Seguimiento y control de incidencias (UF1856) (I10640P13-02)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
80h
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Inicio
Fechas a elegir
En el ámbito de la informática y comunicaciones, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones, dentro del área profesional comunicaciones. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para monitorizar el estado y la disponibilidad de la red de comunicaciones y de los servicios implementados, más concretamente sobre el seguimiento y control de incidencias.
Información importante
Documentos
- Info Psique Group Formacion.pdf
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Materias
- Seguimiento
- Control
- Incidencias
- Reclamaciones
- Redes de comunicación
Temario
- Herramientas de gestión de incidencias.
- - Procedimiento de apertura de una incidencia o reclamación.
- - Procedimiento de asignación de unidad responsable de resolución.
- - Procedimiento de cierre de una incidencia o reclamación.
- Herramientas que permitan la coordinación de tareas entre departamentos
- - Procedimiento de consulta del estado de cada uno de los problemas abiertos.
- - Procedimiento de reasignación de unidad responsable para el paso de responsabilidad de la atención del problema a otro departamento.
- Concepto de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
- - Tipos de SLAs.
- - Parámetros de seguimiento de un SLA.
- Procedimientos de asignación de tiempos de resolución a los departamentos implicados.
- Procedimiento de obtención de informes de cumplimento de SLAs.
- - Tipos de informes
- - Periodicidad de los informes.
Información adicional
Seguimiento y control de incidencias (UF1856) (I10640P13-02)