RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES

BiG Formación
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Curso

Online

25 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    10h

  • Inicio

    Fechas a elegir

"Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en
situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente. "

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Fechas a elegirMatrícula abierta

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2022

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La valoración media es superior a 3,7

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Este centro lleva 7 años en Emagister.

Materias

  • Conflicto
  • Resolución de conflictos
  • Conflictos

Temario

"1. ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO? 1.1. Pensamiento 1.2. Emoción 1.3. Reacción. 2. EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPETATIVAS NO SATISFECHAS 3. ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN? 4. REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE 5. CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO ENCARGADO DE ATENDERLE "

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