características del producto
      2. La oferta y la demanda del turismo en España
      3. La distribución turística
      4. Las centrales de reservas
      5. Los Sistemas Globales de Distribución GDS
      6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
      7. Las motivaciones turísticas
      8. La distribución del turismo en Internet

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

      1. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
      2. Fuentes informativas de la venta de alojamiento
      3. Las reservas directas e indirectas
      4. Las tarifas y sus condiciones de aplicación
      5. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
      6. Los Tour Operadores

      UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO

      1. Legislación General del Sector Turístico
      2. Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
      3. Regulación de precios

      UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

      1. Funciones en el mostrador
      2. La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
      3. Relaciones Interdepartamentales
      4. El Rack de Habitaciones
      5. El ciclo del cliente
      6. El chek in
      7. Protocolos de administración de control y gestión
      8. La gestión de grupos
      9. El libro de Recepción
      10. El chek out

      UNIDAD DIDÁCTICA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

      1. Los Documentos comerciales y administrativos
      2. Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta

      UNIDAD DIDÁCTICA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

      1. Operaciones básicas de cobro y pago
      2. Descripción de medios de pago
      3. Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
      4. Cumplimiento de libros de caja y bancos
      5. Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
      6. Gestión de tesorería: Banca online
      7. Aplicaciones informáticas

      UNIDAD DIDÁCTICA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA

      1. Organización y funciones
      2. Documentación, Soportes de información
      3. Personal de Conserjería

      UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN

      1. Conceptualización de la Comunicación
      2. Elementos constitutivos de la comunicación
      3. Teorías de la comunicación según el contexto
      4. Obstáculos en la comunicación
      5. Tipos de Comunicación
      6. Habilidades conversacionales
      7. La escucha
      8. La empatía
      9. La reformulación
      10. La Aceptación incondicional
      11. La destreza de personalizar
      12. La Confrontación

      UNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN

      1. Pautas Generales
      2. Recepción de visitas
      3. El Teléfono
      4. Proporcionar información
      5. Entrevistas

      UNIDAD DIDÁCTICA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA

      1. Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
      2. El Cliente

      UNIDAD DIDÁCTICA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA

      1. Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
      2. Descripción y características del Sector de la Hostelería
      3. Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
      4. Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
      5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
      6. El acoso psicológico en el trabajo
      7. El estrés laboral

      MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTACONSERJE UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA

      1. Terminología específica en las relaciones con clientes
      2. Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
      3. Estilos, formal e informal
      4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
      5. Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

      1. Comunicación entre centros de información turística
      2. Proveedores de servicios, precios y tarifas
      3. Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
      4. Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
      5. Informar sobre la protección medioambiental
      6. Evaluación de la satisfacción del cliente

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

      1. Los servicios turísticos
      2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
      3. Billetes, bonos y otros documentos turísticos
      4. Negociación con proveedores de servicios turísticos
      5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
      6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero