EMAGISTER CUM LAUDE
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ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJA

Recepcionista + Jefe de Recepción

4.8 excelente 29 opiniones
ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJA
Online
  • ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJA
Precio Emagister

1.520 € 380 
CURSO PREMIUM
Fináncialo cómodamente
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91122... Ver más

Información importante

Tipología Master
Metodología Online
Horas lectivas 600h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
  • Master
  • Online
  • 600h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Campus online
  • Envío de materiales de aprendizaje
Descripción

¿Quieres ofrecer tus servicios para facilitar las estancias en un hotel? Uno de los más solicitados e imprescindibles puestos de trabajo es el de atención al cliente. Ahora puedes obtener una útil y densa formación gracias a Emagister que pone a tu disposición la doble titulación en Recepcionista + Jefe de Recepción.

Esta doble titulación está dirigida a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector de la hostelería, turismo y restauración, jefes de cocina, cocineros, segundos de cocina, pasteleros y reposteros.

Cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos técnicos y las habilidades necesarias para poder ejercer como recepcionista de hotel debería realizar este máster. Aprenderás al lado de grande profesionales que te ayudarán a convertirte en un auténtico experto en la recepción de un hotel o atención al cliente.

No pierdas la oportunidad de formarte con profesionales de experiencia. No dudes en hacer clic en el botón “pide información” si te interesa esta especialidad. El centro de formación se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
Online

Preguntas Frecuentes

· Titulación

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “RECEPCIONISTA + JEFE DE RECEPCIÓN”, de HOSTELERÍA BENIDORM, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. HOSTELERÍA BENIDORM, desde noviembre de 2016, y siguiendo su apuesta por la calidad, ha sido reconocida con el sello ICEEX de la excelencia y la calidad de la formación. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Si lo desea, el alumno podrá hacer entre 3 meses y 6 meses de prácticas en hoteles, restaurantes, etc

Opiniones

5.0
excelente
Valoración del curso
97%
Lo recomiendan
4.8
excelente
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

G
Gemma Figueras
5.0 27/11/2018
Lo mejor: Me ha gustado mucho continuar mi formación con esta escuela, el contenido estaba muy bien explicado y estructurado, y la atención ha sido prácticamente inmejorable. Encima la flexibilidad del horario me ha permitido compaginarlo bien con mi vida.
A mejorar: Me hubieran gustado un poco de prácticas en empresa.
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¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
Y
Yanira Canut Ramil
5.0 05/10/2018
Lo mejor: El temario está muy bien exceplicado y toca muchos temas.
A mejorar: Los primeros días no podía entrar en el campus virtual
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
I
Ignacio Alberdi
5.0 19/10/2017
Lo mejor: La recepción de un hotel es una de las cosas más importantes ya que es la primera cara del hotel. La doble titulación me ha encantado, el contenido y la atención por parte de la escuela ha estado genial. Muy contento!
A mejorar: Tardaron un poco en asignarme a mi tutora aun que esta ha resultado ser maravillosa y me ha ayudado mucho.
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L
Lidia María Laguna Rodríguez
5.0 06/09/2017
Lo mejor: Lo que más me ha gustado es la flexibilidad que tienes a la hora de organizarte tu misma y las explicaciones claras. En cuanto a la escuela, lo atentos y cercanos que están en todo momento solucionando dudas.
A mejorar: Tengo que decir que no hay nada que no me haya gustado, creo que está todo muy claro. Si que he echado en falta algún temario relacionado con programas de reservas. Y por último, si que recomendaría sin dudarlo. Es una formación que puedes compaginar con cualquier actividad complementaria.
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M
María Cristina Fandila Morente
5.0 17/08/2017
Lo mejor: Lo que más me ha gustado del curso ha sido la flexibilidad y la facilidad con la que se pueden hacer los distintos módulos que lo componen. Puedes organizarte tu tiempo como mejor te convenga e ir haciendo el curso a tu ritmo. Además, la tutora ha estado siempre a mi disposición para todo lo que he necesitado y las dudas que he tenido han sido respondidas muy rápido. Os recomiendo 100% a todo el mundo que esté pensado en hacer un curso con ustedes. Muchas gracias por todo otra vez, ha sido un placer.
A mejorar: No hay nada que no me haya gustado. Me ha parecido un material bastante útil y ameno y me ha resultado bastante entretenido.
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2018
2017
2016
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
3 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 3 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Contratos
1
Prevención
1
Recepción
1
Recepcionista
2
Atención telefónica
1
Prevención de riesgos
1
Marketing turístico
Recepcionista de hotel
1
Atención al público
Comunicación pública
Alojamientos turísticos
1
Documentación administrativa
Atención al cliente
1
Prevención de Riesgos Laborales
Hostelería
1
Turismo
2
Restauración
Selección de personal
Fidelizacion de clientes
Gestión y administración
Venta de alojamientos
Jefe de recepción
2
Asesoramiento telefónico

Profesores

Tutor Profesor Online
Tutor Profesor Online
Profesor

Temario

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERÍA

1. Historia y Evolución del Turismo

2. Concepto y Defniciones

3. Análisis de la composición del producto turístico en España

4. Principales destinos turísticos españoles y sus características

5. Destinos turísticos Internacionales

6. El mundo de la Hostelería

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Producto y Características del producto

2. La oferta y la demanda del turismo en España

3. La distribución turística

4. Las centrales de reservas

5. Los Sistemas Globales de Distribución GDS

6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional

7. Las motivaciones turísticas

8. La distribución del turismo en Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE

ALOJAMIENTOS

1. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento

2. Fuentes informativas de la venta de alojamiento

3. Las reservas directas e indirectas

4. Las tarifas y sus condiciones de aplicación

5. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva

6. Los Tour Operadores

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURÍSTICO

1. Legislación General del Sector Turístico

2. Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros

3. Regulación de precios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

1. Funciones en el mostrador

2. La plantilla de la recepción. Distribución de horarios

3. Relaciones Interdepartamentales

4. El Rack de Habitaciones

5. El ciclo del cliente

6. El chek in

7. Protocolos de administración de control y gestión

8. La gestión de grupos

9. El libro de Recepción

10. El chek out

UNIDAD DIDÁCTICA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

1. Los Documentos comerciales y administrativos

2. Documentos justifcativos de las operaciones de compra-venta

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II.

OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

1. Operaciones básicas de cobro y pago

2. Descripción de medios de pago

3. Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos

4. Cumplimiento de libros de caja y bancos

5. Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos

6. Gestión de tesorería: Banca online

7. Aplicaciones informáticas

UNIDAD DIDÁCTICA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA

1. Organización y funciones

2. Documentación, Soportes de información

3. Personal de Conserjería

UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN

1. Conceptualización de la Comunicación

2. Elementos constitutivos de la comunicación

3. Teorías de la comunicación según el contexto

4. Obstáculos en la comunicación

5. Tipos de Comunicación

6. Habilidades conversacionales

7. La escucha

8. La empatía

9. La reformulación

10. La Aceptación incondicional

11. La destreza de personalizar

12. La Confrontación

UNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN

1. Pautas Generales

2. Recepción de visitas

3. El Teléfono

4. Proporcionar información

5. Entrevistas

UNIDAD DIDÁCTICA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN

HOSTELERÍA

1. Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente

2. El Cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERÍA

1. Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales

2. Descripción y características del Sector de la Hostelería

3. Legislación específca en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector

4. Factores de Riesgo y Medidas Preventivas

5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector

6. El acoso psicológico en el trabajo

7. El estrés laboral

MÓDULO 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN DEPARTAMENTOS DE RECEPCIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS

1. Introducción

2. Concepto de planifcación de Recursos Humanos

3. Importancia de la planifcación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas

4. Objetivos de la planifcación de Recursos Humanos

5. Requisitos previos a la planifcación de Recursos Humanos

6. Modelos de planifcación de los Recursos Humanos

7. El caso especial de las Pymes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

1. Descripción y Análisis de Puestos de Trabajo

2. El proceso de analizar los puestos de trabajo

3. El análisis de la información

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL

1. Introducción

2. Reclutamiento: defnición

3. Canales de reclutamiento

4. Tipos de candidaturas

5. Intermediarios y mediadores en el proceso del reclutamiento

6. Selección. La entrevista laboral

7. Formas de solicitud de empleo

8. Así infan el currículum los candidatos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. FORMACIÓN

1. La formación como opción estratégica

2. El servicio de formación en la organización

3. La elaboración del plan de formación

4. La propuesta del plan de formación

5. Gestión del plan de formación

6. Proceso de gestión de acciones formativas

7. Evaluación del plan de formación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTRODUCCIÓN A LAS COMPETENCIAS

1. Las competencias, un nuevo enfoque para la gestión empresarial

2. Competencias en el contexto laboral

3. ¿Cómo se adquieren las competencias?

4. Competencias, tipología y signifcado

UNIDAD DIDÁCTICA 6. POLÍTICAS DE GESTIÓN DE PERSONAS

1. ¿Qué es la gestión por competencias?

2. El proceso de selección

3. Formación basada en competencias

4. La evaluación en el modelo de gestión por competencias

5. Herramientas de evaluación

6. Política de retribución

7. El clima laboral, la motivación y la satisfacción en el trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTRATOS (I). LA RELACIÓN LABORAL

1. El contrato de trabajo

2. Las empresas de trabajo temporal (ETT)

3. Tiempo de trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONTRATOS (II). MODALIDADES DE CONTRATACIÓN

1. Tipologías y modalidades de contrato de trabajo

2. Contratos indefnidos

3. Contratos temporales

4. Contratos para personas con discapacidad

5. Transformación en indefnidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por

anticipación de la edad de jubilación

6. Otros tipos de contratos

7. Modifcaciones sustanciales del contrato de trabajo

8. Inefcacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE NÓMINAS Y COTIZACIONES A LA SEGURIDAD SOCIAL

1. El Salario

2. Cotización a la Seguridad Social

3. Retención por IRPF

4. Relación de ejercicios resueltos

UNIDAD DIDÁCTICA 10. FUNDAMENTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN

EL TRABAJO

1. El trabajo y la salud

2. Los riesgos profesionales

3. Factores de riesgo

4. Consecuencias y daños derivados del trabajo

5. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales

6. Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 11. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN EN LA EMPRESA

1. Introducción

2. Riesgos en el manejo de herramientas y equipos

3. Riesgos en la manipulación de sistemas e instalaciones

4. Riesgos en el almacenamiento y transporte de cargas

5. Riesgos asociados al medio de trabajo

6. Riesgos derivados de la carga de trabajo

7. La protección de la seguridad y salud de los trabajadores

UNIDAD DIDÁCTICA 12. ACTUACIÓN EN EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN

1. Tipos de accidentes

2. Evaluación primaria del accidentado

3. Primeros auxilios

4. Socorrismo

5. Situaciones de emergencia

6. Planes de emergencia y evacuación

7. Información de apoyo para la actuación de emergencias